中國銀保監(jiān)會開展2020年全國銀行業(yè)教育宣傳周活動成效顯著

深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，持續(xù)推動銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，中國銀保監(jiān)會在2020年3月9日至3月15日期間組織開展全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動（簡稱“3·15”教育宣傳周）。

“3·15”教育宣傳周期間，全國銀行保險機構緊扣“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題和重點，在做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支持的同時，有序開展豐富多彩的線上教育宣傳，以“3·15”國際消費者權益日為契機，宣傳金融服務保障，提示金融風險，切實保護金融消費者合法權益，積極推動金融消費者權益保護工作不斷深入。

一是依托網絡，多渠道、多層次、多樣式做好線上 “3·15”消費者教育宣傳。

各地區(qū)、各機構結合疫情防控工作，不斷加大線上服務推廣力度和功能優(yōu)化，利用拍攝視頻、繪制編寫圖文材料、網絡直播等各種手段，依托官網官微、手機APP陣地，聯動廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，以及網絡新媒體渠道，開展豐富多彩的線上教育宣傳活動。北京局聯合北京市銀行業(yè)協會、北京保險行業(yè)協會制作公益宣教短片，組織機構展播，并向媒體發(fā)布銀行保險的風險提示；江蘇局開展“3·15”教育宣傳周有獎知識競答活動，并以獲獎者及行業(yè)名義向湖北捐贈防疫物資；上海局指導上海市銀行同業(yè)公會創(chuàng)建“3·15”消保宣教編輯隊，指導銀行保險行業(yè)自律組織及糾紛調解組織開辟“3·15”活動特別內容；吉林局組織轄內銀行業(yè)保險業(yè)進行了“3·15”消費者權益保護線上直播宣傳；內蒙古局指導銀行業(yè)、保險業(yè)協會利用網絡平臺發(fā)布宣傳作品，并擇優(yōu)在內蒙古消費者教育微信平臺推送；福建局聯合省委省政府官方新聞門戶網東南網開辟“3·15”活動專欄；四川局加強對協會指導，銀行協會在“新華社客戶端四川頻道”開展“3·15”活動集中宣傳，保險協會通過微信公眾號發(fā)布金融知識文章；山西局搭建金融教育宣傳平臺，通過線上督導、局領導帶隊督導等推動轄內活動深入開展；大連局突出傳統(tǒng)媒體與新興媒體并重，指導轄內機構通過各類線上渠道累計發(fā)布原創(chuàng)信息逾千條。

二是同心抗疫，為企業(yè)復工復產提供有力金融服務保障，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

各地區(qū)、各機構深入宣傳銀行業(yè)保險業(yè)抗擊疫情金融政策、工作舉措，和在信貸支持、息費減免、保險理賠、提高服務效率等方面的具體安排，引導廣大消費者增強信心、堅定信心。湖北局指導各機構強化線上投保理賠服務、投產存折預約無卡取現、開發(fā)適合疫情防控的金融產品等，克服困難確保疫情期間消費者權益保護不斷檔；貴州局領導金融業(yè)勇于擔當，推動轄內30余家銀行機構對134家企業(yè)復工復產融資需求進行對接；山東局針對收入受疫情影響延期還貸、協商還款等投訴熱點，組織機構加強信貸政策解讀；重慶局指導機構暢通重點企業(yè)服務通道，推出抗疫專屬信貸產品，積極發(fā)揮保險保障作用，疫情期間轄內保險機構推出專項保險產品保障金額1456.63億元；廣西局動員全行業(yè)積極助力疫情防控，截至3月上旬銀行業(yè)支持復工復產企業(yè)2.94萬戶，保險業(yè)為支持疫情防控向社會提供風險保障9546.23億元；黑龍江局指導轄內保險機構積極做好新冠疫情期間的各項保險服務，暢通理賠渠道，全力保障疫情期金融服務順暢；河北、江西、廈門、云南等局推動轄內機構出臺保險產品、減免息費、開辟綠色通道、展期續(xù)貸等多種專項金融服務，支持疫情防控企業(yè)擴大產能，保障復工復產企業(yè)金融服務。

三是正面引導，突出風險提示和理性維權相結合，切實保護金融消費者合法權利。

活動中，各銀保監(jiān)局要求機構暢通疫情防控期間投訴渠道，依法及時妥善處理消費糾紛，正面引導消費者依法合規(guī)理性維權。同時，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，開展“以案說險”等形式的風險提示, 提醒消費者注重防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。遼寧局制作了“金融消費者的八項基本權利”動畫片，組織各機構廣泛投放；浙江局組織開展關于消保維權、“以案說險”風險提示的微信H5、視頻展播；深圳局評選轄內“十佳金融消保案例”并進行網絡巡展，積極發(fā)揮示范效應；廣東局開辟了線上調解通道，實現轄內保險業(yè)務糾紛調解“一站式”服務，并制作發(fā)布調查問卷深入了解疫情期間金融消費者需求；安徽、新疆等局對12378熱線來訪及時跟蹤、督辦，督促轄內機構暢通投訴渠道，妥善解決消費者訴求；青島、陜西等局指導銀行保險機構結合真實服務案例，針對個人信息保護、防范網絡電信詐騙等問題及時向消費者進行風險提示，保障消費者賬戶資金安全。

通過開展“3·15”教育宣傳周活動，有力推動銀行保險機構提升服務意識，積極促進消費者提高風險防范意識和自我保護能力，引導金融消費者依法理性維權，強化消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環(huán)境。