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銀行職業(yè)資格考試《法律法規(guī)》每日一練：客戶投訴（4.25）
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單選題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，（ ）。
A. 應當將處理的進展和結果適時地告訴客戶
B. 應當耐心聽取客戶投訴，事后若經過調查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶
C. 若在機構規(guī)定的投訴反饋期限內無法拿出意見，只能擱置
D. 不應當理會客戶錯誤的投訴和建議
【正確答案】A
【答案解析】銀行業(yè)從業(yè)人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，不得輕漫任何投訴和建議。并遵循以下原則：（1）堅持客戶至上、客觀公正的原則，不輕漫任何投訴和建議；（2）所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶；（3）所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；（4）在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。B、C、D三個選項均違反了客戶投訴原則。所以，本題的正確答案為A。
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