銀行中級考試《個人理財》每日一練：銀行客戶關系管理的基本內(nèi)容（2022.08.03）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2022/08/03 13:58:22　字體：大小

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多選題

銀行制定產(chǎn)品與服務策略的主要內(nèi)容包括（?。?。

A、依據(jù)不同層次客戶的產(chǎn)品與服務需求，明確現(xiàn)有產(chǎn)品與服務的整合和創(chuàng)新目標

B、依據(jù)產(chǎn)品與服務整合和創(chuàng)新目標，實施產(chǎn)品開發(fā)與服務創(chuàng)新，產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)高價值客戶的個性化要求與大眾化客戶的標準化

C、依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)與服務創(chuàng)新的成本水平、收益預期和資源配置狀況，合理確定產(chǎn)品與服務的價格

D、盡可能提高科技支持水平和體現(xiàn)科技最新成果的應用，盡可能豐富內(nèi)涵、完善功能、提升品牌價值，盡可能以一種競爭對手無法效仿的方式提升產(chǎn)品與服務的核心價值

E、產(chǎn)品開發(fā)與服務創(chuàng)新在充分滿足客戶需求的基礎上，應具有一定的預見性與超前性，將需求適應與需求引導有機結合起來，以提高銀行的市場競爭力

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【答案】

ABCDE

【解析】

本題考查銀行客戶關系管理的基本內(nèi)容。銀行制定產(chǎn)品與服務策略的主要內(nèi)容如下：（1）依據(jù)不同層次客戶的產(chǎn)品與服務需求，明確現(xiàn)有產(chǎn)品與服務的整合和創(chuàng)新目標。（2）依據(jù)產(chǎn)品與服務整合和創(chuàng)新目標，實施產(chǎn)品開發(fā)與服務創(chuàng)新，產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)高價值客戶的個性化要求與大眾化客戶的標準化；服務創(chuàng)新要形成體系，體現(xiàn)不同層次客戶間的差異化。（3）依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)與服務創(chuàng)新的成本水平、收益預期和資源配置狀況，合理確定產(chǎn)品與服務的價格。（4）產(chǎn)品開發(fā)與服務創(chuàng)新要盡量避免與同業(yè)同質化，盡可能提高科技支持水平和體現(xiàn)科技最新成果的應用，盡可能豐富內(nèi)涵、完善功能、提升品牌價值，盡可能以一種競爭對手無法效仿的方式提升產(chǎn)品與服務的核心價值。（5）產(chǎn)品開發(fā)與服務創(chuàng)新在充分滿足客戶需求的基礎上，應具有一定的預見性與超前性，將需求適應與需求引導有機結合起來，以提高銀行的市場競爭力。參見教材P292。

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