銀行中級考試《個人理財》經(jīng)典試題：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2023/04/27 11:09:56　字體：大小

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單選題

《美國新聞及世界報道》刊登的一項調(diào)查顯示，客戶流失的原因最主要的是（　）。

A、競爭

B、對產(chǎn)品不滿意

C、與其他公司建立關系

D、對一線業(yè)務人員的服務不滿意

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【答案】

【解析】

本題考查提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。《美國新聞及世界報道》刊登的一項調(diào)查顯示，客戶流失的原因最主要的是對一線業(yè)務人員的服務不滿意，該研究發(fā)現(xiàn)各項導致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關系；（4）9%—競爭；（5）14%—對產(chǎn)品不滿意；（6）68%—公司業(yè)務代表對客戶的態(tài)度。參見教材P304。

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