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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》知識(shí)點(diǎn)：工作滿意度的概念、特點(diǎn)及決定因素
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【知識(shí)點(diǎn)】工作滿意度的概念、特點(diǎn)及決定因素
（一）工作滿意度的概念
工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。
（二）工作滿意度的特點(diǎn)
1.整體性和多維性（工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)及目前的工作條件等。不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度）
2.穩(wěn)定性（滿意度一般是經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度也是不斷變化的。這就需要管理者持續(xù)地關(guān)注員工的工作滿意度）
3.環(huán)境的影響（工作滿意度是生活滿意度的一個(gè)組成部分。員工工作之外的環(huán)境也會(huì)間接地影響他對(duì)工作的情感。管理者不僅要關(guān)注與工作相關(guān)的因素，而且需要了解員工工作之外的生活上的問題）
【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的說法，正確的有（?。?。
A.工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的忠誠(chéng)度
B.工作滿意度高的員工通常會(huì)表現(xiàn)出較高的組織承諾
C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高
D.員工工作環(huán)境和自身人格特點(diǎn)會(huì)影響其工作滿意度
E.工作滿意度是員工對(duì)工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評(píng)價(jià)
『正確答案』BDE
『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。
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