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初級經濟師《工商管理》知識點：質量的概念
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【知識點】質量的概念
質量是指一組固有特性滿足要求的程度。質量的內涵是由一組固有特性組成，且特性具備滿足顧客及其他相關方要求的能力。
具有：
（1）質量的經濟性：價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的特征。
（2）質量的廣義性：不僅指產品的質量，也可以指過程和體系的質量。
（3）質量的時效性：組織的顧客和其他相關方對組織、產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
（4）質量的相對性：需求不同，質量要求也就不同，質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現。它需在同一等級基礎上作比較，不能與其他等級混淆。
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