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初級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識點：質(zhì)量概念的發(fā)展
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【知識點】質(zhì)量概念的發(fā)展
具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”、“廣義質(zhì)量”。
1.符合性質(zhì)量概念
以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是產(chǎn)品質(zhì)量合格，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這種概念定義并不全面。
2.適用性質(zhì)量概念
以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度”。 適用性質(zhì)量的概念，要求人們從“適用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。
質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人們對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸將顧客的需求放在了首位。
3.廣義質(zhì)量概念
質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求（是一種狹義的質(zhì)量概念），也反映了要滿足顧客及相關(guān)方的需要，是一種廣義質(zhì)量的概念。
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