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2020高級經濟師《工商》必背知識點（10）：全面質量管理
2020年高級經濟師考試即將到來，親愛的同學們，知識點您都掌握的如何了？高級經濟師《工商》必背知識點：全面質量管理，如下文，趕快來背背吧~
知識點10：全面質量管理
1.全面質量管理的概念
（1）全企業(yè)的質量管理
（2）全過程的質量管理
（3）全員參加的質量管理
（4）多方法的質量管理
①老七種工具：具體包括因果圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層圖法、調查表法。
②新七種工具：是指關聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。
2.全面質量管理實施的原則
（1）預防原則
（2）經濟原則
（3）協(xié)作原則
3.全面質量管理實施的工作程序
（1）決策
（2）準備
（3）開始
（4）擴展
（5）綜合
4.實施全面質量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
（1）PDCA的階段
①計劃階段
這個階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業(yè)發(fā)展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業(yè)質量方針、政策、目標和計劃等。
②執(zhí)行階段
執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內容，如根據(jù)質量定位進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓。
③檢查階段
這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結果。
④處理階段
根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。
PDCA循環(huán)的步驟
（2）PDCA循環(huán)的特點：
①大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進；
②不斷循環(huán)，逐步提高；
③推動PDCA循環(huán)，關鍵在A階段，一定要抓好總結階段的工作。
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