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基金從業(yè)《法律法規(guī)職業(yè)道德與業(yè)務規(guī)范》：基金客戶服務的原則
基金客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。這一宗旨體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務理念，要求基金銷售機構(gòu)建立最專業(yè)的服務隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一項服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。
（一）客戶至上原則
企業(yè)的生存離不開客戶，客戶的滿意應是客戶服務人員追求的目標。“客戶至上”是每一位客戶服務人員在客戶服務過程中應遵循的原則。
（二）有效溝通原則
每一位客戶服務人員都應站在客戶的角度，理解客戶，尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的服務。出現(xiàn)分歧時，更要急客戶之所急，耐心細致地與客戶溝通好具體細節(jié)，不能臆測客戶需求，切忌草率行事。
（三）安全第一原則
基金投資涉及投資者的身份、地位以及財富等個人信息，基金銷售機構(gòu)應建立嚴格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度，及時維護、更新基金份額持有人的信息?；鸱蓊~持有人的信息應嚴格保密，防范投資人資料被不當運用。
（四）專業(yè)規(guī)范原則
基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業(yè)務規(guī)則，銷售機構(gòu)在提供服務時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務規(guī)則。
2016年6月18日基金從業(yè)將迎來今年的第三次預約考試，正保會計網(wǎng)校為大家分享了基金從業(yè)《證券投資基金基礎(chǔ)知識》相關(guān)知識點，希望能幫助大家更好地學習基金從業(yè)。祝您夢想成真！
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