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注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》每日一練：確定戰(zhàn)略目標(biāo)
單項選擇題
◎甲公司經(jīng)過仔細分析，明確了公司未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略，并隨之確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一項為“通過努力，在五年內(nèi)使員工客戶服務(wù)意識普及率達到80%”。根據(jù)SMART原則，該公司的這一戰(zhàn)略目標(biāo)不符合SMART原則的（ ）。
A.具體
B.量化
C.有時間期限
D.可達到
正確答案：A
答案解析：確定戰(zhàn)略目標(biāo)時使用SMART基本原則：S（Specific，目標(biāo)要具體）、M（Measurable，目標(biāo)可以量化）、A（Attainable，目標(biāo)要可以達到）、R（Relevant，目標(biāo)與使命一致）、T（Time-Based，目標(biāo)要有完成期限）。選項D屬于SMART原則。該目標(biāo)的描述問題在于不明確，因為客戶意識可以從很多方面體現(xiàn)出來，如：減少客戶投訴、提升服務(wù)的速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務(wù)流程等等。僅僅談增強客戶意識，沒有具體的指向，就沒有辦法評判、衡量。因此正確答案為選項A.
【知識點】確定戰(zhàn)略目標(biāo)
注冊會計師：每日一練《財務(wù)成本管理》（2012-8-3）
注冊會計師：每日一練《經(jīng)濟法》（2012-8-3）
正保會計網(wǎng)校
2012-8-3
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