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注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》每日一練：評價核心競爭力
多選題
某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（?。?。
A.內(nèi)部基準
B.競爭性基準
C.一般基準
D.顧客基準
【正確答案】CD
【答案解析】（1） 內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。
?。?） 競爭性基準：直接與競爭對手為基準進行比較。
（3） 過程或活動基準：與具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關(guān)系。
?。?） 一般基準：與具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。
（5） 顧客基準：與顧客的預期為基準進行比較。
【知識點】評價核心競爭力
注冊會計師：每日一練《經(jīng)濟法》（2012-9-22）
正保會計網(wǎng)校
2012-9-22
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