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組織航班運輸過程中的特殊情況
組織航班運輸過程中的特殊情況
（一）候補旅客
無本航班訂座記錄的旅客要求乘該航班為候補旅客。
首先了解候補機票旅客人數(shù)，掌握各航班允許銷售配額情況，在停辦手續(xù)后及時了解可用座位情況，應將候補旅客的姓名、目的地、艙位等級和旅客信息準確輸入離港系統(tǒng)后接收。
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漏乘指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時，未搭乘上指定的航班。發(fā)生旅客漏乘應首先查明漏乘原因，根據(jù)不同的漏乘原因進行處理。
1.由于旅客原因造成漏乘
（1）發(fā)生在航班始發(fā)站，按誤機有關規(guī)定處理，即旅客可辦理改乘后續(xù)航班，也可以辦理退票；
?。?）發(fā)生在中途站，不得改乘后續(xù)航班，按旅客自動終止旅行處理，不退該航班未使用航段的票款。
2.由于承運人原因造成漏乘
承運人應盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班，并按航班不正常的有關規(guī)定，承擔漏乘旅客等候后續(xù)航班期間的膳宿費用。
應該及時給旅客辦理改簽、簽轉或退票，同時收回登機牌，在離港系統(tǒng)中取消其記錄。如果旅客有托運行李應與有關部門聯(lián)系，通知行李分揀人員盡快將行李交付旅客。
（三）錯乘
錯乘指旅客乘坐了不是客票的適用乘機聯(lián)上列明的運輸?shù)攸c的航班。
1.由于旅客原因錯乘人 事 考 試 教 育 網(wǎng)
?。?）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)錯乘，承運人應安排錯乘旅客搭乘飛往旅客客票乘機聯(lián)上列明地點的最早航班，票款不補不退；
（2）在中途站發(fā)現(xiàn)旅客錯乘，應中止其旅行，承運人應安排錯乘旅客搭乘飛往旅客客票上列明的目的地的直達航班，票款不補不退。
2.由于承運人原因錯乘
承運人應向旅客賠禮道歉，妥善安排旅客，并應承擔錯乘旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿費用。
?。?）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客錯乘，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早飛往旅客客票上列明地點的最早航班。如旅客要求退票，按非自愿退票處理；
?。?）在中途站發(fā)現(xiàn)旅客錯乘，應中止其旅行，承運人應盡可能安排錯乘旅客搭乘飛往旅客客票上列明的目的地的直達航班。如旅客要求退票，按非自愿退票處理，退還自錯乘地點至旅客客票上列明的目的地的票款。但是，任何情況下退款都不得超過旅客實付票款。
（四）航班機型變更
在辦理乘機手續(xù)時間前更換機型，使用AEC指令更換機型，對于新機型中沒有的座位號。
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