2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源輔導(dǎo)：第三章（1）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 第三章 工作態(tài)度與行為

　　考試內(nèi)容和目的：

　　掌握工作態(tài)度、工作滿意度、組織承諾的相關(guān)概念和理論，并能運(yùn)用。

　　需要掌握的基本知識(shí)：（重點(diǎn)）

　　1.工作態(tài)度的概念及相關(guān)理論

　　2.工作滿意度的概念

　　3.工作滿意度的特點(diǎn)

　　4.工作滿意度的相關(guān)理論

　　5.組織承諾的概念及內(nèi)容

　　需要熟悉的基本知識(shí)：

　　1.工作滿意度的影響后果

　　2.工作滿意度的調(diào)查

　　3.影響組織承諾的因素

　　需要了解的知識(shí)點(diǎn)：

　　1．員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式

　　2．組織承諾的影響后果

　　知識(shí)點(diǎn)及典型例題分析：

　　知識(shí)點(diǎn)一：工作態(tài)度概述

　　1、態(tài)度：個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人的穩(wěn)定的心理傾向，包含認(rèn)知、情感和行為三個(gè)成分。

　　2、工作態(tài)度：個(gè)體與工作相關(guān)的態(tài)度的總合，指導(dǎo)性和動(dòng)力性。

　?。?）工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。

　　?個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)

　?。?）工作投入度：?jiǎn)T工在工作中深入的程度，所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少，以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度。

　　?個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系

　?。?）組織承諾：?jiǎn)T工認(rèn)同組織、并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度，也稱組織忠誠(chéng)度。

　　?個(gè)體與組織的情感反應(yīng)

　　3、工作態(tài)度的兩個(gè)核心指標(biāo)：工作滿意度和組織承諾

　　例題1：下列描述正確的是（ ）

　　A．工作態(tài)度與個(gè)體的價(jià)值觀沒有密切的聯(lián)系

　　B．工作滿意度是個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系

　　C．工作投入度反映個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)

　　D．組織承諾是個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的情感反映

　　答案：D

　　知識(shí)點(diǎn)二：工作滿意度

　　1、工作滿意度的特點(diǎn)

　　（1）整體性和多維性

　?。?）穩(wěn)定性

　?。?）環(huán)境的影響

　　2、工作滿意度的決定因素

　　（1）工作的挑戰(zhàn)性

　?。?）公平的待遇

　?。?）良好的工作環(huán)境

　?。?）合作的伙伴和上級(jí)

　?。?）社會(huì)影響

　?。?）員工的人格

　?。?）員工人格與工作的匹配

　　例題1：下列描述正確的是（ ）

　　A．工作的挑戰(zhàn)性越大，員工的滿意度越高

　　B．良好的工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度

　　C．員工的工作滿意度是不斷變化的，它的形成要比它的下降更快

　　D．工作滿意度是單維的

　　答案：B

　　例題2：關(guān)于工作滿意度的陳述，正確的是（ ）。（2005年試題）

　　A.不同企業(yè)間工作滿意度的比較沒有意義

　　B.工作滿意度被看作是一種整體的態(tài)度，不具有多維性

　　C.報(bào)酬、晉升等制度是否公平會(huì)極大地影響員工的工作滿意度

　　D.高工作滿意度一定會(huì)導(dǎo)致高工作績(jī)效

　　答案：Ｃ

　　例題3：關(guān)于工作滿意度的說法，正確的是( )。（2010年試題）

　　A．工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的忠誠(chéng)度

　　B．工作滿意度高的員工通常會(huì)表現(xiàn)出較高的組織承諾

　　C．工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高

　　D．員工工作環(huán)境和自身的人格特點(diǎn)也會(huì)影響其工作滿意度

　　E．工作滿意度是員工對(duì)工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評(píng)價(jià)

　　答案：BDE

　　知識(shí)點(diǎn)三：工作滿意度理論

　　1、工作滿意度的理論

　?。?）工作滿意度的因素模型

　　?薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位

　　?注意：不要遺漏重要因素，否則導(dǎo)致片面性

　　對(duì)不同員工，不同因素有不同的滿意度

　?。?）工作滿意度的差異模型

　　?理想工作

　?。?）工作滿意度的均衡水平模型

　　?每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

　　例題1：下列關(guān)于工作滿意度的因素模型正確的描述是（ ）

　　A．員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得

　　B．常用的滿意度因素有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位

　　C．不要遺漏重要因素，否則導(dǎo)致片面性

　　D．對(duì)于不同的員工，常用的工作滿意度因素的貢獻(xiàn)是相同的

　　答案：ABC

　　例題2：工作滿意度的均衡水平模型認(rèn)為（ ）

　　A．每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

　　B．工作中的各種事件使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。

　　C．一旦滿意度水平發(fā)生改變，很難再回復(fù)到均衡水平

　　D．工作中的某些事件可以永久性的改變員工的滿意度水平。

　　答案：AB

　　知識(shí)點(diǎn)四：工作滿意度的影響后果

　　1、工作績(jī)效

　　2、離職率

　　3、缺勤和遲到

　　4、偷竊行為

　　5、暴力行為

　　6、組織公民行為

　　組織公民行為——員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。

　　例題1： 下列描述正確的是（ ）

　　A．組織公民行為是一種典型的消極的工作行為

　　B．暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。

　　C．工作滿意度會(huì)導(dǎo)致績(jī)效的提高，績(jī)效的提高對(duì)工作滿意度的影響不大

　　D．高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的

　　答案：BD