2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源輔導(dǎo)：第一章（3）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 知識(shí)點(diǎn)及典型例題分析：

　　知識(shí)點(diǎn)一：態(tài)度的概念與成分

　　1、阿爾波特：態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，通過經(jīng)驗(yàn)組織起來，影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用。

　　2、克里赫：態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程的持久組合，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn)，忽略過去經(jīng)驗(yàn)。

　　3、弗里德曼：態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感、行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向，強(qiáng)調(diào)態(tài)度的組成及特性。

　?。?）認(rèn)知成分：人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象。

　?。?）情感成分：人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情感情緒。

　　（3）行為傾向成分：人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。

　　例題1：目前被公認(rèn)較好的關(guān)于態(tài)度的定義（ ）

　　A .態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用。

　　B．態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程的持久組合，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn)，忽略過去經(jīng)驗(yàn)。

　　C．態(tài)度由認(rèn)知、情感、行為傾向三個(gè)成分組成。

　　D．態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的心理傾向

　　答案： CD

　　知識(shí)點(diǎn)二：態(tài)度的形成

　　三種理論：

　?。?）學(xué)習(xí)理論：通過聯(lián)結(jié)、強(qiáng)化、模仿等機(jī)制后天習(xí)得。

　?。?）誘因理論：對(duì)利益或損失進(jìn)行衡量的過程。

　?。?）認(rèn)知一致性理論：希望自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義。

　　例題：關(guān)于態(tài)度形成的主要理論分別是（ ）

　　A．精神分析理論

　　B．學(xué)習(xí)理論

　　C．誘因理論

　　D．認(rèn)知失調(diào)理論

　　答案：BCD

　　知識(shí)點(diǎn)三：態(tài)度與行為的關(guān)系

　　態(tài)度———預(yù)測———行為

　　（1）態(tài)度的特殊性水平

　?。?）時(shí)間因素

　?。?）自我意識(shí)

　　（4）態(tài)度強(qiáng)度

　?。?）態(tài)度的可接近性

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測行為越準(zhǔn)確

　　B．態(tài)度測量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系的可能性越大。

　　C．讓人們參與某些事情可以增強(qiáng)態(tài)度對(duì)行為的預(yù)測作用。

　　D．內(nèi)在自我意識(shí)高的人的態(tài)度對(duì)行為預(yù)測有較低的效度。

　　答案：ABC

　　知識(shí)點(diǎn)四：態(tài)度改變的理論

　　（一）海德爾的平衡理論：P-O-X模型。

　　1、人際關(guān)系協(xié)調(diào)性：不平衡向平衡過渡。

　　2、態(tài)度改變遵循最少付出的原則，哪個(gè)方向的態(tài)度改變最少，就改變哪里的態(tài)度。

　?。ǘ┵M(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論：由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。

　　1、改變態(tài)度

　　2、增加認(rèn)知

　　3、改變認(rèn)知的重要性

　　4、減少選擇感

　　5、改變行為

　　例題：下列哪幾種方法可以減少認(rèn)知失調(diào)（ ）

　　A．改變態(tài)度

　　B．改變行為

　　C．增加選擇感

　　D．減少認(rèn)知

　　答案：AB

　　知識(shí)點(diǎn)五：說服與態(tài)度的改變

　　影響說服效果的因素

　　1、說服者的因素

　　2、說服信息的因素：

　?。?）差距：一般，差距越大促使態(tài)度改變的潛力越大

　?。?）恐懼：信息喚起的恐懼感

　?。?）信息呈現(xiàn)方式

　　3、被說服者的因素

　　（1）人格

　?。?）心情

　?。?）介入程度

　　（4）自身免疫

　?。?）個(gè)體差異

　　4、情境因素

　　（1）預(yù)先警告

　　（2）分散注意

　　例題1：影響說服效果的因素有哪些( )

　　A .說服者

　　B．被說服者

　　C．說服信息

　　D．說服情境

　　答案：ABCD

　　例題2：下列描述正確的是 （ ）

　　A．智商與說服關(guān)系很大，智商高的人比較難被說服

　　B．心情好的人不容易被說服

　　C．處在敏感期的青少年不容易被說服

　　D．過多的預(yù)先說服會(huì)使被說服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。

　　答案：D

　　知識(shí)點(diǎn)六：偏見

　　1、偏見：人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對(duì)他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。

　　2、刻板印象——態(tài)度的認(rèn)知成分

　　偏見——態(tài)度的情感成分

　　歧視——態(tài)度的行為成分

　　3、消除偏見帶來的負(fù)面影響

　?。?）對(duì)抗刻板印象

　?。?）平等接觸

　?。?）創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

　　例題: 下列描述正確的是（ ）

　　A.偏見與態(tài)度有關(guān)，但偏見又不同于態(tài)度。

　　B.增加個(gè)體之間的平等溝通有利于人們改變偏見。

　　C.偏見是先天產(chǎn)生的，很難改變。

　　D.對(duì)抗刻板印象能夠消除偏見帶來的負(fù)面影響。

　　答案：ABD