12月9日，記者從市住房保障和房產(chǎn)管理局獲悉，截至11月28日，各區(qū)供熱辦及市物業(yè)供熱集團共受理各渠道投訴供熱問題4084件，比去年同期下降23.4%。其中，反映未按時供熱或停熱304件，室溫不達標(biāo)3228件，報修207件，其他問題345件。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在今年開栓首月的投訴當(dāng)中，華電集團駐哈三大熱企成為投訴重點，投訴主要區(qū)域為香坊區(qū)、南崗區(qū)熱網(wǎng)覆蓋地區(qū)，重點小區(qū)有立匯美羅灣、中北春城、白毛小區(qū)、通站小區(qū)及熱力公司負責(zé)的大部分區(qū)域（熱源由哈熱、哈發(fā)提供），大多數(shù)居民均反映開栓供熱后家中暖氣不熱。同時，集中供熱突發(fā)故障影響面較大，10月26日16時30分，華能供熱公司位于道外區(qū)南新街與振江街交口處一條直徑為0.8米的供熱支干線發(fā)生泄漏事故，導(dǎo)致華能公司供熱的道外區(qū)用戶停熱，道里區(qū)部分地區(qū)用戶受到影響，經(jīng)過近一天的緊急搶修，于27日13時30分恢復(fù)供熱。另外，供熱棄管問題仍然突出，在本供熱期我市仍有13棟樓遭熱企棄管，如道里區(qū)民和街115號、百合名苑小區(qū)、道外區(qū)景陽街31-35號、恒潤家園等。由于市住房局對供熱工作搶前抓早，對供熱隱患問題早排查、早預(yù)防、早處置，協(xié)調(diào)有力，措施到位，使以上棄管問題均得到了有效解決，居民情緒穩(wěn)定，未造成大面積群體性上訪事件，同時使投訴量比去年同期下降了23.4%。

　　據(jù)市住房局相關(guān)負責(zé)人介紹，今年是市住房局正式接管全市供熱管理工作的第一年，從8月末開始該局即對全市供熱隱患進行全面徹底排查，通過供熱期前的反復(fù)全面排查，共發(fā)現(xiàn)30余處供熱隱患問題，均進行了及時有效的協(xié)調(diào)處理。同時，我市今年加大了資金投入，改造設(shè)施，其中，市財政投入5000萬元資金，用于老舊供熱管網(wǎng)的更新改造，還帶動了國有大型供熱企業(yè)匹配資金2.2億元，重點推進南崗熱網(wǎng)改造和小鍋爐聯(lián)片并網(wǎng)，累計改造管網(wǎng)73公里，并網(wǎng)小鍋爐94處113臺，使4萬余戶居民受益。另外，今年我市各區(qū)還實行屬地管理責(zé)任，同時由街道辦事處負責(zé)聘請供熱義務(wù)監(jiān)督員，每一處鍋爐房設(shè)置一名義務(wù)監(jiān)督員，將轄區(qū)內(nèi)的所有鍋爐房全部納入監(jiān)管范疇。據(jù)松北區(qū)供熱辦主任丁志超介紹，今年該區(qū)聘請了73名義務(wù)監(jiān)督員，并將監(jiān)督員聯(lián)系方式在小區(qū)進行公示，市民遇到家中溫度不達標(biāo)等問題，可以隨時聯(lián)系監(jiān)督員協(xié)調(diào)解決。為了幫助監(jiān)督員更好地進行監(jiān)管工作，該區(qū)統(tǒng)一對義務(wù)監(jiān)督員進行供熱管理知識培訓(xùn)，明確監(jiān)管職責(zé)。同時對小區(qū)16個熱源派專人進行監(jiān)管，防止小鍋爐供熱“抽條”。通過義務(wù)監(jiān)督員隨時監(jiān)管，目前，松北區(qū)供熱投訴率已經(jīng)下降了66%。