面對別人關于企業(yè)戰(zhàn)略和流程之間關系的提問，海爾集團IT事業(yè)部部長梁旭認真地回答說：“我覺得它們是一回事，海爾的全球化戰(zhàn)略需要一個載體，流程系統(tǒng)創(chuàng)新就是這個載體。”

　　更有形象的比喻說，如果企業(yè)是一艘船，那企業(yè)的戰(zhàn)略就是船頭，業(yè)務流程是船身，戰(zhàn)略引導企業(yè)到達企業(yè)目標，而業(yè)務流程則承載著企業(yè)的部門、崗位、績效等，推進企業(yè)不斷前進。

　　我們究竟應該如何理解戰(zhàn)略和流程的關系呢？讓我們先來看看戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。

　　企業(yè)戰(zhàn)略是是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計謀，其中包括競爭戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。

　　而戰(zhàn)略管理定義為是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。

　　因此，我們可以將戰(zhàn)略管理分解成以下三個過程。

　　第一，戰(zhàn)略制定，確定企業(yè)任務，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。

　　第二，戰(zhàn)略實施，樹立年度目標、制定政策、激勵員工和配置資源，以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行。

　　第三，戰(zhàn)略評價，重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績；采取糾偏措施。

　　“老板是天上越飛越高的鳥，員工是地上越跑越累的驢。”這句話形象的體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略制定與員工執(zhí)行脫節(jié)的現(xiàn)象，從另一個角度也體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理普遍存在的問題就是執(zhí)行。

　　導致戰(zhàn)略執(zhí)行不力，戰(zhàn)略落地不實的原因是流程執(zhí)行過程出現(xiàn)紕漏，尤其是主營業(yè)務流程運行不到位。因此，構建優(yōu)秀的符合戰(zhàn)略選擇的業(yè)務流程是對戰(zhàn)略最好的落地和執(zhí)行！

　　流程是將輸入轉化為輸出的一系列相互關聯(lián)或相互作用的、與企業(yè)目標相關的活動的結合，簡單理解即企業(yè)做事的過程。在這個過程中，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務的不斷增值，從而滿足或超越市場或客戶的需求。