會(huì)計(jì)人員的口才
除了特殊的情況,我們每個(gè)人都會(huì)說話。但是,對(duì)每一個(gè)人來說,說話的水平又是參差不齊的,有的水平相差甚遠(yuǎn),故而效果差異也很大。有的人說話中聽,有的人說話傷人;有的人說話簡(jiǎn)練,有的人說話羅嗦;有的人三言兩語就會(huì)使人產(chǎn)生好感,有的人說不了幾句話就得罪了人。一句話可能引來殺身之禍,一句話也可化干戈為玉帛,一句話可使到手的錢財(cái)飛走,一句話也可令財(cái)源滾滾而來……所有這些,口才都起了相當(dāng)大的作用。因此,口才對(duì)從事各行各業(yè)的人士來說都很重要?诓挪恢皇菗u唇鼓舌、夸夸其談、嘩眾取寵,口才也不僅僅只是講話的技巧?诓,是一個(gè)人綜合素質(zhì)、能力的體現(xiàn)。它反映了一個(gè)人敏銳的觀察力、全面的分析力、準(zhǔn)確的判斷力及廣博的知識(shí)、豐富的記憶、良好的語言技巧等等。
會(huì)計(jì)人員向來以埋頭苦干、甘于默默無聞而著稱。由于會(huì)計(jì)工作要求準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、公正,因此會(huì)計(jì)人工作必須認(rèn)真不茍、專心致志。他們工作起來全神貫注,一般很少說話,即便舊時(shí)賬房先生唱賬也屬心無旁騖。天長(zhǎng)日久,許多會(huì)計(jì)人員便養(yǎng)成了不善言辭的習(xí)慣,往往易使人覺得會(huì)計(jì)人城府很深,而不愿與之往來。會(huì)計(jì)工作需要勤勤懇懇、埋頭苦干,但是光有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。會(huì)計(jì)人員不僅僅要記賬、算賬、報(bào)賬,會(huì)計(jì)人員同樣需要具有一定的口才與他人進(jìn)行交流和溝通。即便是自己的本職工作,也不僅僅是整天低頭忙于票據(jù)、憑證、合同、賬冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告,會(huì)計(jì)的許多工作是要靠語言來完成的。
首先,會(huì)計(jì)人員在求職、競(jìng)聘時(shí),自身的學(xué)識(shí)、能力固然重要,不過講話的藝術(shù)對(duì)于你能否很好地推銷自己,使對(duì)方接受自己甚至贏得別人的青睞將起到相當(dāng)重要的作用。
會(huì)計(jì)人員在記賬、算賬、報(bào)賬時(shí),要同多種人打交道。即便最簡(jiǎn)單的報(bào)銷業(yè)務(wù),也需開口與人交流。
會(huì)計(jì)人員在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候,要能夠抓住重點(diǎn)、分清主次、言簡(jiǎn)意賅,充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)闡明財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)的精髓、要點(diǎn),清晰準(zhǔn)確地描述財(cái)務(wù)工作的流程和藍(lán)圖,以利于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分析、決策。
會(huì)計(jì)人員在向員工解釋財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策的時(shí)候,要實(shí)事求是地闡明有關(guān)方針、制度,還要善于把握分寸,有時(shí)還需要用通俗的語言來詮釋專業(yè)術(shù)語,以達(dá)到消除誤會(huì)、統(tǒng)一思想的目的。
在與財(cái)政、工商、稅務(wù)、銀行、保險(xiǎn)等諸多相關(guān)部門打交道的時(shí)候,會(huì)計(jì)人員不卑不亢、
和顏悅色地進(jìn)行交流和溝通,將會(huì)有助于完成自己的工作任務(wù)。
有好的口才對(duì)做好會(huì)計(jì)工作的幫助極大。特別是會(huì)計(jì)人處于經(jīng)濟(jì)利益調(diào)整和分配的關(guān)口,很容易遭到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難、同事的非議、員工的誤解,這時(shí)候怎樣利用自己所具有的語言天賦來恰到好處地闡清制度、表明觀點(diǎn)、說明事實(shí)、表達(dá)情感,既維護(hù)會(huì)計(jì)工作和《會(huì)計(jì)法》的嚴(yán)肅性,又消除誤會(huì)、化解矛盾,實(shí)在是一門藝術(shù)。同樣一句話,同樣一個(gè)問題,解釋得好,可化解矛盾、樹立威信,即使不能完全消除分歧,也能求得對(duì)方的理解;若解釋得不好,則會(huì)使工作陷入被動(dòng),以至影響會(huì)計(jì)人的形象。“嘴頭”功夫差,沒有冷靜的說理,清晰的措詞,溫和的談話,縱使你有滿腹經(jīng)綸也一無用處,弄得不好,輕者詞不達(dá)意,重者會(huì)激化矛盾,形成積怨,甚至于影響自己的正常工作,因?yàn)槟忝鎸?duì)的是各色人等。
會(huì)計(jì)人員的工作很辛苦,常常加班加點(diǎn),這應(yīng)當(dāng)廣為人知。雖然兢兢業(yè)業(yè),甘當(dāng)老黃牛的精神是值得稱道的。但會(huì)計(jì)人員不該總是默默無聞,應(yīng)該在日常的言談話語中廣而告之,廣泛宣傳自己和自己所從事的工作,讓別人了解你的工作,理解你的辛苦,獲得組織和他人真誠(chéng)的關(guān)心和幫助。沒有良好的語言表達(dá)能力,就談不上與公眾的溝通,形象塑造也就無從談起。
會(huì)計(jì)人多以穩(wěn)健、謹(jǐn)慎而著稱,這大概與進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循謹(jǐn)慎性原則的要求有關(guān)吧。會(huì)計(jì)人說話要牢靠,不可變幻過多,即使很有把握的事,說起來也不要太輕率,語言選擇要妥貼,有八分把握的事,不說十分話,爭(zhēng)取一下可實(shí)現(xiàn)的,不夸口拍胸脯。辦事要扎實(shí),具有時(shí)間觀念和信任意識(shí),確實(shí)難以完成的,亦應(yīng)當(dāng)做好解釋工作,給人以講究實(shí)際和禮貌的感覺。允諾不隨隨便便,因?yàn)檩p率允諾既害苦了自己,也使別人大失所望,影響別人對(duì)你的信任。荀子曾曰:“口能言之,身能行之,國(guó)寶也”。
幽默,是一種有趣而意味深長(zhǎng)的語言藝術(shù)方法,是樂觀精神的一種表現(xiàn),它能給人以輕松有趣的感受,還可以給人以智慧和力量。會(huì)計(jì)人員平時(shí)多埋頭工作,嚴(yán)肅有余而活潑不足。如果善于運(yùn)用幽默、風(fēng)趣的語言來融洽氣氛、調(diào)節(jié)空氣,既有利于身心健康,又可以使之成為調(diào)節(jié)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和委婉說理的一種手段,還能消除意外造成的尷尬。記得毛澤東同志 1958年時(shí)到湖北孝感視察,在召集當(dāng)?shù)馗刹咳罕姶碜剟倓偛痪脮r(shí),有一位群眾代表在主席的對(duì)面打了個(gè)噴嚏,星沫噴了毛主席一臉,在場(chǎng)者都被這意外驚呆了,那位代表因?yàn)樽约旱倪^失十分緊張、不安,毛澤東同志用“雷聲大、雨點(diǎn)小”這句幽默的話和寬容的一笑,消除了大家的緊張情緒,使談話氣氛頓時(shí)活躍起來。人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)王光英到香港創(chuàng)辦光大實(shí)業(yè)公司時(shí),一下飛機(jī)就被記者纏上,一位女記者再三問他帶了多少錢來香港,這個(gè)問題很難回答,因?yàn)樯婕皺C(jī)密,拒不回答又有失禮貌,王光英用幽默的話語巧妙予以回答:“記者女士,對(duì)女士不能問歲數(shù),對(duì)男士不能問錢數(shù),你說對(duì)嗎?”人們總是喜歡同機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往,而不愿和性格孤僻、言語乏味的人往來。
會(huì)計(jì)人員在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的問題和困難,應(yīng)當(dāng)“勤動(dòng)嘴”,同行之間多互相暢談,交流切磋,許多問題會(huì)迎刃而解或?qū)δ阌兴鶈l(fā)、觸動(dòng),減少或排除若干困難,因?yàn)橐粋(gè)人不可能窮盡所有的事,“一根籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”就是個(gè)人需要群體最通俗的說明。良好的人際關(guān)系,能夠改變“單絲不成線,獨(dú)木難成林”的現(xiàn)象,也是個(gè)人發(fā)展的有力保證。
當(dāng)今社會(huì),信息溝通是一項(xiàng)極為普遍的社會(huì)活動(dòng),一個(gè)人每天有許多時(shí)間用在直接和間接的信息傳遞和分享上。其中除了從大眾傳播媒體中獲得信息外,主要就是通過人際交往得來。由于信息發(fā)布者和接收者之間具有好或較好的人際關(guān)系,故傳播的信息容易接受和再次傳播,在社會(huì)生活中產(chǎn)生一種正式和非正式的傳播渠道,并有著不可小視的社會(huì)影響力。在人際交往中信息溝通的正面效應(yīng)是十分明顯的,由于人際交往的廣泛性,使得新的思維、觀念、文化、科技等能在人際交往的傳播渠道中迅速地得到傳遞,可彌補(bǔ)大眾傳播媒體的不足。
財(cái)務(wù)人員在實(shí)際工作中會(huì)與形形色色的人交往、多接觸、多攀談、少清高、少孤傲,可以使你可以了解到會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)背后的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種各樣的知識(shí),這對(duì)于你的工作會(huì)有直接或間接的幫助。當(dāng)今社會(huì)是信息的社會(huì)、知識(shí)的社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)、交際的社會(huì),在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,人們的生活節(jié)奏加快了,交往也越來越頻繁、廣泛了。在信息流轉(zhuǎn)加快,口語交際增多的現(xiàn)代社會(huì)里,口頭語言以其最常用、最方便、最迅捷的方式越來越顯示出它的巨大作用。人們要想施展自己的才華,就必須具有較高的言談技能。
所以,我們會(huì)計(jì)人員要努力鍛煉、努力提高自己的說話水平、言談技巧,不要相信那些“我天生嘴笨”、“有人天生會(huì)說話”之類的話。我們不說假話、大話、空話,不紙上談兵、顛倒是非、混淆黑白、指鹿為馬,對(duì)壞人壞事義正詞嚴(yán)、對(duì)弄虛作假敢于說“不”。既能“站”得住,又能“頂”得住。真正做到誠(chéng)實(shí)守信、清正廉潔。
讓出色的口才給我們帶來思想上的溝通、精神上的愉悅,讓它為我們會(huì)計(jì)人的形象增輝吧!
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