信息技術(shù)造就的“新經(jīng)濟(jì)”

　　回顧20世紀(jì)90年代的全球經(jīng)濟(jì)，可以看到：非洲仍然沒(méi)有跡象表明經(jīng)濟(jì)能夠獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，拉丁美洲在第二次墨西哥金融危機(jī)中憂心重重，東亞金融危機(jī)也破滅了亞洲經(jīng)濟(jì)奇跡，整個(gè)歐洲在統(tǒng)一、軍備、戰(zhàn)亂的吵吵嚷嚷中度過(guò)，似乎整個(gè)世界惟有中國(guó)和美國(guó)在小心翼翼地維持著經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，在美國(guó)還率先出現(xiàn)了所謂的“新經(jīng)濟(jì)”。

　　新經(jīng)濟(jì)橫空出世以來(lái)，全世界都為之瘋狂。發(fā)展中國(guó)家似乎看到了追趕甚至超越發(fā)達(dá)國(guó)家的又一線希望，美國(guó)以外的發(fā)達(dá)國(guó)家則爭(zhēng)先恐后加以效仿。相關(guān)聯(lián)地是，究竟是什么造就了美國(guó)“新經(jīng)濟(jì)”。

　　專家們指出，其中一個(gè)重要原因在于美國(guó)對(duì)信息技術(shù)的高額投入。如圖1所示，在IIT/GDP比例中美國(guó)雄居首位（IIT：Investment of Information Technology對(duì)信息技術(shù)的投資），而且，美國(guó)將在今后若干年內(nèi)投資1000億到5000億美元，用于富有競(jìng)爭(zhēng)力的信息處理模式的擴(kuò)展與升級(jí)。

　　從分工經(jīng)濟(jì)走向集成經(jīng)濟(jì)

　　勞動(dòng)分工最初由亞當(dāng)。斯密提出，即由個(gè)人專門從事一部分活動(dòng)而不是全部工作。這使每個(gè)工人持有的多樣特長(zhǎng)技能得到發(fā)揮。傳統(tǒng)的管理思想將勞動(dòng)分工以及后來(lái)的專業(yè)化視為增加生產(chǎn)率的一個(gè)不盡源泉。物極必反，到20世紀(jì)60、70年代，隨著計(jì)算機(jī)和微電子技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，形成了一系列新的制造技術(shù)和信息技術(shù)，人們開(kāi)始依靠擴(kuò)大而不是縮小工作范圍來(lái)提高效率。

　　80年代以后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場(chǎng)發(fā)生了急劇變化。三股不容忽視的3C力量，即顧客（Customers）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）驅(qū)使企業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域：顧客可以通過(guò)更多的渠道獲取信息，并且需要更專一、更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在數(shù)字信息時(shí)代，只有第一沒(méi)有其他；而市場(chǎng)不變的法則便是市場(chǎng)一直在變。在當(dāng)今十分注重顧客滿意度的時(shí)代，原封不動(dòng)地套用傳統(tǒng)的管理模式，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展套上枷鎖。首先，被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，企業(yè)中層管理者各自為政。其次，等級(jí)森嚴(yán)的官僚體制束縛了職工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性。最后，信息需層層傳達(dá)，無(wú)法對(duì)顧客的需要和市場(chǎng)變化做出及時(shí)的反應(yīng)。總之，傳統(tǒng)企業(yè)組織形式和管理模式是生產(chǎn)主導(dǎo)型而非顧客主導(dǎo)型，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求多樣化應(yīng)具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的“福特式”管理模式就顯得很僵化。市場(chǎng)的變化成為企業(yè)管理模式變革的本質(zhì)原因。

　　1993年，Michael Hammer博士與管理專家James Champer合著的《再造企業(yè)——管理革命宣言》出版后，在世界范圍內(nèi)掀起了管理模式變革高潮，經(jīng)營(yíng)過(guò)程再造（Business Process Reengineering）運(yùn)動(dòng)引起了各國(guó)理論界和企業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認(rèn)為，這場(chǎng)管理革命對(duì)當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng)。斯密提出的分工理論對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)界的影響相提并論。

　　由此，現(xiàn)代企業(yè)管理模式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變革。從Back Office（如MIS、ERP、CIMS、PDM等）到Front Office（如SCM、CPC、CRM、EIP、CCP等）再到電子商務(wù)（EC如B2B、B2C等），現(xiàn)代企業(yè)的管理模式已經(jīng)開(kāi)始建立在以現(xiàn)代信息技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)基礎(chǔ)之上，超越時(shí)空，逐步實(shí)現(xiàn)“7天×24小時(shí)×365天”工作。在實(shí)現(xiàn)技術(shù)集成應(yīng)用的同時(shí)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)也實(shí)現(xiàn)了從分工經(jīng)濟(jì)拓展和升華為集成經(jīng)濟(jì)。

　　集成戰(zhàn)略管理開(kāi)啟新經(jīng)濟(jì)大門

　　1999年在上海召開(kāi)的Fortune（美國(guó)《財(cái)富》雜志）500強(qiáng)年會(huì)上，可以發(fā)現(xiàn)雖然世界500強(qiáng)行業(yè)分布廣泛，各企業(yè)之間差異較大，但它們幾乎清一色認(rèn)真高效地實(shí)施了戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是60年代開(kāi)始出現(xiàn)于美國(guó)，70年代形成熱潮，80年代不斷回落，而90年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，戰(zhàn)略管理重新成為企業(yè)管理實(shí)踐中的制勝法寶。較早的研究就已經(jīng)表明：戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。如早期對(duì)可口可樂(lè)等10家公司在1938~1983年45年間的追蹤研究，2家缺乏戰(zhàn)略管理意識(shí)的公司或者已被兼并或者已在衰落；在對(duì)70家大商業(yè)銀行的研究中，發(fā)現(xiàn)具有正式戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)要比其他機(jī)構(gòu)表現(xiàn)得杰出。今天，戰(zhàn)略管理不僅正在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)確保決策更科學(xué)、更具有遠(yuǎn)見(jiàn)，而且越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，構(gòu)筑并實(shí)施有效的信息化戰(zhàn)略將對(duì)企業(yè)在“新經(jīng)濟(jì)”條件下、信息時(shí)代背景中獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　今天，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，實(shí)際上為戰(zhàn)略管理的復(fù)興提供了先決條件。在采用BPR理念實(shí)施ERP過(guò)程中，必然要更充分應(yīng)用信息技術(shù)?！皩W(xué)習(xí)型組織”概念的提出及廣泛推廣，企業(yè)文化和人力資源開(kāi)發(fā)與管理普遍受到重視，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力等，這些都深刻反應(yīng)了信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響和提升。因此，企業(yè)集成模式下的戰(zhàn)略管理將進(jìn)一步顯示出企業(yè)運(yùn)作的“有機(jī)性”、“復(fù)雜性”

　　集成戰(zhàn)略管理意味著廣泛應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化在“新經(jīng)濟(jì)（New Economy）”時(shí)代，企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)能力的集合體，透過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)能力可以看到組織的整體實(shí)力。通過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使各要素協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的整體水平提高。通過(guò)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)以往難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　集成戰(zhàn)略管理意味著廣泛應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展成為“學(xué)習(xí)型組織”過(guò)程中，變革和創(chuàng)新不是一勞永逸的事情，而可能是一直在進(jìn)行的工作。從管理職能角度而言，集成管理實(shí)際上就是創(chuàng)新的管理和管理的創(chuàng)新。

　　集成戰(zhàn)略管理意味著企業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)集成管理?xiàng)l件下，企業(yè)管理層會(huì)發(fā)現(xiàn)：關(guān)注個(gè)性、柔性的、扁平的、可擴(kuò)展的組織設(shè)計(jì)為企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新的組織制度保障；共同愿景管理、共享的知識(shí)創(chuàng)造、擴(kuò)散和使用氛圍以及核心競(jìng)爭(zhēng)能力的鍛造等進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　總之，集成的戰(zhàn)略管理將成為企業(yè)開(kāi)啟“新經(jīng)濟(jì)”大門的有效鑰匙。