檢驗危機管理的七個步驟

來源: 《中國企業(yè)家雜志》·雷盟編輯： 2003/03/14 13:52:32　　字體：大小

選課中心

實務會員買一送一

選課中心

資料專區(qū)

需要的都在這里

資料專區(qū)

課程試聽

搶先體驗

課程試聽

高薪就業(yè)

從零基礎到經理

高薪就業(yè)

　　國內許多企業(yè)尚處于建立品牌、樹立聲譽的階段，或者近期內還沒有品牌建設的計劃，求生存是當前重任。既然沒有多少人知道我的企業(yè)，也就談不上在公眾面前的形象問題，談“危機管理”似乎為時過早。

　　其實這是對危機管理一個片面的理解。首先，被定義為“干擾（企業(yè)）事務自然流程的任何事件”的“危機”，可大可小，甚至會隨時發(fā)生；其次，再不起眼的企業(yè)都有客戶。在企業(yè)有“狀況”時，例如，某一批貨物質量出了問題、不能及時付款、企業(yè)高層出現(xiàn)人事變動管理產生震蕩、被辭退的員工有意在客戶面前詆毀公司等等，都需要有人給個“說法”。

　　對危機的有效管理有助于企業(yè)在行業(yè)內、客戶和員工面前樹立穩(wěn)定、可信、可依賴等重要形象。

　　以下問題可以幫助您檢查企業(yè)危機管理的能力。

　　1.如果在非辦公時間出現(xiàn)危機，公司有什么樣的內部溝通系統(tǒng)？例如，如果我們星期天上午9：00遇到危機，需要多長時間消息傳達到每一位相關責任人？

　　2.公司有什么樣的應急反應計劃？這項計劃最后一次更新是什么時候？以前有沒有使用過以確認它是否有效？它與公司其他的反應計劃能否匹配？

　　3.公司有什么內部問題或者弱點一旦曝光后會對公司的經營造成損害？如果某一個心懷不滿的員工或股東的訴訟案、政府調查或者新聞調查被公之于眾，公眾的反應將是如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公司經營和公司財務的影響？已經采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？

　　4.如果出現(xiàn)危機，誰將是發(fā)言人？或者由誰去向大家溝通？如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場合，由誰替代？他們應對記者尖銳問題的能力如何？對他們的可信度和說服力，公司有多大的信心？在沒有危機的時候，誰是指定的發(fā)言人？

　　5.如果公司發(fā)生了危機，發(fā)言人應該向公眾溝通多少信息？由誰來決定溝通的內容？決定的過程如何？由誰來決定？

　　6.公司如何跟管理隊伍和員工溝通，使他們首先從公司內部而不是新聞媒體或者客戶等外部渠道獲得公司消息？公司的顧客、供應商、和其他重要聽眾如何溝通？公司應該如何做？用多長時間去做？

　　7.公司的競爭對手在過去幾年有什么危機被“曝光”？他們是如何處理危機的？用了多少管理時間？到目前為止，他們?yōu)榇烁冻隽硕嗌俪杀?、業(yè)務損失多少？他們被起訴和政府調查的前景如何？甩掉這樣的麻煩用了多長時間？如果事情發(fā)生在貴公司，貴公司會怎么做？從他們的經歷中，貴公司學到了什么？

　　他們發(fā)生了這樣的事件之后，貴公司是否也對經營方式做了一些調整？

上一篇：建立績效管理體系應處理好的幾個關系

下一篇：論企業(yè)盈余管理行為