20世紀末，來自大洋彼岸的互聯(lián)網(wǎng)風暴席卷中國，它以排山倒海之勢沖擊著各行各業(yè)，沖擊著蕓蕓眾生。人們仿佛從睡夢中驚醒，四處奔走相告，一遍又一遍傳說著網(wǎng)上掏金的美麗故事……

　　于是，成千上萬的人加入了建造網(wǎng)站的行業(yè)，種地的，賣菜的，甚至乞丐，搖身一變成了。COM，人們劃著小艇，迎著風浪，朝大洋彼岸的海市蜃樓——NASDAQ奔去……

　　然而，天有不測風云！各種各樣的壞消息從NASDAQ傳來，什么“跌破了發(fā)行價”、“成了垃圾股”、“B2C不如B2B”、“B2B不如ASP”等等，亢奮的人們開始漸漸平靜，一場驚心動魄的互聯(lián)網(wǎng)風暴漸漸退潮……

　　仿佛經(jīng)歷了一場噩夢，中國企業(yè)終于明白“燒銀子、挖金子”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是注定行不通的！只有充分利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化促進工業(yè)化，腳踏實地發(fā)展電子商務才是未來制勝的關鍵。

　　一、中國企業(yè)電子商務應從哪里開始

　　互聯(lián)網(wǎng)進入了一個新的階段，電子商務成了不可逆轉的世界潮流。但是，發(fā)展電子商務不是建一個網(wǎng)站那樣簡單，它是一個系統(tǒng)工程，決不能一蹴而就。電子商務不僅涉及信息基礎設施、社會習性、信用關系、物流配送、支付手段等因素，還涉及積極參與商務交易的企業(yè)、消費者和政府等方方面面。那么，作為發(fā)展電子商務的主體，中國企業(yè)電子商務應從哪里開始？

　　據(jù)統(tǒng)計，美國今年電子商務營業(yè)額已超過5400億美元，而在中國最多只有8億元人民幣，為什么有如此大的差異？很顯然，美國電子商務有強大的企業(yè)信息基礎設施和科學的數(shù)字化管理體系作支撐，經(jīng)過了企業(yè)的EDP、MRPⅡ、ERP、EDI等發(fā)展階段，積累了長期而堅實的企業(yè)信息化建設經(jīng)驗。反問中國企業(yè)，我們現(xiàn)在最缺什么？我想，我們無疑會回答，最缺的仍然是內(nèi)部管理，需要科學的、可以量化的、精確實施的基礎管理，在新的互聯(lián)網(wǎng)時代，就是利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術與先進企業(yè)管理思想良好結合的數(shù)字化管理。

　　因此，中國企業(yè)作為電子商務的參與主體必須首先加強自身的信息基礎設施建設，通過企業(yè)基礎數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎和繁殖內(nèi)核，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、基礎管理影響企業(yè)經(jīng)營管理全局

　　一般來說，企業(yè)管理可分為三個層次：高層管理——實施戰(zhàn)略管理，即對企業(yè)業(yè)務和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等。中層管理——實施業(yè)務管理中的具體設計、組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務是否能有效地開展。基層管理——實施對業(yè)務處理的過程管理。我們通常將分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響企業(yè)全局的管理活動和事務稱為基礎管理，基礎管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐?；A管理的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)，也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅實的繁殖內(nèi)核。

　　在企業(yè)管理中高層常憂慮這樣三個問題：基層上報的數(shù)據(jù)是否準確及時？基層運作的效率如何？基層是否存在漏洞？這種憂慮不無道理：

　　某企業(yè)總經(jīng)理為了某一項戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，即最新的應收、應付資料，于是，財務部長、銷售部長、供應部長為此組織人員忙了一周，數(shù)據(jù)出來了，然而財務部與銷售部報出的應收帳款資料、財務部與供應部報出的應付帳款資料大相徑庭?？偨?jīng)理不知他的決策應建立在哪份資料基礎上？此時若再花一周，核對清楚半月以前的資料，這個決策還有實際意義嗎？！可見，基礎管理的薄弱，將直接影響企業(yè)的決策速度和決策質(zhì)量。

　　某企業(yè)采購主管在談到基礎管理信息化給他帶來的效率和效益時說：以前我在做請購審批時基本上是“跟著感覺走”，新系統(tǒng)啟用后，在一次審批關于“維修工具——螺絲刀”的請購時，我通過新系統(tǒng)及時查詢了全公司大小庫房及車間臨時庫房，發(fā)現(xiàn)我公司的“螺絲刀”的庫存儲備量足夠我們用整整6年時間。平時我們總在抱怨采購資金不足，影響了生產(chǎn)的有序進行，然而，我們卻往往將有限的資金用于了盲目采購。在企業(yè)中典型的情況是，企業(yè)的高庫存與缺料并存?？梢?，基礎管理的薄弱，基層管理存在的漏洞，將直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。

　　類似的例子太多了，于是，出現(xiàn)了管理層次“向下錯位”的現(xiàn)象：比如CEO，廠長經(jīng)理被困于基礎管理，無足夠的時間顧及戰(zhàn)略的管理，大部分是在生產(chǎn)的第一線，或者在詢問一些很基本的問題，他需要花很多的時間搞基礎管理。再比如首席財務官CFO大部分時間是放在記帳，算帳和報帳，如果建立了數(shù)字化的管理系統(tǒng)，如果說這些基礎管理信息系統(tǒng)都已經(jīng)建立好了，那他的重點會進行財務戰(zhàn)略的安排，就可以有時間幫助企業(yè)是不是要在資本市場融資，是不是要上市?；蛘哒f進行其他的投資等等。以上所描述的，總裁干副總裁的活，副總裁干總經(jīng)理的活，總經(jīng)理在干經(jīng)理的活的現(xiàn)象在企業(yè)隨處可見。

　　然而，管理層次“向下錯位”后，并沒有讓管理者的困擾迎刃而解。同時處在這種錯位狀態(tài)上的管理者通常讓人覺得這個領導只會和手下?lián)寴I(yè)績，沒雄才大略，跟著他干沒前途。中國企業(yè)3C（CEO、CIO、CFO）管理實際上是到不了位的現(xiàn)象，已普遍成為我國企業(yè)管理的大難題?！母邔庸芾淼膽n慮到管理層次“向下錯位”現(xiàn)象：我們可以看出基礎管理的質(zhì)量，將極大的影響企業(yè)的經(jīng)營管理全局。

　　三、基礎管理的本質(zhì)

　　就像網(wǎng)絡與電腦緊密相連，管理與經(jīng)營密不可分。一個企業(yè)對于其經(jīng)營業(yè)務的管理是一個企業(yè)所有管理的核心，是其所有管理的出發(fā)點和落腳點。因為業(yè)務是企業(yè)的命脈，它關系著企業(yè)的盈虧生存。

　　業(yè)務管理之下是以人、財、物、產(chǎn)、供、銷管理、質(zhì)量管理、崗位責任制管理為主要內(nèi)容的基礎管理。企業(yè)基礎管理的特點根據(jù)企業(yè)業(yè)務管理特點來制定，為業(yè)務管理服務。

　　業(yè)務管理之上是由業(yè)務管理升華而成的企業(yè)文化。如果說業(yè)務管理的規(guī)范和方法是企業(yè)的法律，那么，企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補充支持，為業(yè)務管理服務。

　　可見，所謂企業(yè)基礎管理，就是對覆蓋產(chǎn)品（服務）價值鏈的業(yè)務的流程進行全面的計劃、組織、協(xié)調(diào)，及對業(yè)務的有效處理和有效控制的管理。實施企業(yè)基礎管理最本質(zhì)的是對企業(yè)的基本業(yè)務實施過程管理。具體地說，主要是對企業(yè)銷售、供應、生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本、財務等主要事務活動的過程管理。

　　在基礎管理中需要特別強調(diào)過程管理的特性，是因為它是能真實反映業(yè)務處理過程的第一手的、最祥盡的資料，使企業(yè)的業(yè)務決策和戰(zhàn)略決策建立在“理性”的基礎上。尤其是當基礎管理實現(xiàn)了數(shù)字化和信息化管理后，使企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略決策速度、精度發(fā)生“質(zhì)”的變化。管理者能明顯感到：以前凡需跨部門處理的業(yè)務，就出現(xiàn)“老牛拉破車（又慢又吃力）”的現(xiàn)象，而實現(xiàn)信息化管理后，此類事務變成是高效、輕松、準確工作。

　　例如，當一個企業(yè)實行基礎管理的信息化后，負責審批應付帳款的業(yè)務主管，可以輕松的通過自己的電腦系統(tǒng)，清楚的得知：與此單應付帳款對應的采購申請單、采購訂單、此訂單入庫情況、入庫檢驗情況、供應商情況、供應商發(fā)票等，這樣在實施審批處理時的工作效率和準確度是不言而喻的：使企業(yè)的“支付系統(tǒng)”得到有效管理。

　　四、企業(yè)基礎管理信息化的內(nèi)涵

　　企業(yè)基礎管理信息化的內(nèi)容包括：基礎數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務流程設計及業(yè)務事務處理管理、內(nèi)部控制設計及實施控制過程管理、人的行為規(guī)范管理等四個方面。

　?。ㄒ唬┗A數(shù)據(jù)管理

　　基礎數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)基礎管理工作的重要內(nèi)容，是反映企業(yè)經(jīng)營管理活動狀態(tài)的第一手資料，是業(yè)務處理決策時的依據(jù)。規(guī)范和科學管理好基礎數(shù)據(jù)，并使之成為管理者和決策者有用的信息，是企業(yè)管理的客觀需要。

　　企業(yè)業(yè)務管理特點決定了所需建立的基礎數(shù)據(jù)，例如，通常的制造企業(yè)具有如下主要基礎數(shù)據(jù)包括：物料基本信息定義，產(chǎn)品結構及工藝路線定義、物料清單數(shù)據(jù)，物資存放地點定義，客戶基本信息定義，供應商基本信息定義，企業(yè)組織結構設置、員工基本信息定義、會計科目設置數(shù)據(jù)、成本明細參數(shù)設置等等。

　　然而在人工管理系統(tǒng)下，基礎數(shù)據(jù)總是處于分散、孤立、滯后的狀態(tài)，數(shù)據(jù)部門私有化現(xiàn)象較為嚴重，企業(yè)很難在同一數(shù)據(jù)環(huán)境下運營。另外，由于數(shù)據(jù)處理完全靠人的手工作業(yè)，處理環(huán)節(jié)多，使數(shù)據(jù)的準確性、完整性、及時性受到很大影響。

　?。ǘ┗緲I(yè)務流程設計及業(yè)務事務處理管理

　　在企業(yè)中，基本業(yè)務流程科學化、規(guī)范化和信息化，保證了部門內(nèi)部的信息溝通的順暢，有了同一基礎數(shù)據(jù)環(huán)境，及完整業(yè)務事務處理的過程管理和過程處理的記錄管理，不僅保證了業(yè)務處理在各部門間協(xié)同工作的高效，同時保證了決策過程的透明和科學性。

　　企業(yè)業(yè)務管理特點決定了日?；A業(yè)務管理的特點，例如，通常的制造企業(yè)具有如下日?；A業(yè)務：庫存日常作業(yè)，合同登入和維護，銷售預測，主生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)訂單處理，采購訂單處理，采購入庫，車間領料，生產(chǎn)完工報交，成品發(fā)運，財務預算，憑證登入與維護，采購發(fā)票處理，銷售發(fā)票處理，收款與付款處理，銀行對帳等等。

　　沒有規(guī)范的日常管理的基礎，高層的管理不僅難于規(guī)范，也容易流于形式。規(guī)范的日常管理，是實施更高一層規(guī)范化管理的保證和它的組成部分。

　?。ㄈ﹥?nèi)部控制設計及實施控制過程管理

　　企業(yè)管理者需要開放和授權，但同時也需管理和控制。所謂企業(yè)基礎管理的內(nèi)部控制設計，是企業(yè)管理者對業(yè)務處理過程中，需要遵循的策略、制度、政策、法規(guī)的具體設計。它體現(xiàn)了管理者對事務處理過程中，應采用的管理和控制標準。例如：基于職能分割的互相牽制控制（如錢、物、帳分離）；對不同客戶的消除限額控制、對超限客戶的發(fā)貨限制，不同客戶或不同銷售方式下產(chǎn)品的價格體系，不同用途不同金額費用的財務審批權限控制，不同性質(zhì)固定資產(chǎn)的折舊年限和折舊方法，用于成本核算時物料的計價方法等等。

　　然而，在人工管理系統(tǒng)下，控制的標準是用企業(yè)的規(guī)章制度等“紙質(zhì)”文件來體現(xiàn)的，使控制標準和控制過程管理實施處于分離的狀態(tài)，容易造成管理的“偏差”，甚至錯誤。

　　實現(xiàn)企業(yè)基礎管理信息化后，內(nèi)部控制思想和標準，通過對軟件系統(tǒng)設置使之固化，并在具體業(yè)務處理時自動加以控制，實現(xiàn)了控制標準與業(yè)務處理控制的一體化。這種“一體化”的實現(xiàn)，使企業(yè)的基礎管理納入了法制化的軌道，起到了規(guī)范業(yè)務處理、堵住管理漏洞、歸避經(jīng)營風險的作用。

　　例如：當實現(xiàn)基礎管理的信息化后，在銷售業(yè)務員下達某銷售訂單時，系統(tǒng)會自動檢索客戶的價格策略信息等，以決定該訂單是否有效。而在處理銷售發(fā)運時，系統(tǒng)會自動檢索該客戶的應收帳款情況和允許的賒銷限額情況，以決定是否可以執(zhí)行該訂單的發(fā)運。

　?。ㄋ模┤说男袨橐?guī)范管理

　　規(guī)范管理不能只是一套形式上的規(guī)范，它更有存在于人性中和業(yè)務發(fā)展中的內(nèi)在的根據(jù)和邏輯。員工如果不能理解和掌握在管理形式之下的內(nèi)涵，那么再好的管理制度，也只會流于形式。不斷強化和優(yōu)化日常基礎管理，可以幫助管理者學會從本質(zhì)上，而不是簡單地從形式上掌握科學規(guī)范化管理的方法，使得管理能夠有足夠的深度和取得實質(zhì)的效果。它也能夠為員工對高層科學規(guī)范的管理方法的學習、理解和掌握打下一個良好的基礎。規(guī)范管理的一個目的是約束我們一些“自然”的，但是卻不符合企業(yè)發(fā)展的行為。從簡單的管理入手，更容易培養(yǎng)員工科學的職業(yè)化的工作習慣。

　　日?；A規(guī)范的另外一個重要作用，是可以使一個團隊逐步建立起自己的獨特氛圍和風格。通過基礎管理的加強，一個團隊的成員，會逐步形成統(tǒng)一的行為方式、表達方式和語言，從而逐步達成一種默契，建立對集體的認同。

　　五、中國企業(yè)基礎管理信息化策略

　　中國企業(yè)開展基礎管理信息化的關鍵是選擇合適的企業(yè)管理及電子商務應用軟件并制定合適的實施策略，這種選擇應以解決企業(yè)自身管理為目標，在期望與現(xiàn)實之間求得平衡。對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，普遍存在自身的管理水平不高，信息化程度較低等問題，因此，用信息化手段解決企業(yè)基礎管理，并建設一定的電子商務基本應用，將是中國企業(yè)開展基礎管理信息化，邁向電子商務的基本策略。

　?。ㄒ唬┗ヂ?lián)網(wǎng)上的企業(yè)信息化應用框架

　　將企業(yè)的所有信息集成起來，是無數(shù)經(jīng)理人不斷追求的夢想。企業(yè)系統(tǒng)（Enterprise Systems，簡稱ES）就是能幫助經(jīng)理人實現(xiàn)這一夢想的企業(yè)級信息系統(tǒng)。這里給出金蝶公司提供的企業(yè)信息化應用框架就是其中一類。

　　在此應用框架中，涉及ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、SCM（供應鏈管理）、VM（價值管理）、KM（知識管理）五大部分。面向市場是整個應用框架的核心思想，現(xiàn)代企業(yè)的任何一個業(yè)務，都必須面向市場，而和企業(yè)運營休戚相關的主要是資本市場、供應市場、消費市場和知識市場。在金蝶的應用框架中，以CRM管理消費市場的業(yè)務，以SCM管理供應市場的業(yè)務，以VM管理資本市場的業(yè)務，以KM管理知識市場的業(yè)務，以ERP管理企業(yè)內(nèi)部的各項業(yè)務。由此可以看出ERP是企業(yè)信息化的核心，沒有ERP就沒有面向企業(yè)外圍四個市場的電子商務應用。

　?。ǘ┚o緊抓住過程管理，提供科學、規(guī)范的業(yè)務流程，提高企業(yè)管理效率

　　中國企業(yè)的管理比國外落后10～20年，主要差距就在于管理手段落后和管理流程混亂，因此，對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，建立企業(yè)信息化的第一步，就是要通過科學的管理方法和有效的電腦信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動建立一個科學、規(guī)范、先進、適用的業(yè)務流程，提高企業(yè)的管理效率。因此，一個以強調(diào)對基礎管理實施有效過程管理為特征的企業(yè)ERP系統(tǒng)是中國企業(yè)的普遍需求。

　　揚州英瑞車材有限公司毛霞總經(jīng)理，在一篇題為《解決基礎管理難題》文章中這樣描述他們企業(yè)實現(xiàn)基礎管理信息化后的益處（摘自《計算機世界報》2000年8月28日）：

　　成立于1997年的中外合資揚州英瑞車材有限公司專業(yè)生產(chǎn)轎車水箱，是典型的“小批量、多品種”企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往美國的幾大分銷商。如今公司的水箱年產(chǎn)量已由原先的1萬臺，飛速發(fā)展到25萬臺。隨著生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴大，原有的管理人員在數(shù)量和工作方式效率上已無法適應，同時由于內(nèi)部信息流的不暢通，使得我們許多的精力用于協(xié)調(diào)和監(jiān)督。改變企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的信息流通方式，提高工作效率，用計算機和管理軟件參與管理勢在必行。

　　去年下半年，我們對國內(nèi)外近10家管理軟件廠商及產(chǎn)品進行了調(diào)研，最終選擇了金蝶的K／3系統(tǒng)，使用K／3軟件8個月后，我們認為在以下幾個方面對我公司有較大的幫助：

　　1.采購、銷售、倉存、財務等各種業(yè)務資料信息流的暢通，減少了不必要的協(xié)調(diào)和矛盾。

　　2.方便生產(chǎn)車間的領料。

　　3.加強了輔助材料的考核，降低了輔助材料的消耗。

　　4.加強了生產(chǎn)管理。

　　5.提高了整個公司的運作速度和工作效率。

　　（三）遵循企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)在規(guī)律，提供一體化的基礎管理信息系統(tǒng)

　　企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標必須具有一系列功能，這類功能我們稱之為基本職能。為了完成這些基本職能，企業(yè)需要進行一系列活動，為了對這一系列活動進行有效的協(xié)調(diào)和控制，就產(chǎn)生了企業(yè)的組織結構和管理過程。組織結構猶如人體的骨架，在企業(yè)管理中起支撐作用，而管理過程猶如人體的運動，保證企業(yè)的健康運行。企業(yè)要以某種方式，動用組織結構中不同部門的不同活動的組合，使系統(tǒng)中的人流、物流和信息流、資金流正常流通，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

　　可見，能幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎管理信息化的軟件，首先應能完成企業(yè)從采購、生產(chǎn)、銷售到財務管理等覆蓋產(chǎn)品價值鏈的，重要業(yè)務部門的基本職能的業(yè)務過程管理，使之能全面的替代企業(yè)管理人員的各類手工業(yè)務管理，具有極強的集成性、綜合性與智能性管理工具。

　　需要指出的是：與企業(yè)業(yè)務活動相伴而生的三大流（信息流、物流、資金流）是交織一體不可分割的，其中運用的企業(yè)基礎數(shù)據(jù)也有多處重復使用特征。所以，一個合格的企業(yè)級管理軟件必須是：能使企業(yè)數(shù)據(jù)和信息實現(xiàn)共享性一致性；能體現(xiàn)的是企業(yè)信息流、物流、資金流集成管理需求特征的管理工具。顯然，現(xiàn)在國內(nèi)以完成企業(yè)某些局部業(yè)務管理功能或僅做有限擴展的“部門級管理軟件”，或將各業(yè)務功能簡單堆疊起來貌視企業(yè)級管理軟件的系統(tǒng)，將不能有效解決企業(yè)基礎管理問題。

　?。ㄋ模⒐芾聿呗院涂刂浦贫?，融入業(yè)務處理流程中，提供管理法制化工具

　　俗話說，“有規(guī)矩，才能成方圓”，傳統(tǒng)管理中，中國企業(yè)真沒少花功夫訂立企業(yè)管理制度，其中涉及企業(yè)基礎管理最基本的制度，包括定額制度、標準制度、財務制度、作業(yè)制度、設備管理制度、材料管理制度、質(zhì)量管理制度、交接班和考勤制度、安全衛(wèi)生制度以及班組和車間管理制度等。然而，在傳統(tǒng)管理手段環(huán)境下，制度通過學習方式知會各級員工，然后被束之高閣，成為有名無實的東西，造成今天人人都在抱怨說，企業(yè)的規(guī)范化管理差、信息不順暢、管理效率低等等。

　　顯然，在基礎管理信息化系統(tǒng)中應做到，將原有“束之高閣”的管理制度和業(yè)務策略“信息化”，且用“程序化”的手段融入業(yè)務處理流程之中，成為業(yè)務處理過程中的決策工具，實現(xiàn)業(yè)務流程和業(yè)務控制策略、企業(yè)管理制度的一體化的管理系統(tǒng)。只有在企業(yè)“規(guī)矩”做到了信息化、科學化、現(xiàn)代化，企業(yè)管理信息化才能跑在規(guī)范化、法制化的高速軌道上。

　　強調(diào)過程控制與結果控制相統(tǒng)一的原則，將管理策略和控制制度，融入業(yè)務處理流程中，為企業(yè)提供了管理法制化工具，可以有效幫助中國人治企業(yè)轉變成制度化的企業(yè)。