近一兩年來，圍繞ERP的探討文章很多，幾乎覆蓋了ERP的各個角落，極大地推動了ERP理念在中國的推廣。雖然不同作者觀點不盡相同，但至少有一點是所有作者都認(rèn)同的，那就是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)取決于三個方面，可現(xiàn)象地用如下公式表示：

　　ERP應(yīng)用成功=有準(zhǔn)備的企業(yè)+合適的軟件+成功實施

　　而三者之間，成功實施是保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功最重要的因素。作為一名專業(yè)ERP的實施顧問，筆者接觸了不少準(zhǔn)備實施或正在實施ERP的企業(yè)，其中不少企業(yè)對ERP實施方法和模式認(rèn)識不清，往往給實施工作帶來不必要的麻煩。所以，筆者一直就有這樣一種想法，如果把一家實施ERP的企業(yè)作為一個案例，介紹整個實施過程，也許對那些正準(zhǔn)備實施ERP的企業(yè)有所幫助。下面我們就以A企業(yè)ERP實施為例。

　　一、A企業(yè)的選型誤區(qū)A企業(yè)是一家國有企業(yè)，企業(yè)效益在同行業(yè)處于領(lǐng)先，然而企業(yè)信息化建設(shè)一直比較落后，除了財務(wù)部在使用國內(nèi)的一家軟件公司的產(chǎn)品外，其他部門基本是手工管理。隨著市場競爭日益激勵，這種落后的管理已成為企業(yè)進一步提高效益的瓶頸。引進先進的企業(yè)管理軟件勢在必行。于是A企業(yè)成立了一個ERP項目小組，項目小組構(gòu)成如下：主管IT部門的副總、IT部門經(jīng)理和相關(guān)人員。然而經(jīng)過一年的選型，企業(yè)還沒有確定選擇哪家軟件。（這種現(xiàn)象在很多準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)在選型時往往遇到類似情形。）最后，A企業(yè)委托筆者所在的咨詢公司幫助選型。我們介入該公司以后，通過調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)A企業(yè)在選型時存在如下問題：

　　1、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP認(rèn)識不清，未達(dá)成一致共識。有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP不就是一個軟件嗎，沒必要投入那么多錢。

　　2、項目小組基本以IT部門為主，業(yè)務(wù)部門參與太少，對該項目持懷疑態(tài)度，消極應(yīng)付。

　　3、在目標(biāo)不清的情況下，請了很多家軟件廠商來做DEMO，項目小組看了這么多家的軟件，界面成百上千，眼睛都看花了，也沒有弄清楚到底哪家軟件好。

　　針對上述情況，我們采取了如下措施。

　　1、 首先對企業(yè)進行了一次調(diào)研，初步了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和各部門的需求，然后有針對性地準(zhǔn)備了一份調(diào)研報告，提出了企業(yè)在管理中存在的諸多問題，必須要借助ERP系統(tǒng)的實施進行一次管理改造。高層領(lǐng)導(dǎo)非常認(rèn)可這份報告。緊接著，我們對整個企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理舉辦了一次ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到ERP是管理改造項目，離不開高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；同時也對ERP系統(tǒng)也有了正確的預(yù)期，認(rèn)識到ERP系統(tǒng)能夠解決什么問題，不能解決什么問題。

　　2、重新改組項目小組。重點是吸收了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與項目小組，并承擔(dān)重要角色，IT部門僅起到支持作用。

　　3、經(jīng)過進一步詳細(xì)需求調(diào)研，確定企業(yè)上ERP系統(tǒng)的主要目標(biāo)，從而也就確定了選擇ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)體系。設(shè)置指標(biāo)體系時不僅考慮了軟件的需求滿足程度，還考慮到軟件的擴展性和軟件廠商的發(fā)展等因素。

　　在我們咨詢公司的協(xié)助下，A公司終于走出了選型誤區(qū)，在較短的時間內(nèi)，確定了一家國外一家大型軟件廠商的ERP產(chǎn)品，同時確定我們作為該軟件的實施商。

　　二、培訓(xùn)的重要性

　　A企業(yè)通過選型事件后，認(rèn)識到ERP要想實施成功必須要請專業(yè)咨詢公司，同時也非常重視ERP實施中培訓(xùn)的重要性。然而在起初，A企業(yè)項目小組對培訓(xùn)重要性的理解不深，認(rèn)為在ERP實施過程中只需要培訓(xùn)最終用戶如何使用軟件操作即可。經(jīng)過我們反復(fù)講解，舉了許多失敗的案例，A企業(yè)項目組逐步意識到培訓(xùn)的重要性。針對不同的對象，培訓(xùn)可分為：

　　1、 對ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)。

　　這種培訓(xùn)就是我們在選型時，對A企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是讓他們形成共識，理解為什么ERP是管理改造項目，離不開高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；另外一個目的就是讓他們對ERP有一個正確的預(yù)期。

　　2、 對項目小組的培訓(xùn)。

　　對項目小組的培訓(xùn)包括項目管理的培訓(xùn)、實施方法的培訓(xùn)、ERP軟件功能的培訓(xùn)。ERP實施對企業(yè)來說也是一個大型項目，成功的ERP實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員必須了解項目管理的一般概念和方法。

　　3、對最終用戶軟件操作的培訓(xùn)。

　　對最終用戶的培訓(xùn)就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的

　　4、對技術(shù)人員的培訓(xùn)。

　　包括系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、開發(fā)人員的培訓(xùn)等。

　　5、對新流程的培訓(xùn)。

　　ERP實施中技術(shù)雖然很重要，工作量也很大，但并不是最難的；最難的是ERP實施必須要對管理做很大改變，即進行業(yè)務(wù)流程重組。這樣，ERP實施完成后，企業(yè)員工都面臨著全新的業(yè)務(wù)流程。對新流程的培訓(xùn)也就意義重大了。

　　6、對數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)。

　　ERP系統(tǒng)正常運行后，會有很多有用的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)放在那兒不去利用，就不會很好地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用。所以必須教會企業(yè)如何去分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

　　三、實施前的準(zhǔn)備工作

　　A企業(yè)選型完成以后，下面的工作重點是完成項目實施前的一系列與項目管理有關(guān)的文檔，其中最重要的是確定項目的范圍、目標(biāo)和方法以及項目實施計劃。

　　1、確定項目的范圍、目標(biāo)和方法

　　為了保證項目在給定的時間和成本范圍內(nèi)高質(zhì)量地完成，必須有一整套關(guān)于咨詢服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)的方法和軟件，其中首先要明確的就是項目的范圍、目標(biāo)和方法，本文檔同項目的質(zhì)量管理計劃相結(jié)合，將成為整個項目實施的基礎(chǔ)性文件，并提交給所有項目小組成員。

　　本文檔的目的是提供項目實施方法，策略，風(fēng)險，效益和假設(shè)等信息，以及有關(guān)項目資源需求的依據(jù)。具體來說，本文檔將提供以下信息的唯一來源：

　　實施范圍：目標(biāo)，里程碑，成功因素實施方法：管理，環(huán)境，其他業(yè)務(wù)需求技術(shù)處理策略項目實施政策，風(fēng)險和假設(shè)驗收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理2、確定項目工作計劃根據(jù)項目范圍、目標(biāo)和方法，經(jīng)雙方項目組成員討論進一步確定項目實施計劃，該計劃主要內(nèi)容如下：

　　階段編號階段主要工作內(nèi)容

　　1總體需求調(diào)查 總體業(yè)務(wù)需求調(diào)研、報告和討論安裝產(chǎn)品Demo環(huán)境對項目小組進行軟件標(biāo)準(zhǔn)功能培訓(xùn)

　　2總體解決方案設(shè)計 業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計業(yè)務(wù)需求與軟件功能匹配建立測試原型，并進行初步模擬測試討論、審批并形成最終總體解決方案

　　3詳細(xì)方案設(shè)計 軟件模塊設(shè)置分析計算機業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計在測試環(huán)境中進行詳細(xì)模擬測試討論、審批并形成最終方案

　　4模塊實施與上線 財務(wù)、倉庫、采購、分銷、制造等模塊分步實施上線

　　5并行運行 經(jīng)過一個月的并行運行驗證表明，結(jié)果正確，運行正常

　　6實施結(jié)束 實施結(jié)束，并開始后期支持

　　3、其他重要文檔，如質(zhì)量管理計劃、項目資源計劃等。

　　四、結(jié)束語

　　在經(jīng)過與A企業(yè)項目組上下溝通，其中也有一些波折，但總的來說，我們比較順利地確定了項目實施初最重要的文檔，并經(jīng)過雙方項目經(jīng)理的簽字確認(rèn)，可以說是起了一個好頭。為以后項目正式啟動鋪平了道路。