自從1995 年互聯(lián)網(wǎng)完成商業(yè)化以來(lái)， 利用互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為信息時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)熱點(diǎn)。全球網(wǎng)上交易額在2001 年估計(jì)為6000 億美元， 高盛公司預(yù)測(cè)到2005 年這一數(shù)字可以達(dá)到415 萬(wàn)億美元， 而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和交流， 在網(wǎng)下完成的交易則數(shù)額更大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新的營(yíng)銷(xiāo)方式為什么能在短時(shí)間內(nèi)得到如此迅速的發(fā)展； 如何更好利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。本文擬從信息交流的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)原理進(jìn)行探討， 并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及其解決辦法提出自己的看法。

　　筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)興起和發(fā)展的根本原因在于信息交流在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中起著極其重要的作用， 貫穿營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程， 而互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面又具有相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

　　1.信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)

　　美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利蒲?？铺乩照J(rèn)為， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值， 以獲取所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程”。這一過(guò)程的最終目的是通過(guò)交換使交易雙方獲得所需所欲之物， 交換的前提是買(mǎi)賣(mài)雙方必須了解關(guān)于對(duì)方的信息： 賣(mài)方必須了解買(mǎi)方需求才能使自己的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要， 而買(mǎi)方也必須了解賣(mài)方所提供的商品或服務(wù)的信息， 并進(jìn)行比較和判斷， 才能作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。

　　從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看， 整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)不對(duì)稱的信息場(chǎng)。以消費(fèi)品市場(chǎng)為例： 市場(chǎng)主體包括企業(yè)、消費(fèi)者和政府。三個(gè)主體形成了三組經(jīng)濟(jì)人對(duì)偶： 企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府。

　　企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)偶是主要矛盾。在交易活動(dòng)中， 這兩者之間存在信息不對(duì)稱的情況， 雙方都擁有不為對(duì)方所知的“私人信息”： 消費(fèi)者知道自己的需求， 包括對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格等的要求而企業(yè)知之甚少； 企業(yè)了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)等信息而消費(fèi)者則不清楚。不對(duì)稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者， 因?yàn)椴粚?duì)稱信息所導(dǎo)致的不確定性將阻礙交易的進(jìn)行， 從而雙方的目標(biāo)都難以實(shí)現(xiàn)。信息的“對(duì)稱化”主要有兩種途徑： 一是政府管制， 要求明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、提供說(shuō)明書(shū)等； 二是參與者“發(fā)信號(hào)”， 比如企業(yè)做廣告， 消費(fèi)者向售貨員說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)要求、接受廠家的市場(chǎng)調(diào)查等。“對(duì)稱化”的過(guò)程也是信息交流過(guò)程， 這種交流貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前所做的市場(chǎng)調(diào)研， 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行的消費(fèi)者測(cè)試和試銷(xiāo)， 在銷(xiāo)售階段所做的廣告宣傳和企業(yè)公關(guān)活動(dòng)都是為了降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱， 以促進(jìn)銷(xiāo)售的行為。同樣， 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中還存在企業(yè)與企業(yè)之間（包括與競(jìng)爭(zhēng)者以及與合作者之間） 的信息交流， 企業(yè)內(nèi)部員工間的交流， 企業(yè)與政府的交流。從某種意義上講， 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是信息交流活動(dòng)。正是由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依賴于信息交流， 而互聯(lián)網(wǎng)又是一種新的信息交流平臺(tái)， 這正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)興起的根本原因。

　　2.信息交流工具

　　互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以前， 企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)之間的信息交流主要依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行。傳統(tǒng)的信息交流方式在交流的及時(shí)性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧， 而互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用集中了各種信息交流工具的眾多優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

　?。?） 覆蓋面廣。目前， 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為連接200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的信息傳輸干道。到2001 年底， 全球已有5 億用戶上網(wǎng)， 而且增長(zhǎng)速度相當(dāng)驚人。我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)從1998 年底的210 萬(wàn)已經(jīng)增加到今年6 月底的4500 萬(wàn)。這一特征使互聯(lián)網(wǎng)成為任何一種信息交流工具都無(wú)法比擬的溝通范圍最廣的媒體， 這為企業(yè)進(jìn)行跨地區(qū)或跨國(guó)的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個(gè)表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種參與者， 生產(chǎn)者、消費(fèi)者和其他主體都在同一平臺(tái)上， 這為在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。

　?。?） 交互性。從前面的分析可以看出， 信息交流是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。在各種交流手段中， 口頭交流是雙向交流， 但范圍有限； 信函交流速度慢； 電話也是雙向溝通媒體， 但只能傳遞聲音信息； 電視、廣播屬于單向傳播媒體， 不能得到及時(shí)反饋。利用互聯(lián)網(wǎng)能夠交互式地提供信息， 交流雙方可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交換， 大大縮短了用戶信息反饋時(shí)間， 使企業(yè)能迅速覺(jué)察到市場(chǎng)環(huán)境的變化， 及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)方案并形成閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)正反饋系統(tǒng)， 在操作中實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控， 企業(yè)的柔性和組織與環(huán)境的互適性也得到顯著提高。

　?。?） 信息可存儲(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)的是計(jì)算機(jī)， 計(jì)算機(jī)具有存儲(chǔ)信息的功能。廣播、電視、普通電話無(wú)法存儲(chǔ)信息， 在傳遞信息時(shí)， 交流雙方必須同時(shí)在信道兩端， 否則交流無(wú)法進(jìn)行。為提高接觸率， 廣播、電視都只能重復(fù)發(fā)送信息， 這又會(huì)提高成本。而網(wǎng)上信息是存儲(chǔ)在服務(wù)器里的， 只要服務(wù)器在工作， 對(duì)方可隨時(shí)接收， 這使交流具有了跨時(shí)空的特點(diǎn)，有助于擴(kuò)大交流的范圍。

　?。?） 可傳遞多媒體信息?；ヂ?lián)網(wǎng)可同時(shí)傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數(shù)字化的信息。在信息交流的過(guò)程中， 信息需要有不同的表現(xiàn)形式： 有的適合用文字， 有的用圖形效果好?；ヂ?lián)網(wǎng)的這一特點(diǎn)可以為各種形式的信息交流提供方便。

　?。?） 開(kāi)放性和共享性。用戶無(wú)論背景如何都有權(quán)平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒發(fā)布信息有很多障礙， 如身份、信息內(nèi)容、財(cái)力等， 而互聯(lián)網(wǎng)的限制則很多。這可以讓更多企業(yè)和個(gè)人通過(guò)它發(fā)布和接收信息， 提高了信息接觸目標(biāo)受眾的機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部， 互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的使用使信息能被不同部門(mén)和合作伙伴共享， 信息的效用得到充分的發(fā)揮， 有利于企業(yè)更好適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

　　（6） 經(jīng)濟(jì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息交流是將各種信息轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制碼進(jìn)行傳遞， 可以節(jié)省在現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行信息交流時(shí)所需的大量印刷、場(chǎng)地、郵遞、交通、人員等費(fèi)用。對(duì)制造商來(lái)講， 與顧客直接交流將減少對(duì)中間商的依賴， 從而使?fàn)I銷(xiāo)鏈條縮短， 能節(jié)約銷(xiāo)售成本。交流成本方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)也有幫助， 傳統(tǒng)的交流方法由于成本高， 商家為節(jié)省費(fèi)用往往將顧客分為高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶， 與前者經(jīng)常溝通， 提供高質(zhì)量的服務(wù)， 互聯(lián)網(wǎng)的使用可以讓低價(jià)值客戶也能得到這種服務(wù)， 從而吸引更多顧客。

　?。?） 功能集成。互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不同形式、不同階段的信息交流， 如廣告、市場(chǎng)調(diào)查、交易指令的傳遞等集于同一平臺(tái)， 使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大部分工作， 如信息收集、收款、售后服務(wù)等都可借助于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)一氣呵成， 從而使互聯(lián)網(wǎng)成為一種全程營(yíng)銷(xiāo)的渠道。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 互聯(lián)網(wǎng)讓復(fù)雜的信息交流簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊行為， 從而使他們的購(gòu)物變得更方便， 商品信息查詢、比較、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)都可坐在電腦前， 按動(dòng)鼠標(biāo)就能完成， 還能節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi)， 降低了購(gòu)買(mǎi)成本。

　?。?） 一對(duì)一溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以分析客戶的行為， 針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù)， 客戶的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理， 讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求，建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon 業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

　?。?） 信息可檢性。在信息量呈幾何級(jí)數(shù)遞增的所謂“信息爆炸”的時(shí)代， 無(wú)序的信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種災(zāi)難。用戶尋找信息時(shí)， 如果信息搜尋困難， 成本太高的話， 他就可能放棄搜尋。這對(duì)于信息交流來(lái)說(shuō)， 是一種重大的障礙。互聯(lián)網(wǎng)有大量的搜索引擎為用戶檢索提供方便， 可以降低信息搜尋成本， 這不僅對(duì)搜尋者有利而且使發(fā)送者接觸目標(biāo)的機(jī)會(huì)更大。

　　（10） 交流隱蔽性。在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流時(shí)， 雙方是不見(jiàn)面的， 也沒(méi)有第三人知道交流的內(nèi)容， 因此交流具有一定的隱蔽性。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)， 這有助于減輕心理壓力， 用于市場(chǎng)調(diào)查能提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。用于交易時(shí)， 使交易也具有隱蔽性，對(duì)于許多不愿意在購(gòu)物時(shí)被別人打擾， 不愿讓別人知道自己所購(gòu)商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 這一特征是他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。

　　3.新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境需要互聯(lián)網(wǎng)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崛起與全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的新變化也有密切的聯(lián)系。進(jìn)入20 世紀(jì)90 年代以后， 全球營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn)：

　?。?） 市場(chǎng)全球化。在這種背景下， 各國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密， 交易的規(guī)模和范圍更大。廠商與購(gòu)買(mǎi)者在時(shí)間、空間、質(zhì)量、價(jià)格等方面的背離也更明顯。交易中個(gè)體的信息搜尋超出了國(guó)界， 而在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。市場(chǎng)交易規(guī)模、范圍和環(huán)境的改變要求新的交易方式與之適應(yīng)， 網(wǎng)上交易是人們對(duì)交易方式選擇的結(jié)果。

　?。?） 消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)自我。研究表明， 消費(fèi)者對(duì)自身地位的認(rèn)識(shí)與收入有著直接的關(guān)系， 在消費(fèi)者收入較低的情況下， 大批量的生產(chǎn)有助于降低成本， 使產(chǎn)品廉價(jià)實(shí)用， 隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的豐富和消費(fèi)者收入的提高， 人們對(duì)價(jià)格的敏感性降低而更加強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值， 重視個(gè)性化。技術(shù)的發(fā)展， 特別是柔性制造系統(tǒng)的應(yīng)用又使這種個(gè)性化消費(fèi)成為可能。消費(fèi)個(gè)性化要求生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者建立一對(duì)一的信息溝通， 隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時(shí)進(jìn)行大量的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流， 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正是滿足這一要求的最佳選擇。

　?。?） 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論被眾多企業(yè)接受。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是廠家與用戶之間建立與維持長(zhǎng)期的良好關(guān)系。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快， 爭(zhēng)取新的顧客比維持老的顧客困難得多， 據(jù)估計(jì)爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用是維持一個(gè)老顧客費(fèi)用的5倍，爭(zhēng)取更多的回頭客是新時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 購(gòu)物不僅是生理需要， 更希望得到尊重與承認(rèn)， 讓消費(fèi)者感到被重視是留住顧客的重要手段。對(duì)廠商而言， 隨時(shí)與消費(fèi)者保持信息交流， 讓他們感到被廠商關(guān)注， 自己的意見(jiàn)被廠家重視是有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。互聯(lián)網(wǎng)作為一種即時(shí)互動(dòng)的交流工具， 具有這方面的優(yōu)勢(shì)。

　?。?） 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境更復(fù)雜， 對(duì)信息處理的要求更高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使信息量激增， 對(duì)企業(yè)的信息處理與分析預(yù)測(cè)能力提出了更高的要求。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了高效的手段， 處理手段的提高要求信息收集活動(dòng)的高效率。傳統(tǒng)的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理， 計(jì)算機(jī)的處理功能得不到充分發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用使這一狀況得到改變， 從網(wǎng)上收集信息來(lái)源更廣， 傳遞迅速， 更重要的是這些信息都是數(shù)字化的信息， 便于計(jì)算機(jī)處理。使得企業(yè)能做出更靈活的反應(yīng)。

　　（5） 社會(huì)信息化程度提高。70 年代以來(lái)， 隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及， 社會(huì)信息化程度不斷提高。在企業(yè)， EDI、CAD 等技術(shù)使計(jì)算機(jī)在生產(chǎn)和管理的各個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用；在商業(yè)領(lǐng)域， PO S 系統(tǒng)被廣泛采用； 在金融領(lǐng)域， 金融電子化、數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)； 在制造業(yè)， 柔性制造系統(tǒng)的使用使網(wǎng)上定制成為可能； 而在家庭， 電話、電腦的普及率也不斷提高， 這些變化都為互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用提供了較為充分的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件。

　　可以看出， 新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境所呈現(xiàn)的新特點(diǎn)需要一種能與全球消費(fèi)者、合作者進(jìn)行即時(shí)的雙向溝通并能即時(shí)處理各種信息的信息交流工具， 而互聯(lián)網(wǎng)正提供了這種可能性。

　　4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的缺陷和解決辦法

　　互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息交流工具并不是十全十美的， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)踐過(guò)程中也面臨許多問(wèn)題， 其主要表現(xiàn)有：

　?。?） 信任問(wèn)題。在信息交流中， 雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對(duì)對(duì)方提供的信息缺乏信任， 很難想象這種交流有什么意義。互聯(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見(jiàn)面的交流空間， 其開(kāi)放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要障礙，CNN IC 在2002 年7 月的調(diào)查表明， 我國(guó)網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大問(wèn)題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”（占3619% ） ， 解決這一問(wèn)題可以從以下方面著手：

　　①讓消費(fèi)者熟悉網(wǎng)站。熟悉是信任的必要條件， 許多網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體和開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)宣傳網(wǎng)站的目的就是建立信任。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和網(wǎng)上購(gòu)物者的親身體驗(yàn)多加宣傳， 也能減少消費(fèi)者的顧慮。

　?、诓扇∫恍┓舷M(fèi)者習(xí)慣的能增強(qiáng)信任感的措施， 如建立商店實(shí)體或與傳統(tǒng)商家合作， 以及完善售后服務(wù)等。著名網(wǎng)站Amazon 吸引客戶的重要經(jīng)驗(yàn)就是有完善的退款保證。

　?、郯l(fā)揮政府和其他社會(huì)組織的監(jiān)督認(rèn)證職能。建立認(rèn)證中心是許多國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)所采取的措施， 我國(guó)在這方面也開(kāi)始起步。政府可以采取幾方面的措施來(lái)增加用戶的信心： 一是完善法律法規(guī)。對(duì)網(wǎng)上欺詐行為進(jìn)行更明確的定義，并加大懲處力度； 對(duì)網(wǎng)上交易實(shí)行更嚴(yán)格的退換貨制度及其它質(zhì)量保障制度。二是充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的監(jiān)督職能。政府網(wǎng)站由于具有權(quán)威性和唯一性的特點(diǎn)， 利用它提供網(wǎng)上企業(yè)的資信信息， 公布信譽(yù)良好的或信用不佳的網(wǎng)上企業(yè)名單以及接受消費(fèi)者投訴， 可以在很大程度上減少用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心。

　?、軐?duì)上網(wǎng)商品的選擇。經(jīng)濟(jì)學(xué)將商品按消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)其質(zhì)量的確定程度分為尋求性商品和經(jīng)驗(yàn)性商品， 前者指購(gòu)買(mǎi)前可以確定其質(zhì)量的商品， 如書(shū)籍、日用品等； 后者指購(gòu)買(mǎi)后才能確定質(zhì)量的產(chǎn)品， 如家電產(chǎn)品、服裝等。對(duì)于尋求性商品只需要提供價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等信息消費(fèi)者就可以決定是否購(gòu)買(mǎi)， 而對(duì)經(jīng)驗(yàn)性商品除了提供信息外， 消費(fèi)者往往還要試用才能作出購(gòu)買(mǎi)決定。所以， 一般來(lái)說(shuō)， 更適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品應(yīng)該是尋求性商品。

　　（2） 信息安全問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)， 它所采用的TCP？IP 協(xié)議和UN IX 操作系統(tǒng)本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過(guò)程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況， 最近幾年關(guān)于上網(wǎng)用戶的銀行帳號(hào)和密碼被人從網(wǎng)上竊取的報(bào)道很多， 而用戶上網(wǎng)購(gòu)物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進(jìn)行網(wǎng)上交易。解決這一問(wèn)題可以從法律和技術(shù)兩方面著手： 首先是加強(qiáng)和完善相關(guān)法律法規(guī)的制定， 比如隱私權(quán)保護(hù)法和打擊竊取網(wǎng)上信息的法規(guī)等； 其次是在技術(shù)方面通過(guò)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)的應(yīng)用或利用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。

　　（3） 費(fèi)用問(wèn)題。上網(wǎng)費(fèi)用比較高， 對(duì)用戶來(lái)講就是信息交流的成本高， 這成為阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的一個(gè)重要因素，CNNIC 的調(diào)查表明， 網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用中不滿意度最高的問(wèn)題是費(fèi)用高（14.3% 的用戶對(duì)費(fèi)用很不滿意）。這一問(wèn)題的解決需要依靠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè)， 用戶越多， 新增加一個(gè)用戶所需增加的成本越低。隨著上網(wǎng)用戶的增加和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，費(fèi)用問(wèn)題應(yīng)該能夠得到解決。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期， 電信部門(mén)可以犧牲一點(diǎn)部門(mén)利益， 降低上網(wǎng)費(fèi)以吸引更多用戶， 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看， 這對(duì)用戶和電信部門(mén)自身都是有好處的。

　　（4） 物流問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在信息交流方面，在物流方面， 除了數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供外，其它商品的傳送還需要利用傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道， 降低物流成本可以從幾個(gè)方面努力； 一是建立專(zhuān)門(mén)的物流企業(yè)負(fù)責(zé)商品的存儲(chǔ)和傳送。利用它們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以降低單位商品的物流成本， 這正是社會(huì)分工帶來(lái)的好處。二是可以利用互聯(lián)網(wǎng)降低資源浪費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 我國(guó)目前的貨車(chē)空載率達(dá)30% ， 不僅極大的浪費(fèi)了運(yùn)力而且造成交通資源的緊張。互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通平臺(tái)， 用來(lái)及時(shí)撮合待運(yùn)客戶與空載車(chē)對(duì)合理分配運(yùn)力、降低運(yùn)輸成本都有好處。三是與傳統(tǒng)中間商合作。它們一般比較接近消費(fèi)者， 與這些中間商合作不需要新的投資， 也是降低物流成本的一種有效途徑。

　　互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)， 同時(shí)， 它的不足之處也使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨許多問(wèn)題， 但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展， 人們一定能揚(yáng)長(zhǎng)避短， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景是非常廣闊的。

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