【摘 要】本文應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)理論闡釋IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動(dòng)關(guān)系，從業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈等3個(gè)方面說明IT對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的一系列影響。企業(yè)管理在不斷的調(diào)整適應(yīng)過程中逐漸遠(yuǎn)離了原有的平衡態(tài)，從相對(duì)無序進(jìn)入一種新的有序狀態(tài)，最終促成了電子商務(wù)模式的形成。本文在研究電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出：IT的深入發(fā)展，必將為企業(yè)帶來更為高級(jí)的應(yīng)用模式——商務(wù)智能。

　　【關(guān)鍵詞】IT創(chuàng)新管理；電子商務(wù)；耗散結(jié)構(gòu)理論；商務(wù)智能

　　1 IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動(dòng)關(guān)系

　　1. 1IT的內(nèi)涵

　　IT（Information Technology，信息技術(shù)）并不僅僅意味著計(jì)算機(jī)和軟件，而是代表自電話發(fā)明100年以來，改變?nèi)藗兪占?、傳輸和使用信息的所有技術(shù)的總和。發(fā)展到現(xiàn)在，總體上講IT被分為五大類：

　　信息獲取技術(shù)：數(shù)字?jǐn)z影機(jī)、掃描儀、觸摸屏等產(chǎn)品；

　　信息傳遞技術(shù)：Internet、Intranet、有線電視、移動(dòng)電話等產(chǎn)品；

　　信息處理技術(shù)：微機(jī)和各種操作系統(tǒng)；

　　信息存儲(chǔ)技術(shù)：移動(dòng)存儲(chǔ)器、網(wǎng)盤、光盤等；

　　信息應(yīng)用技術(shù)：CAD、CAM、MRP、MIS、DSS、CIMS、瀏覽器等產(chǎn)品。

　　1. 2管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及其影響因素

　　創(chuàng)新由經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中首次提出，經(jīng)過眾多專家學(xué)者的探討，對(duì)于創(chuàng)新的研究被拓展到技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等多個(gè)領(lǐng)域，本文著重研究企業(yè)范圍內(nèi)的管理創(chuàng)新問題。本文將管理創(chuàng)新定義為：以提高系統(tǒng)整體管理水平為目的，重新組合、優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)的管理要素的全過程。管理創(chuàng)新包括在管理手段、管理方法、管理機(jī)制、管理模式等方面進(jìn)行的一系列創(chuàng)新。

　　企業(yè)管理創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的過程，受來自企業(yè)內(nèi)外的多種動(dòng)力因素的作用。企業(yè)管理創(chuàng)新是一系列要素的函數(shù)：

　　MI= f （企業(yè)制度，組織結(jié)構(gòu)，IT，激勵(lì)措施，人力資源，企業(yè)文化，市場(chǎng)環(huán)境）

　　制度因素：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)制度以及經(jīng)營(yíng)管理制度等是影響管理創(chuàng)新的重要因素之一。在相對(duì)封閉的企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，新出臺(tái)的各種企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)管理制度，最初可能是有效的，而隨著時(shí)間的推移及環(huán)境的變化，許多管理制度變得不再適合系統(tǒng)發(fā)展的需要，同時(shí)又制約著其他因素有效性的發(fā)揮。在這個(gè)從有效到無效的過程中，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的熵值將逐漸增加，從而誘發(fā)管理創(chuàng)新的出現(xiàn)。

　　組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)系統(tǒng)本身具有多層級(jí)多功能的結(jié)構(gòu)，各層級(jí)以及各單元具有不同的功能表現(xiàn)，在耦合狀態(tài)下相互影響，又與整體交互影響。在內(nèi)外環(huán)境的非線性作用下，每個(gè)企業(yè)系統(tǒng)都會(huì)經(jīng)歷裂變、復(fù)制、成長(zhǎng)、放大、膨脹、老化的過程。組織結(jié)構(gòu)是管理的載體，組織結(jié)構(gòu)的膨脹、老化必然會(huì)使企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性摩擦系數(shù)加大，從而產(chǎn)生內(nèi)耗、能量衰退，管理效率降低。當(dāng)內(nèi)耗達(dá)到一定閾值時(shí)，企業(yè)系統(tǒng)必然尋求管理的創(chuàng)新，改變?cè)械慕M織結(jié)構(gòu)。

　　IT：隨著企業(yè)系統(tǒng)的膨脹和復(fù)雜化，信息傳遞的渠道相應(yīng)延長(zhǎng)，信息節(jié)點(diǎn)增多，信息在傳遞過程中耗損、扭曲，有效性、及時(shí)性降低，最終對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。信息的不暢極容易造成管理的失控。因而，整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)管理效率的提高是信息技術(shù)和管理創(chuàng)新交互作用的結(jié)果。

　　激勵(lì)因素：企業(yè)是一個(gè)典型的人工系統(tǒng)，激勵(lì)成為系統(tǒng)高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素之一。激勵(lì)方式缺乏或激勵(lì)方式缺乏科學(xué)性，都會(huì)引起系統(tǒng)內(nèi)部的排斥和抵觸現(xiàn)象，增加系統(tǒng)熵值。相反，科學(xué)良好的激勵(lì)措施不僅可以降低現(xiàn)有熵值，而且會(huì)通過管理創(chuàng)新為整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)帶來負(fù)熵流。

　　人力資源：人群心智的復(fù)雜性決定了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，人群的文化、心理特征往往表現(xiàn)出比資本、技術(shù)等要素更強(qiáng)大的作用。因此，企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的效率在很大程度上取決于管理者與執(zhí)行者的素質(zhì)和對(duì)系統(tǒng)本身及對(duì)工作的態(tài)度。人力資源因素成為影響管理創(chuàng)新的決定性因素之一。

　　文化因素：良性企業(yè)文化，通過企業(yè)正確的價(jià)值觀、倫理道德觀和企業(yè)的習(xí)俗、文化氛圍等作用于企業(yè)全體職工，所形成的凝聚力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性都具有十分重要的作用，是管理創(chuàng)新的沃土。

　　市場(chǎng)環(huán)境：企業(yè)系統(tǒng)處于整個(gè)宏觀和中觀的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之中，相對(duì)封閉但卻未割裂與外部環(huán)境的聯(lián)系，環(huán)境的變化總會(huì)使原有的企業(yè)政策和策略過時(shí)而無效，因而創(chuàng)新便成為應(yīng)對(duì)變化的重要策略，其中不乏管理創(chuàng)新。

　　以上這些因素在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部不斷運(yùn)動(dòng)，以個(gè)體或相互作用后產(chǎn)生的綜合效應(yīng)來促發(fā)、加速企業(yè)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。

　　1. 3IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動(dòng)關(guān)系

　　企業(yè)系統(tǒng)是一種典型的人工系統(tǒng)，但信息的限制往往會(huì)使傳統(tǒng)企業(yè)像機(jī)械系統(tǒng)那樣，在相應(yīng)的環(huán)境條件下只保持一個(gè)穩(wěn)定點(diǎn)，處于一個(gè)低水平下“死”的有序狀態(tài)，熵值不斷增大，各種問題不斷涌現(xiàn)。企業(yè)系統(tǒng)相對(duì)封閉，但并不是完全與外界割裂，因此本文將企業(yè)系統(tǒng)的總熵值表示為：

　　S總= Si + Se

　　S總為整個(gè)系統(tǒng)的總熵，它是由系統(tǒng)內(nèi)部的正熵Si與系統(tǒng)從外部環(huán)境中吸取的負(fù)熵Se（Se < 0）的總和決定的。當(dāng)Si≥Se時(shí)，負(fù)熵的存在不足以引起企業(yè)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。只有當(dāng)|Si| <|Se|時(shí)，創(chuàng)新才可能發(fā)生。IT的出現(xiàn)，加強(qiáng)了企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部及其與外部的多層級(jí)、多功能的交互作用，形成了一種強(qiáng)勢(shì)的促協(xié)力，是企業(yè)系統(tǒng)加速與外界進(jìn)行物質(zhì)和能量交換，經(jīng)過管理創(chuàng)新，系統(tǒng)最終遠(yuǎn)離原來的平衡勢(shì)態(tài)，通過自組織形成了更高級(jí)的有序狀態(tài)（見圖1）。

　　2 IT對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的一系列影響

　　信息技術(shù)通過支持企業(yè)內(nèi)部管理過程中的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)與控制，發(fā)揮自身的高效率優(yōu)勢(shì)，誘發(fā)管理創(chuàng)新，使企業(yè)系統(tǒng)形成具有更豐富的時(shí)間結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的新的有序狀態(tài)。IT的應(yīng)用對(duì)管理創(chuàng)新的影響直觀地表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈管理等3個(gè)方面的變化。

　　2. 1基于IT的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的過程

　　IT對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響是一個(gè)漸進(jìn)的過程。

　　第一個(gè)階段：改變?cè)瓉聿捎眉垙埍韱?，手工傳遞，逐級(jí)審批簽字的工作方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。使用者只需在電腦上填寫有關(guān)表單，流程會(huì)按照定義自動(dòng)向下進(jìn)行，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要進(jìn)行修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等操作，大大提高了效率，實(shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化。

　　第二個(gè)階段：隨著人們對(duì)IT應(yīng)用的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深，精益思想產(chǎn)生，業(yè)務(wù)流程在效率提高的基礎(chǔ)上得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，企業(yè)系統(tǒng)中產(chǎn)生了運(yùn)作的創(chuàng)新，流程中各環(huán)節(jié)要素的內(nèi)涵發(fā)生了變化。同時(shí)，IT的應(yīng)用降低了信息在企業(yè)系統(tǒng)中傳遞的維度，一些不能增值的信息使用環(huán)節(jié)和無效信息的使用者退出了整個(gè)流程。在這個(gè)方面，IBM信貸公司的信貸咨詢流程重組是一個(gè)經(jīng)典的案例：信貸咨詢流程（如圖2所示）通過重組，撤銷了中間的5個(gè)環(huán)節(jié)，代之以負(fù)責(zé)全局的信貸估價(jià)員和信息系統(tǒng)（如圖3所示）。

　　精益思想和IT產(chǎn)品的應(yīng)用收到了巨大的效果：信貸業(yè)務(wù)由7天縮短到4個(gè)小時(shí)，效率提高了42倍；知識(shí)員工代替了多個(gè)功能性員工，對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。

　　第三個(gè)階段：流程長(zhǎng)度縮短后，人們開始嘗試應(yīng)用IT做更多的事情。“并行工程”（Concurrent Engineering，CE）概念的提出為IT作用的發(fā)揮提供了更為廣闊的空間。

　　傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程遵循了“市場(chǎng)分析→R&D→設(shè)計(jì)→試制→工藝準(zhǔn)備→制造→檢驗(yàn)→試銷→營(yíng)銷→售后服務(wù)” 這樣一個(gè)線性的過程。IT的應(yīng)用使流程中的各個(gè)子塊可以在同一時(shí)間獲得同一信息，實(shí)現(xiàn)了充分的信息共享。于是，傳統(tǒng)的線性流程轉(zhuǎn)向綜合性的非線性并行流程成為可能，并得到了廣泛的應(yīng)用。并行工程中的“并行”是相對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的“串行”過程而言的。實(shí)際上，在計(jì)算機(jī)進(jìn)行并行處理時(shí)，還是有時(shí)間先后次序的，只是由于時(shí)間先后是秒級(jí)甚至是毫秒、微秒級(jí)的，相對(duì)于人們傳統(tǒng)概念中的日、月、年來說，更像是同時(shí)完成的。并行工程理念的提出，改變了人們的思維方式和工作方式，誘發(fā)了管理的創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)輔助支持成為現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的主要工作環(huán)境之一。

　　2. 2企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　企業(yè)的出現(xiàn)是一種協(xié)調(diào)機(jī)制（即系統(tǒng)契約）對(duì)另一種協(xié)調(diào)機(jī)制（即市場(chǎng)契約）的替代。企業(yè)作為一種系統(tǒng)，通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使企業(yè)以一種可以說明的有序方式來完成工作，確保企業(yè)所追求的規(guī)模生產(chǎn)及利潤(rùn)擴(kuò)張等戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著業(yè)務(wù)流程的改變，IT應(yīng)用隨即影響到企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，大致可以歸納為以下兩點(diǎn)：

　?。?）企業(yè)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)瘦身

　　從顯性層面來講。傳統(tǒng)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)是典型的金字塔結(jié)構(gòu)，具有一系列的中間層機(jī)構(gòu)，從而使得企業(yè)在信息收集、決策制定、部門協(xié)調(diào)等方面難以具有靈活性，中間環(huán)節(jié)的存在使得整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，從而不能及時(shí)地根據(jù)外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。IT產(chǎn)品的應(yīng)用改變了企業(yè)溝通的方式及其系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)之間的對(duì)稱性關(guān)系,通過管理創(chuàng)新,企業(yè)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)在IT的應(yīng)用狀態(tài)下出現(xiàn)了縱向扁平化、橫向精簡(jiǎn)化的改變：以往中間層上傳下達(dá)的任務(wù)被信息網(wǎng)絡(luò)所代替，中間層逐步消失，組織日益扁平化;另一方面，各種智能化的管理軟件和專家數(shù)據(jù)庫(kù)代替了人工，管理的橫向幅度趨小。IT的應(yīng)用同時(shí)也使基層人員獲得更多的信息，加之自動(dòng)化集成制造技術(shù)的運(yùn)用，使一線員工也呈現(xiàn)銳減的趨勢(shì)。最終，企業(yè)系統(tǒng)的顯性結(jié)構(gòu)變得更為精致有序，并且建立于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之上。

　　從隱性層面來看。從前，在很多企業(yè)中，各自獨(dú)立的部門往往是個(gè)黑匣子，會(huì)出現(xiàn)由于信息堵塞而造成管理失控的現(xiàn)象。IT的應(yīng)用不僅實(shí)現(xiàn)了信息的公開化、程序的透明化、運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化，而且使得整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)集成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，形成了動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

　?。?）企業(yè)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　外包理念的出現(xiàn)使得一些“大而全”的企業(yè)把許多業(yè)務(wù)進(jìn)行分解并外包,企業(yè)系統(tǒng)的邊界變小。而“虛擬”概念的提出又增大了企業(yè)的有效邊界。如果說外包是企業(yè)系統(tǒng)以“推式”來應(yīng)用IT的成果，那么“虛擬”便是企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用IT進(jìn)行的“拉式”運(yùn)作,超邊界的隱形組織系統(tǒng)界面逐步形成。虛擬制造、虛擬企業(yè)的出現(xiàn)進(jìn)一步超越了流程的界限，形成了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化，成為有效利用企業(yè)外部其他資源的有效模式。

　　2. 3基于IT的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)線性的集成，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，限于點(diǎn)到點(diǎn)的物流和資金流動(dòng)，供應(yīng)鏈中一個(gè)環(huán)節(jié)的失靈或斷裂，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的崩潰。IT的應(yīng)用直接影響到企業(yè)間信息流動(dòng)的方式，但它卻徹底地改變了商業(yè)運(yùn)作方式，也改變了供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商功能弱化并逐漸消失，整個(gè)供應(yīng)鏈上不必要的活動(dòng)和耗費(fèi)被消除，其功能被Internet、交互式Web所取代。傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂訧T為有效媒介，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游的供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商（客戶）、物流儲(chǔ)運(yùn)商以及服務(wù)商等集成為一體的“核狀”供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。

　　“核狀”供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)組成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)共同體，它是基于IT的一種管理創(chuàng)新，供應(yīng)鏈中的成員不僅在信息上集成,而且在地域上集聚,成為弱化牛鞭效應(yīng)的最佳結(jié)構(gòu)。

　　IT作為一種技術(shù)是難以單獨(dú)解決問題的，但是它與管理相結(jié)合后卻為企業(yè)帶來了巨大的改變。綜合IT對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈等3個(gè)方面的影響而開發(fā)的ERP系統(tǒng)，使得企業(yè)成為一個(gè)內(nèi)外結(jié)合更為緊密的整體。

　　3 結(jié) 論

　　IT對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的影響是由里到外逐步擴(kuò)展的，企業(yè)系統(tǒng)不斷地通過在業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈等3個(gè)方面的管理創(chuàng)新適應(yīng)變化，于是逐漸遠(yuǎn)離了原有的平衡狀態(tài)，從相對(duì)無序進(jìn)入了一種新的更高級(jí)的有序狀態(tài)。管理創(chuàng)新使企業(yè)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的抗干擾能力、吞并融合能力（對(duì)外來系統(tǒng)的吞并，只擴(kuò)大原系統(tǒng)規(guī)模，其特性不變）和自我新陳代謝能力，為電子商務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),因而新的有序狀態(tài)必是電子商務(wù)模式。但是，IT的發(fā)展不會(huì)止步, 管理創(chuàng)新也沒有盡頭,隨著IT發(fā)展及其應(yīng)用，必將為企業(yè)系統(tǒng)帶來更為高級(jí)的應(yīng)用模式——商務(wù)智能。

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