不同的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)策略，造就了不同的用戶群體。

　　1.軟件產(chǎn)品的成熟度

　　§ SAP：經(jīng)過(guò)近30年與全球大企業(yè)用戶的合作，SAP系統(tǒng)積累了大量先進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，只需根據(jù)在系統(tǒng)中挑選適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，在軟件中進(jìn)行配置。而對(duì)軟件的二次開(kāi)發(fā)工作量極少，這就保證了用戶能夠把主要的精力都花在企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，真正起到上一套系統(tǒng)，管理提高一個(gè)層次的作用。

　　§ Oracle：由于缺乏足夠的業(yè)務(wù)流程模板和軟件功能的支持，在實(shí)施中Oracle軟件經(jīng)常被發(fā)現(xiàn)無(wú)法滿足企業(yè)管理上的要求。比如在大型制藥企業(yè)中必須的批次管理、質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)管理等，而Oracle軟件根本沒(méi)有此類模塊。雖然Oracle公司一再的夸大告訴客戶其軟件的二次開(kāi)發(fā)技術(shù)十分靈活，但是這實(shí)際上也就是在告訴用戶這套軟件功能不夠，用戶得自己去編程序。

　　§ SAP：秉承德國(guó)企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?，所有發(fā)布的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試和質(zhì)量認(rèn)證，只有在軟件產(chǎn)品真正完備后才向用戶推出。

　　§ Oracle公司是一個(gè)非常注重市場(chǎng)效應(yīng)的企業(yè)，經(jīng)常是一有概念就馬上宣稱產(chǎn)品完成，然后快速推向市場(chǎng)。但是，軟件產(chǎn)品得漏洞和缺陷給其用戶得實(shí)施和使用造成了巨大的痛苦。2002年1到3月，Oracle發(fā)給新產(chǎn)品用戶的修補(bǔ)程序包竟然高達(dá)5000個(gè)以上，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)惡夢(mèng)。

　　§ SAP：作為ERP系統(tǒng)的重要組成部分，SAP花了2年的時(shí)間進(jìn)行漢化和按照中國(guó)政府的人事管理要求進(jìn)行本地化，使得SAP的中國(guó)用戶不僅能夠使用國(guó)際化的先進(jìn)軟件，同時(shí)也滿足本地化的要求。

　　§ Oracle：對(duì)ERP軟件產(chǎn)品本地化重視不足，至今在中國(guó)地區(qū)，Oracle的用戶還沒(méi)有一家能夠使用Oracle軟件的人力資源管理模塊。

　　不同的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)策略，造就了不同的用戶群體。

　　SAP在中國(guó)

　　公司經(jīng)營(yíng)理念的不同，最終一定會(huì)反映在其用戶群體的實(shí)施效果上。以中國(guó)為例，SAP的用戶群體中，大型企業(yè)實(shí)施成功的比比皆是，這些企業(yè)紛紛把自己的成功經(jīng)驗(yàn)向社會(huì)傳播，報(bào)章媒體上宣傳實(shí)施SAP實(shí)施成功的文章時(shí)時(shí)可見(jiàn)，比如：2001到2002年中，又有中國(guó)最大的礦業(yè)集團(tuán)-兗礦集團(tuán)，列入全球財(cái)富500強(qiáng)的-中國(guó)石油化工集團(tuán)，國(guó)內(nèi)四大通訊設(shè)備廠商之一-大唐電信集團(tuán)，中國(guó)最具活力的報(bào)業(yè)集團(tuán)-廣州日?qǐng)?bào)集團(tuán)等大型、浦東發(fā)展銀行超大型企業(yè)紛紛加入SAP的用戶群體。

　　Oracle在中國(guó)

　　與SAP的廣泛成功形成鮮明對(duì)比的是，Oracle依靠低價(jià)格來(lái)得到的客戶，實(shí)施效果卻良莠不齊，鮮見(jiàn)有在媒體上宣布自己實(shí)施ERP成功的;特別是在大型企業(yè)集團(tuán)的實(shí)施上，鮮見(jiàn)其有成功客戶。特別是在一些大型項(xiàng)目上，其急功近利的市場(chǎng)策略造成的惡果已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。

　　§中國(guó)移動(dòng)通信：在廣東、江蘇、浙江的試點(diǎn)實(shí)施Oracle系統(tǒng)，軟件的先天不足和實(shí)施力量的經(jīng)驗(yàn)缺乏造成實(shí)施癱瘓。2001年7月，中國(guó)移動(dòng)痛下決心，對(duì)尚未實(shí)施Oracle的其他13個(gè)省的ERP項(xiàng)目重新進(jìn)行招標(biāo)，而邀標(biāo)書就發(fā)給了SAP。而作為中國(guó)移動(dòng)的母公司，中國(guó)電信，吸取前者的教訓(xùn)，謹(jǐn)慎的進(jìn)行評(píng)估和實(shí)施。在北京電信公司和上海電信公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施SAP。

　　§上海寶鋼：產(chǎn)品無(wú)法適應(yīng)大型企業(yè)復(fù)雜的管理需求，實(shí)施半途而廢，現(xiàn)在寶鋼已經(jīng)完全放棄了系統(tǒng)的使用。

　　§中國(guó)民航：實(shí)施力量薄弱，在試點(diǎn)實(shí)施效果不理想的情況下，中國(guó)民航進(jìn)退維谷，既沒(méi)有信心向全國(guó)推廣，也沒(méi)辦法放棄。

　　§實(shí)達(dá)電腦：Oracle在中國(guó)最大的實(shí)施合作伙伴-漢普公司，其實(shí)施能力讓實(shí)達(dá)公司的領(lǐng)導(dǎo)層忍無(wú)可忍，只好中途將漢普的咨詢隊(duì)伍"請(qǐng)"出了實(shí)達(dá)公司。Oracle公司只好換上其他合作伙伴，但實(shí)施何時(shí)能夠完成，還無(wú)法預(yù)料。

　　§江蘇沙鋼集團(tuán)：從1997年開(kāi)始實(shí)施Oracle ERP，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的實(shí)施過(guò)程和龐大的二次開(kāi)發(fā)工作后，終于在2002年5月放棄了Oracle軟件，轉(zhuǎn)向SAP。

　　以上這些案例足以說(shuō)明，Oracle的兩大致命弱點(diǎn)：軟件功能不足、實(shí)施力量薄弱決定了，其方案在大型集團(tuán)化企業(yè)的項(xiàng)目上的成功十分困難。這些先天的障礙，給這些大型集團(tuán)化企業(yè)的信息化甚至是企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成了巨大的隱痛。

　　2.技術(shù)的先進(jìn)性

　　Oracle應(yīng)用系統(tǒng)11i版本是真正完全基于互聯(lián)網(wǎng)INTERNET架構(gòu)，并且采用開(kāi)放的JAVA語(yǔ)言和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫的應(yīng)用軟件，這種技術(shù)的開(kāi)放性，使Oracle應(yīng)用系統(tǒng)11i版本有越來(lái)越強(qiáng)的生命力(開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)意味著應(yīng)用系統(tǒng)軟件不受硬件平臺(tái),不受企業(yè)規(guī)模大小,不受地域限制等因數(shù)的影響)，而SAP軟件的主體部分還是完全用其私有的ABAP語(yǔ)言編寫的，學(xué)習(xí)和使用都很困難且與INTERNET或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用WEB技術(shù)不兼容(JAVA目前已經(jīng)成為全球INTERNET應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，而懂ABAP語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)人員非常少)，雖然SAP也在試圖轉(zhuǎn)向JAVA標(biāo)準(zhǔn)，但由于其目前的系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜和龐大，完全的轉(zhuǎn)型幾乎不可能。非INTERNET結(jié)構(gòu)上的應(yīng)用系統(tǒng),基本是基于客戶/服務(wù)器(C/S)的結(jié)構(gòu),這在現(xiàn)在的INTERNET時(shí)代,是已經(jīng)過(guò)時(shí)或被淘汰的技術(shù),它將限制應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模和并發(fā)用戶數(shù),也不可能用于全球一體化的管理系統(tǒng)-即跨國(guó)或跨地區(qū)的大型企業(yè)將不可能應(yīng)用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理系統(tǒng),這將給這些選用該C/S系統(tǒng)的企業(yè)帶來(lái)巨大的系統(tǒng)投資費(fèi)用和系統(tǒng)維護(hù)成本,也使企業(yè)不可能在今后發(fā)展時(shí),繼續(xù)使用已投入的信息系統(tǒng),即在原系統(tǒng)上增加新功能/系統(tǒng)的逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的設(shè)想成為不可能。

　　雖然從表面上看，最終用戶似乎感覺(jué)不到軟件技術(shù)架構(gòu)帶來(lái)的變化，但事實(shí)上，是否選擇符合發(fā)展潮流的技術(shù)方向會(huì)極大地影響到軟件廠商及其應(yīng)用客戶的生命力。歷史上，由于沒(méi)能選擇符合潮流的技術(shù)而迅速衰落的大軟件廠商比比皆是(曾經(jīng)在ERP領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)潮流的SSA，由于不能將系統(tǒng)及時(shí)轉(zhuǎn)向開(kāi)放的UNIX平臺(tái)，而迅速衰落)而這同時(shí)也給選擇這些廠商產(chǎn)品的客戶帶來(lái)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　ORACLE應(yīng)用系統(tǒng)充分采用了數(shù)據(jù)庫(kù)上的先進(jìn)技術(shù)，將有些系統(tǒng)功能放到數(shù)據(jù)庫(kù)中去實(shí)現(xiàn)，而不是通過(guò)編程的方式，因而大大簡(jiǎn)化了程序，提高了效率。而SAP系統(tǒng)為支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)，不可能采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)端的功能，只是將數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，其原因有兩方面，一是SAP公司不是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)公司,不專注于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，二是SAP也不愿意將自己的產(chǎn)品捆綁在一種數(shù)據(jù)庫(kù)上，但這種做法犧牲了客戶的利益。

　　ORACLE系統(tǒng)具有強(qiáng)大的查詢功能，在其輸入數(shù)據(jù)的界面中，輸入的任何數(shù)據(jù)都可做為其查詢條件。SAP則需要專門定義查詢界面。

　　ORACLE電子商務(wù)套件已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)的ERP軟件模式，提供了集成的商業(yè)智能、個(gè)性化管理界面、工作流和告警等全新的功能。傳統(tǒng)的ERP軟件，用戶需要進(jìn)入層層菜單，運(yùn)行查詢或報(bào)表，才能得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。而使用ORACLE，用戶可以在個(gè)性化的企業(yè)門戶網(wǎng)頁(yè)中，自由定義所需的智能報(bào)表，就能迅速了解企業(yè)、相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。系統(tǒng)還能夠?qū)Ψ钦I(yè)務(wù)自動(dòng)告警。ORACLE系統(tǒng)以人為本，幫助企業(yè)的管理人員充分利用ERP的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，更高效地管理企業(yè)。

　　3.創(chuàng)新性、生命力、在新興應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展

　　由于ORACLE相對(duì)于SAP先天的技術(shù)優(yōu)越性，使ORACLE能夠根據(jù)各行業(yè)的發(fā)展變化趨勢(shì)，迅速將產(chǎn)品拓展到各種新的應(yīng)用領(lǐng)域。例如，ORACLE在客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、產(chǎn)品協(xié)同開(kāi)發(fā)等各行業(yè)的新興領(lǐng)域都要領(lǐng)先于SAP，顯示出ORACLE卓越的創(chuàng)新能力和越來(lái)越強(qiáng)的生命力。而SAP由于本身體系的復(fù)雜性和技術(shù)的封閉性，使得其在各種新的應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)展緩慢，例如，SAP雖然已經(jīng)擁有龐大的制造業(yè)客戶群，但在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一直碌碌無(wú)為，在B2B電子商務(wù)方面也不得不依靠與Commerce One的合作，直到2001年才解除與Commerce One的合作，推出自己的產(chǎn)品。

　　4.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和分析

　　隨著企業(yè)應(yīng)用管理領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)涉及的范圍也越來(lái)越廣泛，從傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、人力資源系統(tǒng)管理，開(kāi)始延展到客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等方向，在這種情況下，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的一致性和數(shù)據(jù)交換，就變得非常重要。ORACLE 11i整個(gè)系統(tǒng)基于一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且共享統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。企業(yè)內(nèi)所有的用戶都可以根據(jù)自己的角色和權(quán)限對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分析。而SAP的ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘等應(yīng)用系統(tǒng)分別構(gòu)建在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)上，不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)模型也不相同，這使得各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享變得非常困難或者不可能。

　　5.軟件功能的比較

　　SAP體現(xiàn)了德國(guó)人的管理風(fēng)格：求嚴(yán)求全；ORACLE體現(xiàn)了美國(guó)人的管理風(fēng)格：求實(shí)求用。

　　SAP功能復(fù)雜、全面，特別在傳統(tǒng)的ERP功能方面，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)比較細(xì)致。SAP通過(guò)復(fù)雜的參數(shù)表、層層定義來(lái)實(shí)現(xiàn)各中功能。系統(tǒng)可以通過(guò)6000個(gè)"開(kāi)關(guān)"設(shè)置，調(diào)整軟件的業(yè)務(wù)流程。SAP參數(shù)設(shè)置是非常復(fù)雜的，例如，對(duì)采購(gòu)定單下達(dá)過(guò)程的管理，SAP需要預(yù)先定義：先定義定單特征碼，再定義相應(yīng)的特征(如金額大于100圓)、分類、下達(dá)組(Release group)、下達(dá)編碼(Release codes)、下達(dá)標(biāo)志(Release indicator)、下達(dá)策略(Release strategy)，工作流標(biāo)志等，再通過(guò)一系列規(guī)則表值的設(shè)置，才能實(shí)現(xiàn)采購(gòu)定單批準(zhǔn)下達(dá)的過(guò)程。如果需要修改下達(dá)過(guò)程，則必須從定單特征碼開(kāi)始修改。

　　SAP的參數(shù)設(shè)置實(shí)際上包括了軟件的底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，功能較強(qiáng)，但實(shí)施非常復(fù)雜，不夠靈活。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)需要調(diào)整，就會(huì)涉及非常多的底層數(shù)據(jù)設(shè)置，參數(shù)和規(guī)則的調(diào)整，甚至可能影響已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　SAP在CRM(客戶關(guān)系管理)和E-Business(電子商務(wù))方面已遠(yuǎn)落后于ORACLE。

　　ORACLE

　　ORACLE軟件的業(yè)務(wù)流程控制結(jié)構(gòu)非常靈活，并充分利用工作流的功能來(lái)控制軟件的業(yè)務(wù)流程。因此，可以靈活地調(diào)整軟件的業(yè)務(wù)流程。例如，同樣對(duì)采購(gòu)定單的下達(dá)過(guò)程，ORACLE利用采購(gòu)定單的數(shù)據(jù)(不須設(shè)置特征參數(shù))，通過(guò)工作流引擎，自動(dòng)檢查采購(gòu)定單的數(shù)據(jù)，如金額、采購(gòu)員、供應(yīng)商等，根據(jù)條件判斷，實(shí)現(xiàn)不同的采購(gòu)定單批準(zhǔn)下達(dá)的過(guò)程。如果需要更改業(yè)務(wù)流程，無(wú)須更改特征參數(shù)，只需更改判斷規(guī)則或控制規(guī)則。

　　ORACLE的控制參數(shù)設(shè)置不須修改數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而是通過(guò)采用不同的控制參數(shù)來(lái)調(diào)整程序的邏輯。這是因?yàn)镺RACLE采用公共的數(shù)據(jù)模型，程序中充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)靈活的規(guī)則設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)流程。 中國(guó)ORACLE在新的業(yè)務(wù)功能占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如混流生產(chǎn)、CRM、電子商務(wù)協(xié)作等，都是根據(jù)最新的業(yè)務(wù)模式和知名客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)的。

　　6.軟件的開(kāi)放性和集成性

　　SAP

　　SAP的軟件各模塊在搭建上采用的是傳統(tǒng)應(yīng)用軟件的模式，即在程序中用包含頭函數(shù)以及子程序等模式。這種模式在與第三方軟件交換數(shù)據(jù)時(shí)，只能通過(guò)編寫接口程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。SAP軟件的應(yīng)用層是使用ABAP語(yǔ)言編寫的程序，ABAP是比較復(fù)雜和只有SAP軟件使用的語(yǔ)言，比較難掌握，又由于其只能在SAP的軟件中才能發(fā)揮用途，掌握的人也很少. IT專業(yè)人員學(xué)習(xí)它的積極性也不高. SAP系統(tǒng)在與外界交換數(shù)據(jù)時(shí),其接口程序也要求用ABAP語(yǔ)言來(lái)編寫，具體是用ABAP語(yǔ)言中的函數(shù)來(lái)向系統(tǒng)中導(dǎo)入數(shù)據(jù)，其對(duì)數(shù)據(jù)的格式要求也很高，要求的數(shù)據(jù)必須是帶分格符的文本文件。SAP的這些做法導(dǎo)致其軟件系統(tǒng)在同第三方軟件集成上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于ORACLE，同時(shí)這些做法也阻礙了其自生軟件的進(jìn)一步發(fā)展，這也是SAP的ERP與CRM不能完全集成的原因之一。

　　ORACLE

　　ORACLE公司憑借其在數(shù)據(jù)庫(kù)方面全球領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，其應(yīng)用軟件在模塊的體系搭建上采用了一種先進(jìn)的模式，各模塊之間以及與外界交換數(shù)據(jù)都必須通過(guò)接口表來(lái)完成，具體的做法是數(shù)據(jù)要進(jìn)入各模塊時(shí)，都必須先到各模塊自己的接口表中(每個(gè)模塊都有自己的接口表)，然后再通過(guò)并發(fā)等方式導(dǎo)入該模塊中，這種模式很容易將第三方的軟件融入ORACLE的系統(tǒng)中，用戶在使用時(shí)很方便，感覺(jué)象是一套軟件，因?yàn)樵诮粨Q數(shù)據(jù)時(shí)第三方的軟件與ORACLE的產(chǎn)品各模塊間交換數(shù)據(jù)的模式是一致的，同時(shí)用戶可以以自己熟悉的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言(VB，PL/SQL等)來(lái)編寫應(yīng)用程序與ORACLE系統(tǒng)集成。

　　ORACLE憑借其軟件系統(tǒng)在體系上的優(yōu)勢(shì)，將其ERP、CRM，SCM，EB等系統(tǒng)完全集成為一體，形成今天的電子商務(wù)套件。

　　結(jié)論

　　由于企業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，任何ERP軟件都不可能覆蓋企業(yè)的方方面面。ORACLE較能適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)的個(gè)性化，便于調(diào)整;而SAP較適應(yīng)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，難以改變。這也是SAP強(qiáng)調(diào)SAP代表了先進(jìn)業(yè)務(wù)流程，要求企業(yè)適應(yīng)軟件的原因。