作為國家控股的現(xiàn)代化大型上市金融企業(yè)，建設銀行河北省分行營業(yè)部在堅持風險防控前提下，充分利用強大的科技支持優(yōu)勢和眾多的網(wǎng)點機構(gòu)，大力發(fā)展各類電子銀行業(yè)務，推出新的服務手段，取得了很好的成績。到今年三季度末，該部電子銀行中間業(yè)務收入已達上年同期收入的3倍，在河北省建行系統(tǒng)內(nèi)，該部更以收入總量最多排在同級分行的首位。

　　1.確定切合當?shù)貙嶋H的發(fā)展思路，本著節(jié)約的原則，突出低成本、科學化的基本指導思想。該部針對省會市場的具體情況，在認真分析電子銀行發(fā)展情況基礎上，理清工作思路，制定切合實際的發(fā)展目標和相關措施，不斷擴大該部電子銀行的客戶群體，提升電子銀行交易替代率，降低服務成本，增強服務能力，利用電子渠道加強產(chǎn)品營銷宣傳，將電子銀行渠道打造成一個交易平臺、服務平臺和營銷平臺，有效地方便了客戶。

　　2.突出“以客戶為中心”經(jīng)營思想，根據(jù)不同客戶群體設定產(chǎn)品培訓和業(yè)務需求。該部對柜員和客戶經(jīng)理分若干期進行電子銀行產(chǎn)品培訓，對新開通的電子對帳和短信系統(tǒng)升級后的新功能進行專題培訓。并深入到支行進行電子產(chǎn)品培訓。同時，與基層機構(gòu)一起組織各種不同類型的產(chǎn)品推介會，確保建行新產(chǎn)品能及時推向市場。

　　3.信息技術人員從后臺走向前臺，直接服務于柜員操作，滿足業(yè)務發(fā)展需要。該部抓住服務不松手，從中后臺服務于前臺的范圍、服務的品位和效率上用真功、下實力。如該部西大街支行一次下班時，打印機突然全都不能正常運行了，該部信息技術部門得到消息后，從經(jīng)理到相關技術人員十幾分鐘內(nèi)陸續(xù)趕到該行，分頭尋找問題根源，迅速恢復了機器的正常運行。正因為有這樣出色的團隊和高效率的合作，才使得該部電子銀行業(yè)務開展得紅紅火火，才使越來越多的客戶走進了該部的營業(yè)室。