本報(bào)訊 今年4月，福建省廈門市國(guó)稅局在全市組織了12366滿意率問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，電腦自動(dòng)生成的答卷數(shù)據(jù)顯示，12366美譽(yù)度方面的指標(biāo)均達(dá)90％以上，其中94.4％的納稅人對(duì)于咨詢答復(fù)質(zhì)量表示滿意。

　　近年來(lái)，廈門市國(guó)稅12366采取多項(xiàng)措施不斷提高咨詢答復(fù)質(zhì)量，通過(guò)每天最新政策通報(bào)和每周業(yè)務(wù)討論，強(qiáng)化咨詢員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；為提高咨詢回復(fù)的即時(shí)率、準(zhǔn)確率和滿意率，要求咨詢員利用空閑時(shí)間主動(dòng)進(jìn)行電話回訪；通過(guò)開展“最佳咨詢服務(wù)明星”評(píng)選和“爭(zhēng)創(chuàng)零投訴標(biāo)兵”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)咨詢員的工作積極性。同時(shí)，還努力在“集約化”回復(fù)上下工夫，對(duì)大量經(jīng)常性、重復(fù)性的問(wèn)題進(jìn)行分析整理，并在社會(huì)媒體上開設(shè)專欄集中發(fā)布，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　“認(rèn)真傾聽納稅人的呼聲，對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)解決，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)征納和諧”是廈門市國(guó)稅12366的服務(wù)宗旨。該局12366的負(fù)責(zé)人表示，94.4％雖然是不錯(cuò)的成績(jī)，但他們的目標(biāo)是爭(zhēng)取100%的滿意率。