今年，工行山西運城分行把加快構(gòu)建電子銀行服務(wù)支持體系作為助推業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障，采取措施切實提高電子銀行服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)支持工作機制，全面提升服務(wù)水平。

　　一是深入貫徹執(zhí)行《電子銀行服務(wù)支持管理辦法》，細化電子銀行專業(yè)人員的工作任務(wù)和職責(zé)，建立高效的服務(wù)支持工作機制。建立“網(wǎng)上銀行售后服務(wù)制度即首用負責(zé)制、及時響應(yīng)制和定期回訪制，要求營銷人員在客戶開通網(wǎng)上銀行后，必須在第一時間指導(dǎo)客戶完成第一次交易，客戶使用中出現(xiàn)問題，必須及時響應(yīng)，對網(wǎng)上銀行客戶必須定期回訪。

　　二是建立售后服務(wù)的三級聯(lián)動機制，著力提高企業(yè)網(wǎng)上銀行動戶率，對存量不動戶客戶要進行名單制管理，征求客戶意見，進行再次營銷，建立回訪登記、信息反饋制度。

　　三是對企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶開展回訪，了解客戶使用情況和服務(wù)情況，定期通報，解決問題，解決新客戶營銷不充分、存量客戶服務(wù)支持不到位的問題，把售后服務(wù)做成最好的再營銷,提高客戶質(zhì)量，提升客戶滿意度和動戶率。