今年以來，湖南株洲分行圍繞未來三年發(fā)展規(guī)劃及對市場競爭環(huán)境、客戶資源、轄內(nèi)網(wǎng)點布局等具體情況, 進(jìn)一步推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，狠抓網(wǎng)點建設(shè)和資源整合，強化渠道分流能力，提升服務(wù)品位，延伸營銷平臺，加快網(wǎng)點調(diào)整建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展步伐。該行按照早部署、早實施、早投入、早見效的工作要求，在去年對車站路、開發(fā)、匯源、時代等支行網(wǎng)點擴(kuò)容提質(zhì)或搬遷改造的基礎(chǔ)上，今年1至7月，已完成對鐵橋、長江路、湘江、南華、田心等支行網(wǎng)點的布局調(diào)整或升級改造。下一步，按照工銀湘辦發(fā)〔2009〕280號《關(guān)于下達(dá)2009年營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)計劃的通知》精神，將對董家段支行等十余個網(wǎng)點進(jìn)行優(yōu)化布局或擴(kuò)容提質(zhì)。該行通過加大資源配置力度，加快網(wǎng)點擴(kuò)容提質(zhì)改造、調(diào)整優(yōu)化布局，著力提升網(wǎng)點核心競爭能力,努力將工商銀行網(wǎng)點建成本市一流零售銀行,以達(dá)到不斷提高網(wǎng)點對個人金融客戶特別中高端客戶的關(guān)系管理能力和整體營銷能力，為客戶提供個性化、高質(zhì)量的金融服務(wù)，不斷提升渠道競爭能力，穩(wěn)步快速提高個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營效益的目的。

　　一是加強網(wǎng)點建設(shè)管理，實施多渠道發(fā)展戰(zhàn)略。該行按照“客戶分層，網(wǎng)點分類，功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流”的原則，認(rèn)真做好全行重點營業(yè)網(wǎng)點的改造擴(kuò)建等工作，加快服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型，加快網(wǎng)點調(diào)整建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展步伐，走精品化、多功能、集約化發(fā)展之路，集合優(yōu)質(zhì)資源，以積聚財富、競爭中高端客戶為宗旨，加大渠道建設(shè)力度。財富中心和貴賓理財中心建設(shè)是全行網(wǎng)點建設(shè)的重點，也是今后業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，在網(wǎng)點建設(shè)中，該行按照總行和省分行要求，優(yōu)先考慮財富中心和貴賓理財中心，加快建設(shè)步伐。同時，實施圍繞存源設(shè)網(wǎng)點的戰(zhàn)略步驟, 將網(wǎng)點向商貿(mào)區(qū)、中高端客戶資源密集區(qū)域或高檔社區(qū)布局搬遷，如湘江支行由原址搬遷至株洲市蘆淞商貿(mào)群內(nèi)，搬遷新址后的湘江支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，外觀典雅莊重，內(nèi)部功能分區(qū)齊全、設(shè)施完善是目前株洲分行經(jīng)營面積較大,檔次較高,設(shè)施較先進(jìn)的二級支行之一,充分彰顯工商銀行的大行形象。該行通過扎實做好網(wǎng)點分類、客戶分層、服務(wù)分區(qū)工作，分批積極改善部分網(wǎng)點的營業(yè)條件，優(yōu)化資源配置對網(wǎng)點布局做出調(diào)整等一系列的網(wǎng)點建設(shè)和管理舉措，將逐漸建立起由財富管理中心、貴賓理財中心、一般理財網(wǎng)點和金融便利店等構(gòu)成的多層次個人金融業(yè)務(wù)物理網(wǎng)點體系，逐步形成布局合理、規(guī)模適度、形象規(guī)范、功能完善的網(wǎng)點體系。

　　二是突出網(wǎng)點形象建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)點視覺形象。該行按照總行“貴賓理財中心建設(shè)規(guī)范”的要求，全面提升統(tǒng)一服務(wù)品牌，構(gòu)建適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的服務(wù)平臺，提高網(wǎng)點的服務(wù)層次和服務(wù)檔次，美化室內(nèi)外環(huán)境，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化程度，突出網(wǎng)點形象建設(shè)，加快網(wǎng)點調(diào)整建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展步伐，抓好核心競爭力項目網(wǎng)點的推廣工作。高標(biāo)準(zhǔn)、高起點建設(shè)好核心競爭力項目網(wǎng)點，既按要求裝修、設(shè)計網(wǎng)點分區(qū)，又切實按照項目流程實施，嚴(yán)格按照項目所要求的識別推介、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理，關(guān)系維護(hù)四個流程進(jìn)行，通過實地指導(dǎo)、持續(xù)跟蹤、督導(dǎo)檢查等措施，確保項目網(wǎng)點規(guī)范運作，客戶結(jié)構(gòu)得到較好改善，產(chǎn)品營銷有明顯成效，服務(wù)形象有較大提高。并對現(xiàn)有的傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點重新進(jìn)行整體規(guī)劃和逐步改造，按照服務(wù)對象群體的特征等因素將網(wǎng)點類型細(xì)分，根據(jù)各網(wǎng)點類型設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點布局方案，強化對高端客戶的競爭能力，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化程度，集中渠道資源服務(wù)中高端客戶，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點由傳統(tǒng)交易核算型向財富管理和貴賓理財轉(zhuǎn)型。

　　三是加速推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點綜合服務(wù)功能。該行加速推進(jìn)網(wǎng)點營業(yè)柜臺從被動接柜型到主動營銷型的轉(zhuǎn)換。一方面把一線網(wǎng)點作為營銷最有利的主戰(zhàn)場，著重發(fā)揮柜面營銷新金融產(chǎn)品的主導(dǎo)作用，把單點營銷作為開拓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高每個柜員營銷產(chǎn)品、特別是新產(chǎn)品的推介和服務(wù)能力；另一方面不斷提高網(wǎng)點綜合功能。形成了以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點為核心渠道、自助銀行和電子銀行為交易主渠道、客戶經(jīng)理為銷售主渠道的多元營銷服務(wù)體系和營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推廣服務(wù)精細(xì)化管理項目，提升各渠道的綜合服務(wù)能力。與此同時，激活網(wǎng)點經(jīng)營元素，激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營活力，完善一線網(wǎng)點的內(nèi)部管理體系、營銷體系和激勵機(jī)制，進(jìn)一步增強一線網(wǎng)點營銷工作的力量，讓激勵機(jī)制成為營銷工作的助推器。

　　四是狠抓營銷隊伍建設(shè)，打造適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的高素質(zhì)團(tuán)隊。一方面提高營銷隊伍整體戰(zhàn)斗力，提高營銷人員素質(zhì)和能力，打造一支精良的營銷隊伍，將業(yè)務(wù)水平、工作能力出眾的員工選拔出來，充實到營銷隊伍，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，全力打造整合營銷能力、客戶關(guān)系管理能力、發(fā)展創(chuàng)新能力和風(fēng)險管理能力，把營銷隊伍建設(shè)成全行業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍。另一方面抓緊抓好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場營銷能力。通過“客戶經(jīng)理管理考核辦法”，整合營銷資源，激發(fā)網(wǎng)點客戶經(jīng)理營銷活力，調(diào)動網(wǎng)點客戶經(jīng)理主觀能動性，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要作用，發(fā)揮網(wǎng)點客戶經(jīng)理市場營銷主力軍、生力軍的先鋒作用，提高市場營銷工作效率。同時，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶識別和維護(hù)中的重要作用、在網(wǎng)點與客戶間的橋梁和紐帶作用、網(wǎng)點形象大使的作用，進(jìn)一步深化網(wǎng)點營銷，有效延伸網(wǎng)點服務(wù)功能，引導(dǎo)分流網(wǎng)點柜面客戶，將全行網(wǎng)點逐步打造成為客戶結(jié)構(gòu)最好、品牌知名度最高、核心業(yè)務(wù)規(guī)模最大、創(chuàng)利能力最強的市民首選的銀行網(wǎng)點。