今天上午（3月2日），云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開2010年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題新聞通報(bào)會(huì)，通報(bào)全省消協(xié)組織圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題將要開展的活動(dòng)和工作。交流座談2010年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的目的、意義及開展年主題活動(dòng)采取的措施。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2010年的年主題為“消費(fèi)與服務(wù)”，樹立“消費(fèi)與服務(wù)”相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念。強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者；二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；三是服務(wù)社會(huì)和諧。開展年主題活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)是：通過對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期；切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

　　促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，2010年云南省消協(xié)組織將開展紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，大力宣傳黨的消費(fèi)政策，國家有關(guān)法律法規(guī)，呼吁社會(huì)各界關(guān)注消費(fèi)維權(quán)。同時(shí)深入開展消費(fèi)引導(dǎo)和教育工作，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，為云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。做好消費(fèi)警示發(fā)布工作，讓消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱，防范于未然，開展比較試驗(yàn)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及有關(guān)壟斷行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，重點(diǎn)對(duì)電視購物、汽車維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車收費(fèi)服務(wù)開展消費(fèi)者評(píng)議，在全省形成聲勢(shì)、推動(dòng)有關(guān)問題的改進(jìn)和解決。針對(duì)有關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域的新問題，重點(diǎn)開展對(duì)有關(guān)服務(wù)業(yè)熱線服務(wù)狀況、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)狀況等方面的調(diào)查，促使問題的解決和改進(jìn)。重點(diǎn)對(duì)家用轎車、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、電信、郵政、公用事業(yè)（供水、供電、公交等）消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，推進(jìn)誠信建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。還要做好基礎(chǔ)性工作，做好受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難，對(duì)構(gòu)建和諧、維護(hù)穩(wěn)定具有十分重要的作用。通過調(diào)查研究，理論研討等方式，及時(shí)公正反映消費(fèi)者的呼聲。

　　2010年全省消協(xié)組織將大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，特別是大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)的能力和水平，就近就地有效解決消費(fèi)糾紛。截止2009年底，我省消協(xié)分會(huì)已100%實(shí)現(xiàn)全覆蓋，消費(fèi)者投訴站、12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站覆蓋率已達(dá)到80%以上，今年將要100%完成規(guī)范化建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，及時(shí)、有效解決消費(fèi)者投訴。

　　開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，更好地服務(wù)于擴(kuò)大內(nèi)需特別是增加居民消費(fèi)需求，更好地服務(wù)消費(fèi)者，更好地服務(wù)云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要意義。