一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。

　　年初，該行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，多次召開(kāi)個(gè)貸業(yè)務(wù)專題會(huì)議，安排個(gè)貸工作，明確目標(biāo)任務(wù)，重新制定了2010年個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)總體思路和考核辦法，要求以個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)為龍頭，堅(jiān)持客戶資源是基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)是根本、提高效益是目的的經(jīng)營(yíng)方針，做到早安排、早部署、早介入，抓穩(wěn)每一個(gè)好的樓盤、抓好每一塊好的市場(chǎng)、抓住每一個(gè)好的客戶，在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上、操作流程上、服務(wù)管理上大膽創(chuàng)新，簡(jiǎn)化相關(guān)操作流程，爭(zhēng)取早上報(bào)、早審批、早投放、早到位，保證了任務(wù)進(jìn)度落到實(shí)處，營(yíng)銷效果最大化。

　　二、注重效率，突出“快”字。

　　為進(jìn)一步提高辦事效率，融洽客戶關(guān)系，該行今年舉辦了兩次從業(yè)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)整頓的培訓(xùn)，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力，提高了服務(wù)效率，從而積極推動(dòng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)“限時(shí)辦理”工作制，同時(shí)要求相關(guān)人員對(duì)已受理貸款申請(qǐng)的客戶，盡快進(jìn)行貸前調(diào)查，及時(shí)加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系，逐一落實(shí)貸款人的相關(guān)資料以及抵押物，符合貸款條件的必須盡快上報(bào)審批，盡最大可能提高工作效率和客戶滿意度，對(duì)已獲批準(zhǔn)發(fā)放的貸款，在辦妥有關(guān)登記手續(xù)后做到“當(dāng)日清，當(dāng)日結(jié)”爭(zhēng)取貸款早日發(fā)放到位，確�？蛻粼诘谝粫r(shí)間內(nèi)拿到所需資金。

　　三、強(qiáng)化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　在市場(chǎng)拓展中，該行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展控制風(fēng)險(xiǎn)并重的原則，在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作上，做到從事中事后事前雙人調(diào)查，從強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、案防意識(shí)入手，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理制度，把風(fēng)險(xiǎn)文化理念貫穿到業(yè)務(wù)發(fā)展的全部流程中，特別是對(duì)于借款的第一還款來(lái)源作為了解貸款項(xiàng)目受理的必要條件來(lái)掌握，做到從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)，在遇到大額按揭貸款申報(bào)項(xiàng)目該行都要通過(guò)召開(kāi)專門會(huì)議實(shí)行集中討論和民主決策，加強(qiáng)對(duì)貸款戶的分析評(píng)價(jià)及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)落實(shí)抵押和完善手續(xù)，有效控制了風(fēng)險(xiǎn)，提高了內(nèi)部管理層次，降低了風(fēng)險(xiǎn)，保證了貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　四、細(xì)化考核，落實(shí)進(jìn)度。

　　該行今年加大了個(gè)人住房貸款考核權(quán)重，采取嚴(yán)格考核按月通報(bào)動(dòng)態(tài)管理，把個(gè)人住房貸款客戶為業(yè)績(jī)目標(biāo)績(jī)效掛鉤，將工作計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)及時(shí)分解到人落實(shí)責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理營(yíng)銷主動(dòng)性和積極性。