5月30日下午，“百家優(yōu)秀旅行商三亞體驗之旅”旅游座談會在海南省三亞市舉行。旅行商代表們在會上針對三亞旅游提出了意見和建議，并現(xiàn)場得到了三亞市旅游發(fā)展委員會等單位的回應(yīng)。

　　旅行商對三亞旅游的意見比較集中，矛盾最大的是旅行車的調(diào)配問題，另外還有服務(wù)人員素質(zhì)，消費環(huán)境等等。

　　“對車一點把握也沒有。”這是來自北京的一位旅行商在座談會上的抱怨。旅行商代表介紹，目前國內(nèi)游客消費水平提高，整個旅游行業(yè)也在逐步規(guī)范化，許多客人會對旅行中的服務(wù)細(xì)節(jié)提出要求并希望寫入旅游協(xié)議中，但是每次組團來三亞“唯一不能解決的問題就是車”。客人關(guān)心的車齡、車況等細(xì)節(jié)無從得知，每次都得到了三亞后，“等車來了才知道是什么車”，然后被迫接受。

　　此外，旅行商代表還提出，酒店服務(wù)人員、導(dǎo)游等的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)應(yīng)該進(jìn)一步提升，人員培訓(xùn)應(yīng)該科學(xué)化，而其中的關(guān)鍵是要解決服務(wù)意識。

　　來自廣東的一位旅行商則表示，不僅是旅游業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)要提高，需要改善的還包括很多相關(guān)行業(yè)。他表示，現(xiàn)在旅游市場上“自由行”占很大比例，如果總是存在用餐被宰等等細(xì)節(jié)問題，則會阻礙游客邁向三亞的腳步。他建議可以采取商家分類的做法，先給部分有保障的商家頒發(fā)質(zhì)保標(biāo)志，用細(xì)節(jié)保障旅游者權(quán)益。

　　三亞市旅游發(fā)展委員會主任杜麗銀現(xiàn)場向旅行商代表了解四川旅游車管理的經(jīng)驗，并表示三亞過去側(cè)重市場開拓，但是現(xiàn)在已經(jīng)有了意識--“王婆賣瓜首先要種好瓜”，今后將強化軟件，加強培訓(xùn)。杜麗銀說，三亞將學(xué)習(xí)香港的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃，為游客提供消費質(zhì)量有保障的商家名單，這與評優(yōu)、評先進(jìn)不一樣，有準(zhǔn)入和推出機制，這項工作已經(jīng)列入今年的工作計劃。此外，杜麗銀還希望游客積極舉報旅游中遭遇的欺詐行為，幫助三亞提升服務(wù)質(zhì)量。