包頭市南郊信用聯(lián)社以打造“效益突出、管理先進(jìn)、服務(wù)規(guī)范、影響力大”的品牌形象為目標(biāo)，以“客戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)文化理念提升服務(wù)，企業(yè)軟實(shí)力明顯增強(qiáng)。

　　南郊信用聯(lián)社在推進(jìn)全系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，積極推行全員服務(wù)模式，在聯(lián)社、信用社、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)逐級(jí)成立文明規(guī)范服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)制度辦法和實(shí)施細(xì)則，廣泛開(kāi)展文明規(guī)范活動(dòng)，并將每年的6月份確定為“文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)月”，形成了文明規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　南郊信用聯(lián)社還以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)提升員工服務(wù)意識(shí)和能力，始終將提高員工素質(zhì)作為提升服務(wù)水平的根本途徑來(lái)抓，培訓(xùn)內(nèi)容涉及思想教育、職業(yè)操守、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等各個(gè)方面，并以強(qiáng)化制度執(zhí)行力為著力點(diǎn)高質(zhì)量?jī)冬F(xiàn)文明規(guī)范服務(wù)承諾。采取“拉網(wǎng)式檢查、定點(diǎn)式處罰、多方式激勵(lì)”的辦法強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)制度執(zhí)行力。

　　利用能夠自動(dòng)生成匯總結(jié)果的服務(wù)評(píng)價(jià)器，按月統(tǒng)計(jì)員工服務(wù)滿意率，兌現(xiàn)業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量部分績(jī)效工資；還在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置意見(jiàn)簿，坐班主任每日查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)，還在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公布投訴電話和設(shè)置投訴箱，并要求2個(gè)工作日內(nèi)解決或者反饋投訴箱反映的問(wèn)題，做到有訴必查、查實(shí)必究；對(duì)外公布聯(lián)社舉報(bào)電話和電子郵箱，責(zé)成專人負(fù)責(zé)，要求自收到舉報(bào)起5個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，情況屬實(shí)的對(duì)直接責(zé)任人和信用社主任均進(jìn)行服務(wù)履職扣款。此外，各信用社還建立了“每周一星”和“月明星”評(píng)比制度，并按月兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。