今年以來，黃梅縣審計局在實施本級稅收政策執(zhí)行情況審計中，發(fā)現企業(yè)想熟練掌握地方稅務局網上辦稅軟件的操作、系統(tǒng)的維護存在一定的難度。雖然以前在網上辦稅知識培訓方面縣地稅局也做了很多工作，但收效甚微。為此審計人員就存在的問題，向地稅局提出了分層次分批對企業(yè)辦稅人進行培訓的建議，充分發(fā)揮已經設立的“納稅人之家”辦公室的作用，擬定一些網上辦稅知識培訓的計劃，既可以起到宣傳作用，又可以減少日常技術指導的工作量。該建議馬上引起了地方稅務局的高度重視，在審計結束前，地稅局就積極擬定了三個“及時到位”考核目標。

　　一是解疑答惑及時到位。對于電話中不能得到解決的技術難題，稅收管理員及時上門進行“面對面”輔導，幫助企業(yè)辦稅人員學習和掌握網上辦稅軟件的安裝、系統(tǒng)的維護等方面的基礎知識和業(yè)務技能，為企業(yè)準確地開展網上辦稅工作提供技術支撐和業(yè)務指導。二是排除故障及時到位。由于企業(yè)微機配置檔次高低不同、企業(yè)辦稅人員的年齡結構和操作技能的差異，在網上辦稅過程中經常會出現硬件配置原因和技術故障，針對這一問題，管戶的稅收管理員在接到企業(yè)網上辦稅的故障報告后必須無條件地在15分鐘內趕到企業(yè)，對能現場解決的問題及時解決。三是溫馨提示及時到位。為了增強企業(yè)網上辦稅工作的積極性和主動性，拓展網上辦稅的應用范圍。對新辦企業(yè)在辦理稅務登記證時，及時宣傳網上辦稅的作用，及時為企業(yè)簽訂各項協議等手續(xù)，主動邀請他們到“納稅人之家”進行集中業(yè)務輔導。