3月15日9時(shí)，上海市審計(jì)局信息化技術(shù)服務(wù)99熱線正式開通運(yùn)行。今后機(jī)關(guān)人員遇到辦公信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、AO應(yīng)用中財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等需要維修的問題，只要撥打辦公電話號碼“99”，該局信息中心工作人員就會1分鐘內(nèi)接聽，將報(bào)修需求登記到ITSM（信息化服務(wù)管理）管理系統(tǒng)中，即時(shí)生成“派工單”，工程師就會在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持。

　　市審計(jì)局黨組書記、局長宋依佳，副局長吳茵蝶親臨熱線開通現(xiàn)場，肯定了開通熱線不僅體現(xiàn)職能部門服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也拓展了用創(chuàng)新技術(shù)手段解決問題的工作思路，同時(shí)也要求職能部門工作要跟上，把99服務(wù)熱線建設(shè)成為一線審計(jì)人員、一線審計(jì)工作服務(wù)的品牌。

　　市審計(jì)局積極推進(jìn)上海智慧審計(jì)建設(shè)，辦公信息化程度越來越高，往往出現(xiàn)工作人員遇到信息技術(shù)問題時(shí)，難以“對癥尋醫(yī)”，作為技術(shù)保障職能部門也難以在第一時(shí)間響應(yīng)需求。針對這些難題，該局職能部門按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“用創(chuàng)新技術(shù)手段解決問題”的要求，借鑒現(xiàn)有科技成果開設(shè)成立了信息化技術(shù)服務(wù)“99熱線”，具體明確了建設(shè)目標(biāo)、管理流程、事件處理等相關(guān)具體內(nèi)容，制定了IT服務(wù)具體事項(xiàng)按類型分類的處理順序及責(zé)任人等。職能部門并以公開信的形式告知全體工作人員，今后凡在工作中遇到計(jì)算機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、防病毒軟件等安裝、維護(hù)，AO、SQL等審計(jì)支持工具的安裝，AO應(yīng)用中財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，審計(jì)專網(wǎng)（公務(wù)外網(wǎng)）、審計(jì)內(nèi)網(wǎng)（涉密網(wǎng)）、公務(wù)網(wǎng)（涉密網(wǎng)）以及因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用維護(hù)，審計(jì)會商系統(tǒng)（視頻會議）的應(yīng)用等8個(gè)方面的問題，即可撥打熱線電話。職能部門工作人員并作出個(gè)人服務(wù)承諾，規(guī)定熱線電話1分鐘內(nèi)接聽處理，即時(shí)將報(bào)修的問題分派給對應(yīng)的工程師。要求工程師在報(bào)修的10分鐘內(nèi)到達(dá)局內(nèi)服務(wù)現(xiàn)場解決。相關(guān)的解決方案會記錄于ITSM信息化服務(wù)管理系統(tǒng)中的知識庫，問題解決完畢后會自動生成用戶滿意度調(diào)查表，待用戶填寫完畢后同樣記錄于系統(tǒng)中。職能部門會定期對相關(guān)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于查找工作的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。