正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯注：根據(jù)“國稅發(fā)[2011]132號(hào)文件”規(guī)定，本文件廢止。

　　現(xiàn)將《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)＜增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法＞的通知》（國稅發(fā)[2005]19號(hào)，以下簡稱《通知》）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請結(jié)合以下要求，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

　　《通知》第八條規(guī)定：“各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視使用單位的投訴，建立投訴、受理、處理、反饋制度。”全市各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要認(rèn)真貫徹總局部署，自4月份納稅申報(bào)期起，暫按以下工作規(guī)程抓好落實(shí)。

　　一、各區(qū)縣國稅機(jī)關(guān)征收管理部門為投訴受理部門，設(shè)立專人在辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)投訴受理、處理跟蹤與反饋回訪。在受理使用單位投訴時(shí)，要向其發(fā)放《受理增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用單位投訴登記表》（以下簡稱《投訴登記表》。見附表）《投訴登記表》一式四聯(lián)，為使用單位投訴留存、主管國稅機(jī)關(guān)受理留存、眼務(wù)單位承辦留存、主管國稅機(jī)關(guān)反饋留存各一聯(lián)。

　　二、主管國稅機(jī)關(guān)征收管理部門接收投訴人填寫齊全、簽字蓋章的《投訴登記表》后，在“主管國稅機(jī)關(guān)征收管理部門簽收”欄簽署受理人員姓名、日期，將“使用單位投訴留存”聯(lián)退還使用單位留存。

　　受理人員將已受理的《投訴登記表》于一個(gè)工作日內(nèi)，交付承擔(dān)該使用單位防偽機(jī)控系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持與維護(hù)的服務(wù)單位[以下簡稱“服務(wù)單位”）承辦，由服務(wù)單位承辦部門在“服務(wù)單位承辦部門簽收”欄簽署承辦人員姓名、日期時(shí)間后，留存“主管國稅機(jī)關(guān)受理留存”聯(lián)。

　　三、服務(wù)單位承辦部門在收到《投訴登記表》后半個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真解決落實(shí)使用單位投訴的問題，并在“服務(wù)單位處理情況”欄填寫解決措施和處理結(jié)果，由投訴人簽署姓名、日期時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。承辦部門留存“服務(wù)單位承辦留存”聯(lián)，將“主管國稅機(jī)關(guān)反饋留存”聯(lián)退還主管區(qū)縣國稅機(jī)關(guān)征收管理部門。

　　四、主管區(qū)縣國稅機(jī)關(guān)征收管理部門在受理《投訴登記表》后第三個(gè)工作日，電話回訪投訴人對問題解決情況的意見，并在“主管國稅機(jī)關(guān)反饋留存”的“主管國稅機(jī)關(guān)征收管理部門回訪結(jié)果”欄內(nèi)具實(shí)填寫。其后，將《投訴登記表》復(fù)印件（如有相關(guān)資料一并復(fù)印）上報(bào)稅政（管）科。

　　五、主管區(qū)縣國稅機(jī)關(guān)稅政（管）科對于投訴問題得到解決的，于月末將上述資料復(fù)印件匯總上報(bào)市局流轉(zhuǎn)稅處備案；對于投訴問題沒有得到解決或沒有全部解決的，于回訪后1個(gè)工作內(nèi)，上報(bào)市局流轉(zhuǎn)稅處解決。

　　附件：1、受理增值稅防偽稅控系統(tǒng)使用單位投訴登記表（略）

　　2、國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的通知

　　3、防偽稅控系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表（略）

　　天津市國家稅務(wù)局
二〇〇五年三月三十日