中小企業(yè)流程管理的四個(gè)基本原則

來源: 姚紹龍編輯： 2011/04/15 10:02:26　　字體：大小

　　管理人士都知道一句名言：制度管人、流程管事。意即人都是通過用制度來集中約束的，事都是可以用流程來統(tǒng)一規(guī)范的，這種管理邏輯也確實(shí)成就了很多的世界500強(qiáng)企業(yè)。這種管理方法也引來了眾多企業(yè)及管理者們得追捧和仿效。但是，當(dāng)制度流程慢慢形成文化沉淀下來之后，我們不難發(fā)現(xiàn)：很多當(dāng)初高速發(fā)展的企業(yè)卻又難以逃脫教條化、官僚化的桎梏，一個(gè)個(gè)變得績(jī)效低下，大企業(yè)病纏身，逃脫不了流程的束縛，從而失去創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和勇氣，面臨再次的管理變革和流程再造，而這時(shí)，可能再也沒有當(dāng)初變革時(shí)那么容易簡(jiǎn)單了。

　　作為中小企業(yè)而言，可能沒有那么多的管理資源進(jìn)行流程設(shè)計(jì)規(guī)劃，也沒有必要象大型企業(yè)那樣將內(nèi)部流程搞得很復(fù)雜，更要防止這種“流程文化”導(dǎo)致的“大企業(yè)病”發(fā)生，所以，在實(shí)施流程管理、進(jìn)行內(nèi)部管理流程的設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)就必須依據(jù)自身的實(shí)際條件和資源，必須遵循如下幾個(gè)基本的原則，以免將重蹈覆轍。

　　首先是“簡(jiǎn)化”原則。中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模限制，內(nèi)部人事關(guān)系并不復(fù)雜，所以，流程應(yīng)盡可能地簡(jiǎn)單，其流程一般分為三級(jí)。其中，一級(jí)流程為“組織流程”，是在一個(gè)面上理順人事關(guān)系，對(duì)企業(yè)日常事務(wù)運(yùn)作需要的基本原則進(jìn)行的整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，它是企業(yè)一切流程的基礎(chǔ)，原則性較強(qiáng)，也不能隨意更改，其他所有流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)行都不能超越它。其特點(diǎn)是科學(xué)性。二級(jí)流程為企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，主要是立足部門職能的基礎(chǔ)上，打破部門墻的限制和束縛，其作用是規(guī)范不同職能事務(wù)程序，簡(jiǎn)化事務(wù)流程，提高協(xié)作意識(shí)，它的特點(diǎn)規(guī)范性，主要體現(xiàn)為“控制程序”。三級(jí)流程為具體的作業(yè)流程，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)點(diǎn)上的具體崗位事務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)為具體的作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等，其實(shí)操性必須要強(qiáng)。

　　其次是“兼顧”原則。有效管理必須是點(diǎn)、線、面的和諧統(tǒng)一。所以，一級(jí)流程必須依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，有必須兼顧內(nèi)部資源方面的限制，必須對(duì)二三級(jí)流程起到指導(dǎo)作用，這樣才能起到科學(xué)性的指導(dǎo)作用，否則，二三級(jí)流程可能無法有效設(shè)計(jì)和規(guī)劃。二級(jí)流程必須承上啟下，必須依據(jù)一級(jí)的組織流程，必須起到控制作用，必須保證其規(guī)范性、有效性。三級(jí)流程雖然是立足在一個(gè)點(diǎn)上，但是卻必須涵蓋一二級(jí)流程的基本要求，必須兼顧基本的原則和控制程序，否則，根本就無法實(shí)施下去。

　　再次是“個(gè)性化”原則。世界上沒有一個(gè)一模一樣的企業(yè)，任何企業(yè)都充滿了自己的個(gè)性、特點(diǎn)和文化，所以，在流程設(shè)計(jì)時(shí)千萬不要照搬照抄別的企業(yè)流程文件，雖說互聯(lián)網(wǎng)提供了大量的復(fù)制便利，這些只能作為基本的參考。就我們見過的管理失敗企業(yè)來看，大部分都是制度流程執(zhí)行不下去所致，而主要原因就是因?yàn)楣芾碚呦矚g照搬照抄別人的東西。

　　最后是“變化”原則。任何事物都不可能是一成不變的，這個(gè)世界唯一不變的就是變。管理流程也一樣需要根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化而進(jìn)行及時(shí)的變化和調(diào)整。這種變化和調(diào)整一是隨時(shí)性的調(diào)整，當(dāng)發(fā)現(xiàn)流程不暢、效率低下時(shí)，管理者必須立即做出調(diào)整，再者，還必須在每年對(duì)內(nèi)部所以制度流程進(jìn)行一次檢視，找出與企業(yè)戰(zhàn)略相悖的地方，進(jìn)行整體調(diào)整與再造。

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