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2014年中級經(jīng)濟(jì)師考試金融專業(yè)精講：商業(yè)銀行經(jīng)營的核心
2014年中級經(jīng)濟(jì)師考試備考開始啦，網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道特別整理了中級經(jīng)濟(jì)師考試金融專業(yè)教材的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2014年中級經(jīng)濟(jì)師考試！
三、商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷(重點(diǎn))
(一)商業(yè)銀行市場營銷的含義
市場營銷是指商業(yè)銀行以金融市場為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種營銷手段，把可贏利的銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利最大化目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
商業(yè)銀行的市場營銷更多地表現(xiàn)為一種服務(wù)營銷。
(二)商業(yè)銀行的市場營銷策略
20世紀(jì)70年代之前：
以金融產(chǎn)品為導(dǎo)向的“4P”營銷組合策略：產(chǎn)品( Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。
20世紀(jì)70年代之后：
以客戶需求為導(dǎo)向、以追求顧客滿意為目標(biāo)的“4C”營銷組合策略：消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。
進(jìn)入21世紀(jì)之后：關(guān)系營銷。
關(guān)系營銷：將商業(yè)銀行與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營銷的對象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值，并建成一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
以競爭為導(dǎo)向的“4R”營銷組合策略：關(guān)聯(lián)( Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。
這種營銷策略最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求。
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