2014年中級經(jīng)濟師人力資源管理專業(yè)精講：領(lǐng)導風格與技能

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第二節(jié) 領(lǐng)導風格與技能

路徑——目標理論

路徑——目標理論是由羅伯特·豪斯提出的，該理論采納了俄亥俄模型的工作取向和關(guān)系取向的思路，并同激勵的期望理論相結(jié)合。路徑——目標理論認為，領(lǐng)導者的主要任務是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的支持和指導以確保下屬的目標與群體或組織的目標相互配合。該理論認為，領(lǐng)導者的行為如果想要被下屬接受，就必須能夠為員工提供滿足感，這種滿足感既有關(guān)于現(xiàn)時的，也有關(guān)于未來的。

該理論認為領(lǐng)導的激勵作用在于：第一，使績效的實現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合。第二，為實現(xiàn)有效的工作績效提供必須的輔導、指導、支持和獎勵。為此豪斯確定了四種領(lǐng)導行為：

（1）指導式領(lǐng)導：讓員工明確別人對他的期望、成功績效的標準和工作程序。

（2）支持型領(lǐng)導：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。

（3）參與式領(lǐng)導：主動征求并采納下屬的意見。

（4）成就取向式領(lǐng)導：設定挑戰(zhàn)性目標、鼓勵下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。

豪斯假定領(lǐng)導者具有變通性，能夠根據(jù)不同的情況而表現(xiàn)出上述各種不同的領(lǐng)導行為。路徑——目標理論提出了兩個權(quán)變因素作為領(lǐng)導的領(lǐng)導行為與結(jié)果之間的中間變量。一是下屬控制范圍之外的環(huán)境因素，如工作結(jié)構(gòu)、正式的權(quán)力系統(tǒng)、工作團隊等。二是下屬的個人特征，如經(jīng)驗、能力、內(nèi)外控等。

不同的領(lǐng)導行為適合于不同的環(huán)境因素和個人特征。例如，下屬的工作是結(jié)構(gòu)化的，則支持型的領(lǐng)導可以帶來高的績效和滿意度；而對于能力強或經(jīng)驗豐富的下屬，指導式的領(lǐng)導則可能被視為多余的；相信自己能夠控制命運的內(nèi)控型下屬對參與式領(lǐng)導更為滿意，而外控型下屬對指導式領(lǐng)導更為滿意。

對路徑-目標理論的研究支持了該理論背后的邏輯，即如果領(lǐng)導者能夠補償員工的個人特征方面或者工作環(huán)境方面的不足，就會促進員工的工作績效和滿意度。但是如果工作結(jié)構(gòu)明確、任務清楚，員工有能力和經(jīng)驗處理工作，則不必浪費時間進行指導，否則會被視為是多余的。

權(quán)變理論

費德勒的權(quán)變理論認為，團隊績效的高低取決于領(lǐng)導者與情景因素之間是否搭配。費德勒將領(lǐng)導方式區(qū)分為工作取向和人際取向兩類。為了測量一個人的領(lǐng)導風格屬于工作取向還是人際取向，費德勒發(fā)明了“最不喜歡的工作伙伴”量表。該量表由16組形容詞組成，首先讓領(lǐng)導者回想自己所共事過的同事中最難相處、最難合作的一個同事，然后用該量表對這個同事進行評價。如果一個人對他最不喜歡的工作伙伴也用肯定性的形容詞去描繪，說明他樂于和同事形成良好的人際關(guān)系，屬于人際取向型的；反之，則認為該領(lǐng)導者主要關(guān)心生產(chǎn)，屬于工作取向型的。

費德勒認為，情景因素可以分為三個維度：一是領(lǐng)導與下屬的關(guān)系：主要指的是下屬對領(lǐng)導者信任、信賴和尊重的程度；二是工作結(jié)構(gòu)：主要指的是工作程序化、規(guī)范化的程度；三是職權(quán)：主要指的是領(lǐng)導者在甄選、訓練、調(diào)薪、解聘等人事方面有多大的影響力和權(quán)力。

通過這三個維度的互相組合，共可以產(chǎn)生八種不同的情景。費德勒認為兩種領(lǐng)導風格在八種不同的情景下有不同的效能。例如，某個汽車總裝生產(chǎn)線的班組，其工作是結(jié)構(gòu)化的，其主管的職位權(quán)力非常的強。如果領(lǐng)導者——成員關(guān)系是正面的，那么該環(huán)境更適合于工作取向的領(lǐng)導。

費德勒的模型表明，在高度非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境下，員工會產(chǎn)生模糊和焦慮感，而領(lǐng)導者的結(jié)構(gòu)和控制則可以解決這一問題，所以結(jié)構(gòu)化的方法更能夠得到員工的喜愛。在任務高度程序化以及領(lǐng)導者與員工的關(guān)系很好的情況下，領(lǐng)導者們會覺察到任務導向更加有助于工作績效的提高。除以上所述之外，在其他的情況下建立更好的領(lǐng)導者成員關(guān)系是十分有幫助的，于是那些更關(guān)心員工的領(lǐng)導者是更有效的。

領(lǐng)導——成員交換理論

通常，我們一般假定領(lǐng)導者對同一團體內(nèi)的成員會同樣對待，報有公平的態(tài)度。但是實際情形卻并非如此。領(lǐng)導者對待同一團體內(nèi)部的不同下屬往往根據(jù)其與自己關(guān)系的遠近親疏采羅不同的態(tài)度和行為。有鑒于此，喬治·格雷恩及其同事提出領(lǐng)導——成員交換理論，簡稱LMX理論。

領(lǐng)導——成員交換理論認為，團體中領(lǐng)導者與下屬在確立關(guān)系和角色的早期，就把下屬分出“圈里人”和“圈外人”的類別。對于同一個領(lǐng)導者而言，屬于“圈里人”的下屬與領(lǐng)導打交道時，比“圈外人”有更少的困難，能夠感覺到領(lǐng)導者對他們更負責。同樣，領(lǐng)導者傾向于對“圈里人”比“圈外人”投入更多的時間、感情以及更少的正式領(lǐng)導權(quán)威。同時，有研究報告指出，在工作中，“圈里人”比“圈外人”承擔更高的工作責任感，對于其所在的部門貢獻更多，績效評估也更高。

格雷恩及其同事強調(diào)LMX的推進分為四個階段：

①區(qū)分領(lǐng)導——下屬的二元探索；

②對LMX關(guān)系中的特征及其組織含義/結(jié)果的調(diào)查；

③對二元合作關(guān)系建構(gòu)的描述；

④在團體和社會網(wǎng)絡水平上區(qū)別二元關(guān)系的集合。其中第四步也包括了組織內(nèi)部的網(wǎng)絡以及與客戶、供貨商、股東等外部的關(guān)系。

領(lǐng)導——成員交換理論認為，這種交換過程是一個互惠的過程。從社會認知的角度來說，領(lǐng)導者們?yōu)榱诉_成績效目標和更持久的變化，應該著手于改變下屬的自我概念。同時，作為互惠的另一部分，下屬通過他們的反應也在改變領(lǐng)導者的自我形象。領(lǐng)導者和下屬兩者都作為個體，通過團體進行反饋。

早期關(guān)于領(lǐng)導的研究

（一）勒溫的民主與專制模式

衣阿華大學在勒溫的領(lǐng)導下，于20世紀30年代進行了一系列有關(guān)領(lǐng)導行為的先驅(qū)研究。他們最初的研究目的是研究兒童攻擊性行為的模式，但是該研究有一個重要的副產(chǎn)品，即是對組織生產(chǎn)行為的觀察。他為10歲的男孩成立若干愛好者俱樂部，讓他們從事制作面具和切割肥皂等生產(chǎn)性行為。每個俱樂部有三種領(lǐng)導類型：獨裁、民主和放任。

研究發(fā)現(xiàn)，從屬于獨裁型領(lǐng)導者的兒童的行為傾向于要么富有攻擊性，要么缺乏感情。當獨裁型領(lǐng)導離開或?qū)㈩I(lǐng)導氛圍變得更輕松一些時，表現(xiàn)為缺乏感情的兒童會轉(zhuǎn)而產(chǎn)生攻擊性。放任型領(lǐng)導則產(chǎn)生最多的攻擊性表現(xiàn)。民主化團體處在放任型和獨裁型之間。

雖然將兒童的簡單生產(chǎn)性活動推廣到成人復雜化、組織化的工作中存在很多的問題，而且研究中許多實驗變量沒有得到控制，但是這些實驗是最早試圖用科學的方法探索領(lǐng)導者風格對組織影響的研究。同時，其一般性的結(jié)論，即不同的領(lǐng)導風格能夠在相似的組織中產(chǎn)生不同的反應，在后來的理論中得到了驗證。

（二）斯道格迪爾的研究

斯道格迪爾在1948年綜合分析了1904-1947年間124項特質(zhì)研究，鑒別出一系列重要的領(lǐng)導特質(zhì)：智力；機敏；洞察力；責任；主動性；堅定；自信；善于社交。他的這一研究還發(fā)現(xiàn)，一個個體不可能只因為擁有特定的特質(zhì)就能夠成為領(lǐng)導者，領(lǐng)導者擁有的特質(zhì)必須與領(lǐng)導者行使職能的情景相關(guān)。該發(fā)現(xiàn)表明，領(lǐng)導不是一個被動的狀態(tài)，而是產(chǎn)生于領(lǐng)導者和其他群體成員的工作關(guān)系。這一研究標志著一個新的強調(diào)領(lǐng)導行為和領(lǐng)導情景的領(lǐng)導研究理論的誕生。

斯道格迪爾在1974年又發(fā)表了對于1948-1970年間的163項研究的分析結(jié)果，更為恰當?shù)刂赋?，人格和情景都是決定領(lǐng)導的因素。該調(diào)查鑒別了10個與領(lǐng)導相關(guān)的特質(zhì)，包括：推動責任和任務的完成；精力充沛和對目標執(zhí)著的追求：問題解決中的冒險和創(chuàng)新精神；在社會情景中主動實踐的驅(qū)動力；自信和自我認同感；愿意接受決策和行動的結(jié)果；準備接受人際間的壓力；愿意忍受挫折和延遲；影響他人行為的能力；為近期目標構(gòu)建社會交互系統(tǒng)的能力。

俄亥俄與密西根模式

（一）俄亥俄模式

俄亥俄大學在20世紀40年代開始了一系列關(guān)于領(lǐng)導的行為研究。他們使用領(lǐng)導行為描述問卷來分析各種團體和情景中的領(lǐng)導。他們的研究事先并不強調(diào)領(lǐng)導行為是否有效，即“好領(lǐng)導”與“壞領(lǐng)導”，而是尋找領(lǐng)導行為的獨特方面。通過對問卷答案做因素分析，數(shù)據(jù)濃縮聚焦到兩個維度上：關(guān)心人和工作管理。

（1）關(guān)心人是指領(lǐng)導者注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。高度人際取向的領(lǐng)導者幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，公平對待每一個下屬，關(guān)心下屬的生活、健康、地位和滿意度。

（2）工作管理是指領(lǐng)導者為了達到目標而在規(guī)定或確定自己與部屬的角色時所從事的行為活動，包括組織工作任務、工作關(guān)系、工作目標。高度工作取向的領(lǐng)導者關(guān)注員工的工作，要求維持一定的績效水平，并強調(diào)工作的最后期限。

許多研究發(fā)現(xiàn)，工作管理和關(guān)心人得分高的領(lǐng)導，比其他類型的領(lǐng)導（在兩個維度上都低，或在一個維度上低，在另一個維度上高）更能促使員工有高的績效和高的工作滿意度。

（二）密西根模式

幾乎在俄亥俄大學開始研究領(lǐng)導行為的同時，密西根大學也在獨立進行同樣的工作：研究、測量與工作績效有關(guān)的領(lǐng)導行為。他們通過測驗、非結(jié)構(gòu)化訪談等方法，也得到了兩個描述領(lǐng)導行為的維度：員工取向和生產(chǎn)取向。

員工取向的領(lǐng)導者關(guān)注人際關(guān)系，主動了解并積極滿足員工需要。生產(chǎn)取向的領(lǐng)導者強調(diào)工作技術(shù)和任務進度，關(guān)心工作目標的達成。密西根模式發(fā)現(xiàn)員工取向的領(lǐng)導風格與團體高績效和員工高滿足感相關(guān)，生產(chǎn)取向的領(lǐng)導風格則和低績效、低滿足感相關(guān)。因此該模式支持員工取向的領(lǐng)導作風。

與俄亥俄模式相比較，密西根模式在維度的數(shù)量和性質(zhì)上與其極為相似，因而這兩種模式理論能夠互相印證，具有很高的效度。

管理方格圖

在已有的領(lǐng)導風格理論中，最有代表性的是布萊克和默頓的管理方格理論以及赫塞和布蘭查德的生命周期理論。

管理方格理論把領(lǐng)導風格畫成一個二維坐標方格，方格的縱坐標是“關(guān)心人”，橫坐標是“關(guān)心任務”。這也是與先前的俄亥俄模式中的關(guān)懷和創(chuàng)制維度以及密西根模式中的員工取向和任務取向相對應。

在方格中有五種基本風格，描述了關(guān)心人和關(guān)心任務的交互作用。位于坐標（1，1）位置的領(lǐng)導風格稱為“無為而治”，管理者既不關(guān)心任務，也不關(guān)心人。相反，（9，9）既關(guān)心任務，又關(guān)心人，被該理論認為這是最理想的領(lǐng)導風格。還有諸如（5，5）的“中庸式″領(lǐng)導風格，對人極端關(guān)注的（1，9）”鄉(xiāng)村俱樂部“領(lǐng)導風格，以及對任務極端關(guān)注的（9，1）”任務“領(lǐng)導風格。一名具體的管理者在方格中的位置可以通過布萊克和默頓的問卷測量來體現(xiàn)。

領(lǐng)導者的生命周期

作為管理方格理論的擴展，赫塞和布蘭查德發(fā)展出的生命周期（又稱情景領(lǐng)導）理論認為，影響領(lǐng)導者風格選擇的一個重要因素是下屬的成熟程度。在他們看來，成熟度是指個體對自已的行為負責任的能力與意愿，包括兩個方面：

（1）工作成熟度：指一個人的知識和技能水平。工作成熟度越高，執(zhí)行任務的能力越強，越不需要他人的指揮。反之，則需要對其工作進行指導。

（2）心理成熟度：指從事工作的意愿或動機。心理成熟度越高，自覺性越高，越不需要外力推動。反之，則要規(guī)定員工的工作任務和角色職責。赫塞和布蘭查德將工作取向和關(guān)系取向兩個維度相結(jié)合，得出四種領(lǐng)導風格：

（1）指導式（高工作一低關(guān)系）：領(lǐng)導規(guī)定工作任務、角色職責，指示員工做什么，如何做。

（2）推銷式（高工作——高關(guān)系）：領(lǐng)導不僅表現(xiàn)出指導行為，而且富于支持行為。

（3）參與式（低工作一高關(guān)系）：領(lǐng)導與下屬共同決策，領(lǐng)導提供便利條件和溝通。

（4）授權(quán)式（低工作一低關(guān)系）：領(lǐng)導提供較少的指導或支持，讓下級自主決定。

情景理論與其他權(quán)變理論的不同之處在于，他強調(diào)了被領(lǐng)導者的重要性，指出對于不同成熟度的員工，應采取不同形式的領(lǐng)導方式，以求得最佳績效。但情景理論并未得到理論界的重視，也缺乏足夠的研究證據(jù)的支持。近年來，人們已經(jīng)將注意力從領(lǐng)導風格轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導角色和領(lǐng)導技能上來了。

領(lǐng)導者的技能

成功的領(lǐng)導依賴于合適的行為、技能和行動，領(lǐng)導者的三種主要技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

（一）技術(shù)技能

技術(shù)技能是一個人對于某種類型的程序或技術(shù)所掌握的知識和能力。例如，會計人員、工程師、文字處理人員和工具制造者所學習到的技能，就是他們各自的技術(shù)技能。在操作人員和專業(yè)人員層次上，技術(shù)技能是工作績效的主要特點。但是當員工升職并擁有領(lǐng)導責任后，他們的技術(shù)技能就會顯得相對不重要了。作為經(jīng)理，他們更加依靠的是下屬的技術(shù)技能；在許多情況下，他們基本上不參與他們所管理的技術(shù)技能實踐。實際上，許多企業(yè)的高層領(lǐng)導對企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)細節(jié)并不熟悉。

（二）人際技能

人際技能是有效地與他人共事和建立團隊合作的能力。組織中任何層次的領(lǐng)導者都不能逃避有效人際技能的要求，這是領(lǐng)導行為的重要部分之一。

（三）概念技能

概念技能是按照模型、框架和廣泛聯(lián)系關(guān)系進行思考的能力，例如，長期計劃就需要用到概念技能。在越高的管理職位上，概念技能的作用也就越重要。概念技能處理的是觀點、思想，而人際技能關(guān)心的是人，技術(shù)技能涉及的則是事。領(lǐng)導技能分析表明，不同層次的管理者需要的三種技能的相對比例是不同的。管理層級越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。這有助于解釋為什么杰出的部門領(lǐng)導者有時無法勝任副總裁的職位，因為他們的領(lǐng)導技能的結(jié)構(gòu)不適合更高的管理職位的要求，特別是由于他們沒有增加工作中概念技能的比例。

（四）技能發(fā)展

領(lǐng)導技能的發(fā)展，主要有兩種途徑，一種是基于領(lǐng)導能力的培養(yǎng)，通過學習獲得知識和方法，并在此基礎(chǔ)上得到提高。另一種是輔導，講師和領(lǐng)導者建立互相信任和尊重的關(guān)系，講師可以幫助領(lǐng)導者明確事業(yè)范圍和期望。除此之外，培訓、工作設計、行為管理等其他組織行為技能也可以用來發(fā)展領(lǐng)導技能。