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中級經(jīng)濟師《人力資源管理》精選知識點：績效改進
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【知識點】績效改進
一、績效改進概念
績效改進是通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進計劃來提高員工績效水平的過程。
二、績效改進方法
1.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
（1）通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。
（2）組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。
2.六西格瑪管理
（1）核心理念：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最優(yōu)狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
（2）組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。
3.ISO質(zhì)量管理體系
（1）質(zhì)量管理體系的組成：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。
（2）特點：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)；強調(diào)糾正和預(yù)防措施；強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
4.標(biāo)桿超越
（1）通過對比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。
（2）實質(zhì)：組織的變革。
三、績效改進效果評價
1.反應(yīng)：員工、客戶、供應(yīng)商對改進結(jié)果的反應(yīng)。
2.學(xué)習(xí)或能力：即績效改進實施后員工能力素質(zhì)提升的程度。
3.轉(zhuǎn)變：績效改進活動對工作方式的影響。
4.結(jié)果：即績效改進所達成的結(jié)果與預(yù)期的對比。
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