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中級經(jīng)濟師工商管理每日一練：期望感知差距產(chǎn)生的原因（01.13）
單選題
市場調(diào)查和分析信息不準確，對顧客期望的服務了解不準確，沒作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變是（?。┊a(chǎn)生的原因。
A、期望感知差距
B、感知服務差距
C、質(zhì)量標準差距
D、市場溝通差距
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【答案】
A 【解析】
本題考查期望感知差距產(chǎn)生的原因。期望感知差距產(chǎn)生的原因有：市場調(diào)查和信息分析不準確，對顧客期望的服務了解不準確，沒作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變等。推薦閱讀
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