如何計算質(zhì)量成本的總額？

質(zhì)量成本是指為了預(yù)防、評估和糾正質(zhì)量問題而發(fā)生的成本。計算質(zhì)量成本的總額可以按照以下步驟進行：
1. 預(yù)防成本：預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題發(fā)生而進行的投入，包括培訓(xùn)、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理體系的建立和維護等。預(yù)防成本可以通過統(tǒng)計各項預(yù)防活動的費用來計算。
2. 評估成本：評估成本是為了檢測和評估產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而產(chǎn)生的費用，包括檢驗、測試、質(zhì)量審查和質(zhì)量認證等。評估成本可以通過統(tǒng)計各項評估活動的費用來計算。
3. 內(nèi)部故障成本：內(nèi)部故障成本是由于質(zhì)量問題而在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的成本，包括廢品、返工、報廢和停工等。內(nèi)部故障成本可以通過統(tǒng)計各項內(nèi)部故障活動的費用來計算。
4. 外部故障成本：外部故障成本是由于質(zhì)量問題而在產(chǎn)品交付后產(chǎn)生的成本，包括客戶投訴、退貨、賠償和維修等。外部故障成本可以通過統(tǒng)計各項外部故障活動的費用來計算。

將以上四個方面的成本加總即可得到質(zhì)量成本的總額。通過計算質(zhì)量成本的總額，企業(yè)可以評估質(zhì)量管理的效果，及時發(fā)現(xiàn)并改進質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。