質(zhì)量成本報(bào)告包括哪些方面的成本？

質(zhì)量成本報(bào)告包括以下方面的成本：
1. 預(yù)防成本（Prevention Costs）：預(yù)防成本是為了預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而進(jìn)行的成本，包括培訓(xùn)員工、制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃、開發(fā)和維護(hù)供應(yīng)商評(píng)估和審核程序等。
2. 評(píng)估成本（Appraisal Costs）：評(píng)估成本是為了評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平而進(jìn)行的成本，包括檢驗(yàn)、測(cè)試、檢測(cè)和審核等。
3. 內(nèi)部故障成本（Internal Failure Costs）：內(nèi)部故障成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的成本，包括廢品、返工、報(bào)廢、停產(chǎn)和重新計(jì)劃等。
4. 外部故障成本（External Failure Costs）：外部故障成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付給客戶后出現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的成本，包括退貨、賠償、維修、維護(hù)和客戶投訴處理等。

通過對(duì)這些質(zhì)量成本進(jìn)行分析和管理，企業(yè)可以識(shí)別和改進(jìn)引起質(zhì)量問題的根本原因，從而降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。