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下列各項質(zhì)量成本中，不屬于內(nèi)部失敗成本的有
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【例題·多選題】
(2017年)下列各項質(zhì)量成本中，不屬于內(nèi)部失敗成本的有( )。
A.產(chǎn)品返工費用
B.產(chǎn)品檢測費用
C.產(chǎn)品質(zhì)量認證費用
D.處理顧客不滿和投訴發(fā)生的費用
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【答案】
BCD【解析】
內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品進入市場之前由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準而發(fā)生的成本，這部分成本包括：廢料、返工、修復(fù)、重新檢測、停工整頓或變更設(shè)計等。選項B是鑒定成本;選項C是預(yù)防成本;選項D是外部失敗成本。
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