管會(huì)中級(jí)知識(shí)點(diǎn)：管理控制的分類

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管理控制分類與選擇—管理控制的分類
　　■管理控制的分類：管理控制的核心在于監(jiān)督流程，監(jiān)督的對(duì)象有兩種——行為或結(jié)果。
　　√如果存在現(xiàn)成有效的結(jié)果指標(biāo)，那么就可以對(duì)結(jié)果加以監(jiān)督和控制，即實(shí)施結(jié)果控制（業(yè)績(jī)控制），結(jié)果控制實(shí)際上是同組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整結(jié)合在一起。
　　√最高管理者主要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制和結(jié)果控制，對(duì)下屬單位僅考核重要的戰(zhàn)略指標(biāo)，特別是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為考核重心（財(cái)務(wù)控制、結(jié)果控制）。
　　√如果無法獲得合適的指標(biāo)計(jì)量結(jié)果，就只能實(shí)施行為控制。
　　√行為控制比結(jié)果控制的限制性大，上層管理者強(qiáng)制下級(jí)制訂決策和行動(dòng)方案。極端情況下，甚至可能提出程序化的行為要求（指明具體的行動(dòng)和決策），該控制形式又可分解為兩類：官僚式控制和團(tuán)隊(duì)控制。 

• 　　√行為控制分為官僚式控制和團(tuán)隊(duì)控制。
  　　√官僚式控制，指利用大量的規(guī)章、制度、流程、程序等來指明下級(jí)的職權(quán)并以產(chǎn)出或行動(dòng)描繪希望下級(jí)達(dá)成的業(yè)績(jī)。
  　　·該控制以企業(yè)內(nèi)部的科層制為基礎(chǔ)，上級(jí)指揮下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；
  　　·如果結(jié)果與產(chǎn)出之間的因果關(guān)系明確，那么上級(jí)可以做出正確決策，并指導(dǎo)下級(jí)行動(dòng)，從而產(chǎn)生希望的結(jié)果，此時(shí)官僚控制比較有效；
  　　·該控制模式的弊端是過于僵化，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)和能動(dòng)性，企業(yè)缺少快速反應(yīng)能力和創(chuàng)新精神。
  　　√團(tuán)隊(duì)式控制則更多地與企業(yè)文化有關(guān)。
  　　·組織文化是組織成員共同的價(jià)值觀，塑造了組織里的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行為標(biāo)準(zhǔn)、信仰、手段、應(yīng)遵守的行為規(guī)則以及采取的行動(dòng)方案等；
  　　·在實(shí)施團(tuán)隊(duì)控制的組織里，高層不給下級(jí)直接下達(dá)行動(dòng)指令，也不通過單純的業(yè)績(jī)指標(biāo)來約束下一層級(jí)的行為，對(duì)下一層級(jí)的充分授權(quán)和調(diào)動(dòng)下一層級(jí)的主觀能動(dòng)性，通過下級(jí)自我約束和文化的力量來控制公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
  
  

• 　　·團(tuán)隊(duì)控制的依據(jù)是： 通過強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和責(zé)任意識(shí)，可以使員工為組織的利益而行動(dòng)；
  　　·在大型的企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)中，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的活動(dòng)極其復(fù)雜，環(huán)境不確定，競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以這種方式比較常見；
  　　·該控制的主要特征是員工的高度授權(quán)和自律；
  　　·這種控制手段會(huì)對(duì)員工給予一定的培訓(xùn)，使其充分了解組織希望他們采取的行為和達(dá)到的結(jié)果，工作的設(shè)置與員工的能力匹配，并為員工提供必須的資源；
  　　·這種控制方式的副作用小，執(zhí)行成本低；
  　　·員工流轉(zhuǎn)率低，甚至實(shí)行終身制是這種控制能成功的關(guān)鍵。
  
  

• 　　■管理控制模式的選擇，要考慮許多因素，如組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，權(quán)力的分配等要素：
  　　√管理者選擇控制形式時(shí)，可以先考慮人員和文化控制 ，因?yàn)樵摲绞礁弊饔眯　?br/>　　√管理者可以先評(píng)價(jià)組織里的人員和文化控制的可靠性，再?zèng)Q定是否還需要其他控制系統(tǒng)。
  　　√行為控制是最為有效的控制形式，因?yàn)榭刂茩C(jī)制與行為之間存在密切聯(lián)系，并且預(yù)計(jì)的產(chǎn)出很可能實(shí)現(xiàn)。
  　　√一般不會(huì)存在計(jì)量的問題；
  　　√行為控制的應(yīng)用必須建立在對(duì)因果關(guān)系的充分理解上，而這很難實(shí)現(xiàn)；
  　　√這種控制只能局限于固定的行為方式，不利于鼓勵(lì)創(chuàng)造性，不適應(yīng)于變革環(huán)境。
  
  

• 　　√當(dāng)無法確知應(yīng)該采取的行為時(shí)，結(jié)果控制是最有效的手段，對(duì)多數(shù)企業(yè)，這也是最常見的手段；
  　　√在確定大型、復(fù)雜的組織以及這些組織內(nèi)部主要的下屬單位的工作成績(jī)時(shí)，最常使用產(chǎn)出（或結(jié)果）控制；
  　　√結(jié)果控制不影響個(gè)體的自主權(quán)，個(gè)體可以自主決定達(dá)成目標(biāo)所需要采取的行動(dòng)，而不受到既定的規(guī)則或程序的影響；
  　　√這種控制的不足在于：預(yù)計(jì)的結(jié)果可能無法得到準(zhǔn)確描述，無法準(zhǔn)確區(qū)分可控和不可控的因素，可能存在準(zhǔn)確性、客觀性、及時(shí)性、可理解性等計(jì)量的問題。
  

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