標(biāo)桿的實(shí)施步驟：計(jì)劃

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√計(jì)劃，這一階段的目的主要是用來識(shí)別將要對什么實(shí)施標(biāo)桿管理，誰是最好的競爭對手或業(yè)績最佳者，以及這些數(shù)據(jù)將如何獲取等。
　　·識(shí)別標(biāo)桿領(lǐng)域，并對其進(jìn)行先后排序。檢查關(guān)鍵成功因素、產(chǎn)品、服務(wù)、流程，識(shí)別標(biāo)桿對象的標(biāo)準(zhǔn)與上述項(xiàng)目的必要性及其對于組織的使命、價(jià)值和戰(zhàn)略的重要性程度有關(guān)，選出需要立即進(jìn)行標(biāo)桿的領(lǐng)域。
　　·識(shí)別標(biāo)桿管理的內(nèi)部顧客、顧客的需求、標(biāo)桿努力的產(chǎn)出，并獲得管理層的支持。
　　·成立改進(jìn)標(biāo)桿管理或流程的小組。首先，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)充分了解經(jīng)營，且標(biāo)桿管理結(jié)果將直接影響他們。其次，要確定選擇成員的標(biāo)準(zhǔn)，包括對組織職能的了解程度、其在組織中的地位（受尊重程度）、溝通的技能、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)的興趣、項(xiàng)目管理的能力等。最后，明確團(tuán)隊(duì)成員的主要分工，包括領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、數(shù)據(jù)收集與分析者、訪談?wù)叩取?br/>　　·確定相關(guān)的標(biāo)桿業(yè)績指標(biāo)。相關(guān)的業(yè)績計(jì)量指標(biāo)并不一定是組織正在使用的，而是可以代表真實(shí)業(yè)績差異的指標(biāo)。指標(biāo)的選定對于標(biāo)桿的成功實(shí)施相當(dāng)重要。最好的指標(biāo)應(yīng)從內(nèi)外部顧客的角度來判斷。
　　·識(shí)別將用來作為標(biāo)桿對象的組織。識(shí)別標(biāo)桿合作對象的第一步是建立一套可用來評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，如最優(yōu)的業(yè)績是什么，所選定的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的變化趨勢等。接著，可以將備選的組織與這套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較以供選擇。
　　·決定數(shù)據(jù)收集的方法。標(biāo)桿管理過程的核心部分是找到具有可信度的信息，以說服管理層進(jìn)行改變?？梢酝ㄟ^國家的或國際的數(shù)據(jù)交換所、發(fā)函調(diào)查、內(nèi)部來源、供貨商、專家調(diào)研、上門訪問、二手研究資料等方法來進(jìn)行。組織內(nèi)部可以利用銷售代表、供應(yīng)商、貿(mào)易協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員取得信息；組織外部則可借助行業(yè)雜志、交易會(huì)、安全分析報(bào)告、年度報(bào)告、專利記錄、研究報(bào)告、報(bào)紙、采購指南、政府文件、信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等來取得。如果上述渠道都無法取得所需要的信息，那就只能依靠原始的調(diào)查。具體方法需根據(jù)時(shí)間，信息的復(fù)雜性、準(zhǔn)確性要求，所需要的專業(yè)技能和成本等因素來考慮。

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