知識點：業(yè)績?nèi)庵?/h1>

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯：Jack 2021/07/23 11:15:06　　字體：大 小

放棄很容易，但你終將一無所得！學習要靠每天的積累，每天一個知識點，輕輕松松通過管理會計中級！下面就跟筆者一起來學習今天的知識點【業(yè)績?nèi)庵堪桑?/span>

績效棱柱模型(Performance Prism)由克蘭菲爾德學院教授Andy Neely與安達信咨詢公司于2000年聯(lián)合開發(fā)的三維績效框架模型,用棱柱的五個方面分別代表組織績效存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個關(guān)鍵要素:利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻、組織戰(zhàn)略、業(yè)務流程和組織能力。

與平衡計分卡相比，績效棱柱模型從只關(guān)系一個或兩個利益相關(guān)主體的觀念中轉(zhuǎn)變過來，逐步關(guān)心自制所有重要的利益相關(guān)主體，在從利益相關(guān)主體那里得到貢獻的同時，還關(guān)注利益相關(guān)主體的滿意。該模型創(chuàng)新之處在于既強調(diào)了利益相關(guān)主體簡直的取向，又測量了利益相關(guān)主體對組織所做的貢獻。

關(guān)鍵因素：

★利益相關(guān)主體滿意：根據(jù)業(yè)績?nèi)庵挠^點，業(yè)績評價的起點應是利益關(guān)系人的滿意度，因此，應找出最有影響的利益關(guān)系人及其需求。

★組織戰(zhàn)略：根據(jù)不同利益關(guān)系人的需求選擇戰(zhàn)略，并為每一個戰(zhàn)略制定相應的業(yè)績指標。管理者借助業(yè)績指標監(jiān)督戰(zhàn)略是否正在實施，業(yè)績指標將戰(zhàn)略傳遞給組織上下，鼓勵員工實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

★業(yè)務流程：流程必須從顧客角度分析，通常顧客希望產(chǎn)品或服務能夠快速、高質(zhì)、優(yōu)價并以易于組織或安排的方式提供。與為戰(zhàn)略設計業(yè)績指標一樣，也要為流程設計業(yè)績指標。

★組織能力：企業(yè)必須擁有資源和能力以經(jīng)營流程。能力是企業(yè)為利益關(guān)系人創(chuàng)造價值的人員、政策和程序、技術(shù)、基礎設施的組合。

★利益相關(guān)主體的貢獻：不僅要關(guān)心利益關(guān)系人的滿意度，還要知道企業(yè)期望從利益關(guān)系人處獲得什么。顧客是企業(yè)的重要利益關(guān)系人，因此，顧客營利性是重要的業(yè)績評價指標。

借鑒績效棱柱模型，重構(gòu)適合企業(yè)的績效管理體系，要著眼于以下幾個方面：應從只關(guān)心一個或兩個利益相關(guān)者的觀念中轉(zhuǎn)變過來，逐步關(guān)心企業(yè)所有重要的利益相關(guān)者，在從利益相關(guān)者那里得到的同時，也注意利益相關(guān)者的滿意；注意戰(zhàn)略、流程、能力的匹配；要設計合理的績效測量指標體系；注意管理績效管理框架本身，讓其能隨著實踐不斷得到提高。

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