銀行業(yè)人員看過來！銀行網(wǎng)點的平臺化改造勢在必行

當前，中國銀行業(yè)在網(wǎng)點領域正經(jīng)歷著急劇的變革。但渠道思想及其戰(zhàn)略仍然主導著行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程。這不僅無法解決由渠道思維造成的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型困境，更是將網(wǎng)點問題放大。從現(xiàn)實來看，摒棄渠道思想，通過O2O業(yè)務模式，搭建網(wǎng)點的平臺框架，建立基于本地化服務場景的核心公共服務體系，并嵌入銀行自身的綜合服務，依托金融科技實現(xiàn)面對面情感交互與線上智能化經(jīng)營相融合，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的根本出路。

☆以O2O模式，將銀行網(wǎng)點與互聯(lián)網(wǎng)相對接，積極融入網(wǎng)點周邊的本地生活生態(tài)當中，構建與公共服務相融合的本地場景金融服務，是發(fā)揮銀行網(wǎng)點既有優(yōu)勢，逆轉(zhuǎn)網(wǎng)點功能喪失頹勢，改變銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略被動局面的關鍵。在這方面，建行的“建行到家”模式可以給予我們以啟示。“建行到家”微信小程序是建設銀行深圳分行于2019年7月推出的業(yè)務辦理平臺。它通過整合多方資源，實現(xiàn)了客戶線上下單，銀行接單處理，快遞配送，客戶收件的一體化服務流程。在“建行到家”業(yè)務模式下，一些之前需要客戶到銀行辦理的業(yè)務，如個人賬戶明細申請，客戶僅需登錄“建行到家”小程序，上傳本人身份證件，通過人臉識別后，按照操作指引，提交訂單后即可等待明細文件快遞送上門。

☆當前，一些銀行已經(jīng)在積極推動網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，并提出了推動網(wǎng)點與線上渠道協(xié)同，推動網(wǎng)點融入周邊生態(tài)，建立對網(wǎng)點的營銷支持體系，推動智能化運營等主張。這些舉措，無疑具有了平臺銀行的某些影子。它說明先進銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了平臺化的門口。但究其實質(zhì)，它仍然是渠道思想的產(chǎn)物：渠道協(xié)同，更多的是網(wǎng)點和渠道互為入口，但其并非是一體化的平臺體系；盡管意圖建立統(tǒng)一的客戶畫像，但客戶仍然不是用戶，仍然沒有深度與平臺交互，沒有客戶行為的深度“留痕”，客戶畫像只能流于形式。而沒有業(yè)務模式的深度變革，渠道的業(yè)務模式并不支持網(wǎng)點與本地化場景的對接。至于營銷支持體系，也和平臺的運營體系相去甚遠。沒有平臺模式的引領，智能化只是局部效率的提升，無法破解渠道銀行所面臨的體系局限。因此，推動渠道戰(zhàn)略向平臺戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，是當前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵。

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