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在這個“萬眾創(chuàng)業(yè)”的時代,人人都想創(chuàng)業(yè)。但沒有一條創(chuàng)業(yè)之路是一帆風順的,創(chuàng)業(yè)者唯有具備非凡的勇氣和堅定的信念,才有成功的希望。
HearsaySocial創(chuàng)始人兼CEO,星巴克最年輕女董事史宗瑋結合自身經歷,總結出了3條重要的創(chuàng)業(yè)教訓:做好犧牲的準備;明智地選擇合伙人;始終關注客戶。
初創(chuàng)公司要想成功,必須克服重重困難。最初,除了自己的能力與資源,你一無所有。顯然,所有公司都比你的公司規(guī)模更大,經營時間更長,比你更加成熟。要想取得勝利,你必須力爭上游,而這需要你努力工作,付出大量的時間。除此之外,沒有捷徑。
公司成立后的第一年,所有人都在不分晝夜地工作。最初,我們在我家客廳通宵工作,后來有了第一間辦公室,我們會在凌晨三點回家,甚至就在辦公室過夜。根本不存在病假或休假。那段時間,我錯過了朋友們的生日,這讓我非常遺憾。除了與同事之間的交流,我停止了一切社交活動。
我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時間內沒有薪水的現(xiàn)狀。每一位創(chuàng)業(yè)者需要做出的犧牲也有所不同,但可以確定的是,犧牲是不可避免的。成功需要專注,而專注則意味著取舍。
評估、吸引和建立與聯(lián)合創(chuàng)始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關系,是決定成敗的關鍵。我很幸運能與好朋友、斯坦福大學的同學史蒂夫加里蒂一起創(chuàng)建HearsaySocial公司。有人一起交流想法,討論重大決定和交換不同意見,能讓創(chuàng)業(yè)新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎,讓我們可以自由地辯論,相互扶持地度過所有初創(chuàng)公司都需要經歷的情緒過山車。
初期重要崗位的招聘也會決定公司的命運。Hearsay的第一名員工在公司身兼數(shù)職,最近前往倫敦,組建和領導HearsaySocial的歐洲團隊。另外一名早期員工最初擔任客戶成功經理,后來負責運營客戶成功部門,數(shù)月前飛赴香港組建亞洲團隊。創(chuàng)始團隊與早期員工將決定公司的文化。
在Hearsay,我們很早便確定了公司的3條核心價值觀:首先,幫助客戶實現(xiàn)長期的成功;第二,團隊合作;第三,完成任務。從成立至今,我們一直在基于這3條價值觀進行招聘和人才培養(yǎng),實現(xiàn)員工的自我強化。公司在整個發(fā)展過程中始終需要有強大的合伙人與員工,但在初期尤為重要。
許多公司都在談論客戶成功,但有多少公司能真正始終將客戶放在首位?Hearsay最引以為豪的時刻之一是在今年早些時候。當時,我們的一位客戶,來自一家《財富》百強公司的CEO,在公司1月份的立項活動上發(fā)表演說,聲稱要將Hearsay視為合作伙伴,而不是供應商。這家公司由CEO和總經理負責與Hearsay的關系,而不是采購部門。這是一種真正的合作伙伴關系,也是我們成功的關鍵。要達到這種程度的信任并不容易,這也是我們每天必須努力去實現(xiàn)的目標。
事實上,幫助客戶實現(xiàn)成功這一理念,從公司創(chuàng)立至今也在不斷變化。在Hearsay創(chuàng)立之初,客戶成功意味著客戶有我的私人電話號碼。這意味著通宵修復代碼錯誤,以及其他需要極大的勇氣才能付諸實施的行動。如今,我們有全球客戶支持團隊,有一個1至800免費電話,還有一個確保產品質量與網站可靠性的團隊。
從諾德斯特龍和扎珀斯,到蘋果,再到客戶服務軟件開發(fā)商Zendesk,每一家成功的公司都有一個共同的特點:專注于為客戶做正確的事情,并使客戶滿意。從最開始便專注于為客戶或潛在客戶服務,成功也會水到渠成。
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