前臺(tái)接待人員在辦理客人入住手續(xù)時(shí)，首先要核實(shí)哪些情況？

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯：sylll 2021/02/22 14:15:06　　字體：大小

【問(wèn)題】

【回答】

1.辦理入住的客人身份，是否有預(yù)訂？是付費(fèi)預(yù)訂還是未付費(fèi)預(yù)訂？是官網(wǎng)還是第三方平臺(tái)？預(yù)訂信息是否與入住客人相符？

2.付費(fèi)預(yù)訂款項(xiàng)是否到賬？所付費(fèi)用是直接付至酒店財(cái)務(wù)賬還是第三方平臺(tái)賬？

3.查實(shí)收款信息，確認(rèn)已付費(fèi)預(yù)訂款項(xiàng)到賬無(wú)誤。如收款信息與酒管系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的，即可直接通過(guò)酒管系統(tǒng)核查，如未關(guān)聯(lián)，則前臺(tái)人員需與財(cái)務(wù)人員核實(shí)。

4.預(yù)付費(fèi)預(yù)訂收到的房費(fèi)款是否與協(xié)議一致，如少付房費(fèi)，則在辦理入住時(shí)需補(bǔ)付房費(fèi)或與第三方平臺(tái)溝通少付費(fèi)原因。

5.如客人無(wú)預(yù)訂，直接在前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，則需核實(shí)客人是會(huì)員還是散客？確定客人入住房型的價(jià)格？有無(wú)促銷政策？身份證件核實(shí)？

6.以團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，需核實(shí)酒店的團(tuán)隊(duì)協(xié)議，入住人員名單與入住人員身份證相符；與財(cái)務(wù)人員核實(shí)團(tuán)隊(duì)入住價(jià)格及房費(fèi)到賬情況。

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