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有些人業(yè)務能力很強,但提拔做負責人后,反而表現很糟糕,還經常把團隊搞得烏煙瘴氣。為什么?因為思維方式沒有變化。也就是說,雖然他們的崗位變成了經理,但工作思維依然是業(yè)務員。所以,工作思維的轉變,是大多數新任管理者的挑戰(zhàn)。
01
讓下屬更好地完成工作
是你最重要的工作
籃球場上有一條潛規(guī)則:超級球星當不了主教練。
為什么?因為超級球星覺得什么都很簡單,所以,他無法理解普通球員,為什么表現總是很差。
其實,普通球員表現并不差,只是超級球星太強了。
但籃球是一個團隊運動,再厲害的超級球星,也需要隊友的協作和支持。工作也是如此,只有超級團隊,才有機會取得更大的成功。
所以,如果你因為能力強,被提拔為管理者。首先要恭喜你,但是你必須在成為管理者的那一刻,牢記第一件事:從今以后,讓下屬更好地完成工作,就是你最重要的工作。
海底撈在這方面,做得非常好。
海底撈的管理模式,看起來和一般餐飲企業(yè)差不多,都是分地區(qū)、分級別進行管理。但海底撈培養(yǎng)人才的方式很特別。比如:
海底撈考核門店評分時,有一條核心標準——優(yōu)秀員工至少要占10%的比例。所以,有些店長兢兢業(yè)業(yè),每天早來晚走,可是好幾年下來,就是評不上一級店。原因很簡單,雖然他工作很努力,但手下幾乎沒有人是優(yōu)秀員工。
不僅如此,海底撈考核店長也有一條總的考核指標,就是看管理者能否提升80%直接下屬的能力。事實上,也確實有店長因此被裁掉。2010年,海底撈創(chuàng)始人張勇,一口氣罷免了3個“兢兢業(yè)業(yè)”的店長。
這也是張勇經常說的:能下蛋的母雞才值錢。所以,在海底撈,能培養(yǎng)干部的干部晉升得最快。
所以,合格管理者的第一要求,不在于自己工作多么出色,而在于他的下屬,是否工作成果更好。
02
交待工作一定要講清楚
哪怕說5遍
日常工作中,最高的成本就是“重做”的成本。
因為,我們總是判斷錯2件事:
首先,自己說得很清楚;
其次,對方應該理解了。
多數情況是,我們自己都沒想清楚,自然也沒說清楚。對方由于擔心你認為他笨,總是先說“知道了”,其實也沒真明白。
很多日本公司都有這樣一條規(guī)定,上級給員工安排任務時,至少要說5遍。
很多人會納悶,為什么一件事要說5遍,至于嗎?接下來,我們一起看看日本公司是怎么對話的。
渡邊君,麻煩你下周準備一場新人培訓。這是第一遍。
渡邊君說:嗨!知道了。
你可以復述一遍嗎?這是第二遍。渡邊君復述了一遍:下周準備一場新人培訓。
好,你覺得做這件事的目的是什么?這是第三遍。
渡邊君回答一下他的思考,如果沒問題,開始第四遍。
你覺得做這件事會遇到什么意外?什么情況你要向我匯報,什么情況你可以自己做決定?
渡邊君也回答了,轉身要走。
別急,還有第五遍:
如果讓你自己做這件事,你有什么更好的想法和建議嗎?渡邊君再次回答。
這五遍下來,雖然聽著復雜,但也就三五分鐘的事兒,比起返工重做,其實是非常高效的。
接下來,我們繼續(xù)看看,這5句話有哪些重點:
第一遍:交代清楚事項;
第二遍:要求員工復述,確保員工聽清楚了。
第三遍:和員工探討此事項的目的;
第四遍:做出應急預案;
第五遍:要求員工提出個人見解。
這五遍講完,員工對各種突發(fā)情況、場景都有預案了,工作出問題怎么處理,也都知道了。顯然,出現返工的可能性非常小了。
但很多新人管理者剛好相反,他們最喜歡說的一句話是“不要讓我說第二遍”,或者“你看著辦”。
所以,一旦你成為管理者,在安排工作時,一定要把工作講清楚,讓團隊明確工作內容和目標。否則,很可能大家都是白忙活。
所謂“主將無能,累死三軍”,真不是兒戲。
以上,就是新手管理者必須轉變的2點思維。
首先,讓下屬更好地完成工作,是你最重要的工作;
其次,交待工作一定要講清楚,哪怕說5遍。如果能做到這2點,不管你是否有管理者的頭銜,你都將擁有領導力。
本文來源:網絡
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